Syarat & Ketentuan
Syarat dan Ketentuan smartfren Prabayar
Dengan menggunakan jasa telekomunikasi smartfren prabayar dan setiap layanan yang dipergunakan melalui kartu smartfren prabayar, anda (“Pelanggan”) setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat dan ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi smartfren prabayar berikut setiap perubahan, tambahan, dan/atau modifikasinya dari waktu ke waktu ("Ketentuan Berlangganan") sebagaimana ditetapkan di bawah ini.
- “XLSMART”adalah PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.
- “smartfren” adalah salah satu merek dagang yang dimiliki oleh XLSMART.
- “Layanan” adalah layanan jasa telekomunikasi prabayar yang disediakan oleh XLSMART kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
- “Nomor smartfren” adalah nomor smartfren prabayar, yang dipilih pada saat registrasi dan dapat digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Layanan.
- “Layanan Pelanggan” adalah (a) layanan pelanggan/call center smartfren 24 jam, dengan menghubungi 888 dari nomor smartfren atau 08811223344 dari nomor bukan smartfren, atau (b) email ke customercare@smartfren.com, atau (c) melalui fitur/tool lainnya yang tersedia bagi Pelanggan di platform smartfren, atau (d) dapat langsung ke galeri smartfren.
- “Masa Aktif” adalah masa aktif kartu smartfren prabayar sebagaimana ditetapkan oleh XLSMART.
- “Masa Tenggang” atau “Grace Period” atau “Blokir 1 arah” adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat melakukan panggilan keluar (outgoing call), mengirim layanan pesan singkat/short message service/SMS, dan menggunakan layanan akses data/internet, namun Pelanggan masih tetap dapat menerima panggilan (incoming call), SMS, dan Layanan telekomunikasi lainya yang tidak berbayar.
- “Masa Tunggu” atau “Suspend” atau “Blokir 2 arah” adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat melakukan dan menerima panggilan, SMS, dan menggunakan layanan akses data/internet untuk sementara waktu.
- “Deaktivasi” atau “Terminasi” adalah suatu kedaaan dimana Pelanggan tidak dapat menikmati Layanan secara permanen.
- “Pulsa” adalah satuan perhitungan biaya penggunaan Layanan. Saldo Pulsa pada kartu smartfren prabayar bukan merupakan alat pembayaran pengganti mata uang rupiah.
- Ketentuan Berlangganan ini berlaku sebagai perjanjian yang mengikat Pelanggan dan akan berlaku terus menerus hingga diakhiri sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini.
- Untuk dapat menikmati Layanan, Pelanggan harus melakukan aktivasi/registrasi data terlebih dahulu terhadap Nomor smartfren Pelanggan dengan cara: (a) mengirimkan data diri melalui SMS ke nomor 4444, atau (b) menelepon ke Layanan Pelanggan , atau (c) melalui menu Layanan Pelanggan yang terdapat pada smartfren.com (“Situs web smartfren”), atau (d) mekanisme lain yang tersedia bagi Pelanggan.
- Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:
- Pelanggan adalah pihak yang cakap dan berwenang sesuai dengan peraturan/hukum yang berlaku di Indonesia untuk menggunakan Layanan dan melaksanakan Ketentuan Berlangganan ini;
- segala informasi, keterangan, data yang disampaikan oleh Pelanggan pada saat melakukan registrasi adalah benar, akurat, dan Pelanggan berhak untuk memberikannya kepada XLSMART. Semua salinan identitas diri maupun dokumen lainnya (jika ada) yang diberikan oleh Pelanggan adalah benar dan sesuai dengan aslinya;
- Pelanggan wajib untuk senantiasa mematuhi, memenuhi dan setuju untuk tunduk serta mengikatkan diri terhadap setiap Ketentuan Berlangganan ini dan syarat dan ketentuan masing-masing layanan yang terdapat pada Situs web smartfren;
- penggunaan Nomor smartfren dan Layanan hanya untuk kepentingan Pelanggan dan harus sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini, syarat dan ketentuan masing-masing layanan, ketentuan peraturan hukum dan norma-norma yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu;
- tidak akan menggunakan Nomor smartfren dan Layanan sebagai sarana/fasilitas untuk kegiatan/aktivitas yang [terindikasi] melanggar ketentuan peraturan/hukum yang berlaku dan/atau merugikan smartfren maupun XLSMART;
- Pelanggan membebaskan dan melepaskan XLSMART termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha XLSMART dari segala tuntutan, gugatan, klaim, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara), dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun (termasuk Pelanggan) dan dalam bentuk apapun terkait dengan:
- kegagalan fungsi, kesalahan (error), omisi (omission), interupsi (interruption), cacat (defect), waktu tunda (delay) pada transmisi, terputusnya jaringan telekomunikasi, atau akibat tertentu dari pemakaian dan/atau ketidakmampuan dalam memanfaatkan satu atau lebih Layanan; atau
- pelanggaran/kelalaian Pelanggan memenuhi satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini, atau
- telah terjadi atau diduga adanya penggunaan/penyalahgunaan Nomor smartfren atau Layanan, penggunaan perangkat telekomunikasi (device), yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, risiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain; atau
- tindakan pembaruan/modifikasi, penangguhan dan/atau penghentian satu atau lebih Layanan yang dilakukan oleh XLSMART menurut Ketentuan Berlangganan ini.
- Pelanggan telah membaca, mengerti, dan setuju terhadap seluruh syarat dan ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini.
- Nomor smartfren adalah milik XLSMART dan XLSMART memberikan izin kepada Pelanggan untuk dapat menggunakan Nomor smartfren dengan tunduk pada kepatuhan Pelanggan terhadap Ketentuan Berlangganan ini.
- Jika kartu perdana smartfren prabayar tidak dilakukan aktivasi hingga melewati masa berlaku, maka (i) kartu perdana smartfren prabayar tidak dapat diaktifkan dan seluruh saldo Pulsa yang tertera pada kartu perdana smartfren prabayar (jika ada) akan hilang; (ii) Pelanggan tidak dapat meminta penggantian atas kartu perdana smartfren prabayar tersebut.
- Pelanggan dapat mengajukan permohonan penggunaan kembali Nomor smartfren yang telah di-Deaktivasi dengan ketentuan (i) nomor tersebut belum digunakan oleh pelanggan lain; dan (ii) tunduk pada kebijakan XLSMART yang berlaku dari waktu ke waktu, termasuk mengenakan biaya kepada Pelanggan.
- Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab terhadap penggunaan Nomor smartfren dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada setiap akibat/risiko penggunaan Nomor smartfren oleh pihak ketiga secara tidak bertanggung jawab.
- Pelanggan wajib segera melaporkan ke Layanan Pelanggan jika kartu smartfren prabayar Pelanggan hilang atau dicuri untuk dilakukan pemblokiran. Kehilangan Pulsa pada kartu smartfren prabayar milik Pelanggan yang rusak atau hilang sebelum dilakukannya pemblokiran sepenuhnya menjadi risiko Pelanggan.
- Pelanggan dapat mendatangi galeri smartfren terdekat untuk mengajukan penggantian kartu smartfren prabayar yang hilang atau rusak dengan membawa kartu identitas Pelanggan yang valid sesuai dengan data yang tercantum pada saat registrasi maupun dokumen lain yang diminta oleh XLSMART (jika ada), dengan tunduk pada kebijakan yang berlaku di XLSMART dari waktu ke waktu (termasuk mengenakan biaya-biaya terkait dengan penggantian kartu).
- Pelanggan dapat mengalihkan hak atas penggunaan Nomor smartfren kepada pihak lainnya dengan tunduk pada kebijakan yang berlaku di XLSMART dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keragu-raguan, XLSMART memiliki hak sepenuhnya yang tidak dapat digugat untuk memberikan atau tidak memberikan persetujuan pengalihan hak atas penggunaan Nomor smartfren yang diajukan oleh Pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat pengalihan/penggunaan Nomor smartfren yang masih terdaftar atas nama Pelanggan.
- Dalam hal Nomor smartfren Pelanggan telah dilakukan pemblokiran secara permanen atau terminasi, maka XLSMART berhak untuk menggunakan kembali Nomor smartfren tersebut untuk pelanggan lain.
- XLSMART akan menyediakan Layanan sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan sepanjang tersedia jaringan XLSMART atau jaringan operator lain yang bekerjasama dengan XLSMART.
- Dalam rangka menjaga dan/atau meningkatkan kualitas Layanan, XLSMART dari waktu ke waktu dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi, baik secara rutin atau insidentil. XLSMART akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak mengurangi kualitas Layanan.
- Mengingat sifat dan teknologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa kondisi yang dapat menyebabkan bervariasinya tingkat Layanan, termasuk tapi tidak terbatas pada:
- cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan;
- kondisi geografis di lokasi Pelanggan;
- struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan menggunakan Layanan; dan
- kondisi cuaca.
- Kualitas Layanan dapat mengalami penurunan apabila terjadi keadaan-keadaan lain yang berada di luar kendali wajar XLSMART (force majeure).
- Pelanggan setuju untuk membayar secara penuh seluruh biaya yang timbul berkenaan dengan penggunaan Layanan sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku pada saat pemakaian dilakukan. Biaya atas penggunaan Layanan akan langsung dipotong dari saldo deposit prabayar (Pulsa).
- Agar Pelanggan tetap dapat menikmati Layanan, Pelanggan diharapkan selalu memastikan Nomor smartfren Pelanggan memiliki saldo deposit prabayar (Pulsa) yang cukup dan kartu smartfren prabayar dalam kondisi aktif.
- Pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai saldo deposit prabayar (Pulsa) yang dimilikinya, masa berlaku Pulsa, maupun jumlah pemakaian dengan menghubungi Layanan Pelanggan, atau dengan menekan tombol *999# (langsung dari devicePelanggan), atau melalui SMS ketik CEK kirim ke 999 (dari Nomor smartfren yang digunakannya).
Untuk menjaga kesinambungan Layanan, Pelanggan harus melakukan isi ulang (top-up) Pulsa sebelum Masa Aktif berakhir. Selanjutnya, Masa Aktif yang berlaku akan mengikuti masa aktif per-denominasi Pulsa yang dipilih oleh Pelanggan.
Grace Period, Suspend atau Deaktivasi akan diberlakukan terhadap Nomor smartfren Pelanggan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Masa Tenggang/Grace Period. Periode dimana Pelanggan lalai/tidak melakukan isi ulang (top-up) Pulsa sampai dengan berakhirnya Masa Aktif. Masa Tenggang ini berlaku 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya Masa Aktif atau sampai dengan Pelanggan melakukan isi ulang (top up) Pulsa, mana yang lebih dahulu terjadi.
- Masa Tunggu/Suspend. Periode dimana Pelanggan tetap tidak melakukan isi ulang (top-up) Pulsa sampai dengan berakhirnya Masa Tenggang. Periode ini berlaku selama 150 (seratus lima puluh) hari atau sampai dengan Pelanggan melakukan isi ulang (top-up) Pulsa minimal senilai Rp5.000,- (lima ribu Rupiah), mana yang lebih dahulu terjadi. Dalam periode ini sisa saldo Pulsa Pelanggan menjadi hangus.
- Deaktivasi/Teminasi. Periode dimana Pelanggan tetap tidak melakukan isi ulang (top-up) Pulsa sampai dengan berakhirnya Masa Tunggu. Dalam hal ini, Pelanggan sudah tidak dapat lagi menggunakan nomor Pelanggan dimaksud secara permanen.
- XLSMART berhak secara sepihak menangguhkan atau memblokir atau mengakhiri penyediaan Layanan dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini, termasuk melakukan terminasi/pemutusan Nomor smartfren Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
- informasi yang disampaikan atau diberikan oleh Pelanggan kepada XLSMART adalah tidak benar/tidak akurat/menyesatkan; atau
- Pelanggan terbukti atau terindikasi melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau atau melanggar salah satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini; atau
- Pelanggan tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini; atau
- terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; atau
- terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; atau
- XLSMART mendeteksi atau menduga adanya indikasi awal penyalahgunaan/ketidakwajaran/mencurigakan terhadap penggunaan Nomor smartfren atau Layanan, termasuk penggunaan Layanan diluar batas kewajaran; atau
- XLSMART tidak lagi menjalankan bisnis/mengoperasikan satu atau lebih Layanan dengan pertimbangan tertentu atau diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia; atau
- adanya kerusakan atau gangguan teknis, perbaikan, perubahan atau pemeliharaan pada server dan/atau jaringan XLSMART; atau
- Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit/bangkrut, dilikuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan; atau
- Pelanggan tidak melakukan top-up Pulsa hingga berakhirnya Masa Tunggu (Suspend);
- Dengan pertimbangan wajar tertentu, Pelanggan atau XLSMART mengakhiri Ketentuan Berlangganan.
- Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, XLSMART dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan alinea kedua dan ketiga Pasal 1266 KUHPerdata.
- Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh XLSMART, tidak dianggap sebagai pelanggaran jika hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali wajar XLSMART (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada:
- bencana alam; atau
- peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; atau
- tindakan pihak/instansi berwenang yang memengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Layanan; atau
- tindakan pihak ketiga yang menyebabkan XLSMART tidak dapat menyediakan Layanan; atau
- gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian XLSMART; atau
- pemberlakuan kebijakan/peraturan dari instansi yang berwenang/pemerintah yang berdampak pada kelangsungan penyediaan Layanan atau pemberlakuan tarif.
- Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada XLSMART untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh XLSMART dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan XLSMART, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan XLSMART atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
- Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing dari XLSMART maupun dari pihak lain yang bekerjasama dengan XLSMART.
- XLSMART sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (“Promo”) dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing Promo. Pelanggan dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan Promo dimaksud.
- XLSMART berhak sewaktu-waktu memperbarui Layanan mencakup pada perubahan dan penyesuaian terhadap paket jenis Layanan, manfaat (benefit) dan/atau layanan turunan lainnya yang terdapat pada Layanan, dengan pertimbangan antara lain namun tidak terbatas (a) sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (b) sudah tidak diigunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan sejenis; dan (c) pertimbangan-pertimbangan lainnya. Kecuali ditentukan lain oleh XLSMART dan dengan tetap memperhatikan hak Pelanggan sebagai konsumen, pembaruan Layanan akan dapat berdampak pada dilakukannya perpindahan (migrasi) atas Layanan yang sedang digunakan Pelanggan.
- Ketentuan Berlangganan ini berisi syarat dan ketentuan umum bagi seluruh pelanggan smartfren prabayar. Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang lebih khusus untuk masing-masing Layanan dapat dilihat di Situs web smartfren.
- Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterprestasikan menurut hukum Republik Indonesia. Jika XLSMART dan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, XLSMART dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut ke pengadilan dan untuk tujuan tersebut, para pihak setuju untuk memilih domisili hukum yang umum dan tetap pada Pengadilan Negeri dimana XLSMART berkedudukan.
- Pelanggan dianjurkan untuk selalu mengunjungi halaman ini untuk memahami pembaruan Ketentuan Berlangganan ini.
Syarat dan Ketentuan smartfren ELITE
Dengan menggunakan jasa telekomunikasi smartfren ELITE dan setiap layanan yang dipergunakan melalui kartu smartfren ELITE, anda (“Pelanggan”) telah setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan seluruh syarat dan ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi smartfren ELITE berikut setiap perubahan, tambahan, dan/atau modifikasinya dari waktu ke waktu (“Ketentuan Berlangganan”) sebagaimana ditetapkan di bawah ini.
- “XLSMART” adalah PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.
- “smartfren” adalah salah satu merek dagang yang dimiliki oleh XLSMART.
- “Layanan” adalah jasa-jasa atau layanan-layanan telekomunikasi smartfren pascabayar yang disediakan oleh XLSMART kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
- “Nomor smartfren” adalah nomor smartfren ELITE, yang dipilih pada saat registrasi dan dapat digunakan oleh Pelanggan untuk menikmati Jasa Telekomunikasi.
- “Layanan Pelanggan ” adalah (a) layanan pelanggan/call center smartfren 24 jam, dengan menghubungi 888 dari nomor smartfren atau 08811223344 dari nomor bukan smartfren, atau (b) email ke customercare@smartfren.com, atau (c) melalui fitur/tool lainnya yang tersedia bagi Pelanggan di platform smartfren, atau (d) dapat langsung ke galeri smartfren.
- Ketentuan Berlangganan ini berlaku sebagai perjanjian yang mengikat Pelanggan dan akan berlaku secara terus menerus hingga diakhiri sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini.
- Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:
- Pelanggan adalah orang yang cakap dan berwenang sesuai dengan peraturan/hukum yang berlaku di Indonesia untuk menggunakan Layanan dan melaksanakan Ketentuan Berlangganan ini;
- Segala informasi, keterangan, data yang disampaikan oleh Pelanggan pada saat melakukan registrasi adalah benar, akurat, dan Pelanggan berhak memberikannya kepada XLSMART. Semua salinan identitas diri dan dokumen lain yang diberikan oleh Pelanggan adalah benar dan sesuai dengan aslinya;
- Pelanggan wajib untuk senantiasa mematuhi, memenuhi, dan setuju untuk tunduk serta mengikatkan diri terhadap setiap Ketentuan Berlangganan ini dan syarat dan ketentuan masing-masing layanan yang terdapat pada smartfren.com (“Situs web smartfren”);
- Penggunaan Nomor smartfren dan Layanan hanya untuk kepentingan Pelanggan dan harus sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini, syarat dan ketentuan masing-masing layanan, ketentuan peraturan/hukum dan norma-norma yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu;
- Tidak akan menggunakan Nomor smartfren dan Layanan sebagai sarana/fasilitas untuk kegiatan/aktivitas yang [terindikasi] melanggar ketentuan peraturan/hukum yang berlaku dan/atau merugikan smartfren maupun XLSMART;
- Pelanggan membebaskan dan melepaskan XLSMART termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha XLSMART dari segala tuntutan, gugatan, klaim, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara), dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun (termasuk Pelanggan) dan dalam bentuk apapun terkait dengan:
- kegagalan fungsi, kesalahan (error), omisi (omission), interupsi (interruption), cacat (defect), waktu tunda (delay) pada transmisi, terputusnya jaringan telekomunikasi, atau akibat tertentu dari pemakaian dan/atau ketidakmampuan dalam memanfaatkan satu atau lebih layanan; atau
- pelanggaran/kelalaian Pelanggan memenuhi salah satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini, atau
- telah terjadi atau diduga adanya penggunaan/penyalahgunaan Nomor smartfren atau Layanan, penggunaan perangkat telekomunikasi (device), yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, risiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain, atau
- keterlambatan/kelalaian/kegagalan/kesalahan pendebetan yang dilakukan oleh bank atau jasa penyedia pembayaran; atau
- tindakan pembaruan/modifikasi, penangguhan dan/atau penghentian layanan yang dilakukan oleh XLSMART menurut Ketentuan Berlangganan ini.
- Pelanggan telah membaca, mengerti, dan setuju terhadap seluruh syarat dan ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini.
- Nomor smartfren adalah milik XLSMART dan XLSMART memberikan izin kepada Pelanggan untuk dapat menggunakan Nomor smartfren dengan tunduk pada kepatuhan Pelanggan terhadap Ketentuan Berlangganan ini.
- Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan Nomor smartfren dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban untuk melunasi seluruh tagihan yang timbul maupun setiap akibat/risiko penggunaan Nomor smartfren oleh pihak ketiga secara tidak bertanggung jawab.
- Pelanggan wajib segera melaporkan ke Layanan Pelanggan apabila kartu smartfren hilang atau dicuri untuk dilakukan pemblokiran. Berkurangnya batas kredit pada kartu smartfren milik Pelanggan yang rusak atau hilang sebelumnya dilakukannya pemblokiran sepenuhnya menjadi risiko Pelanggan.
- Pelanggan dapat mendatangi galeri smartfren terdekat untuk mengajukan penggantian kartu smartfren yang hilang atau rusak dengan membawa kartu identitas Pelanggan yang valid sesuai dengan data yang tercantum pada saat registrasi maupun dokumen lain yang diminta oleh XLSMART (jika ada) dengan tunduk pada kebijakan yang berlaku di XLSMART dari waktu ke waktu (termasuk mengenakan biaya-biaya terkait dengan penggantian kartu).
- Pelanggan dapat mengalihkan hak atas penggunaan Nomor smartfren kepada pihak lainnya dengan tunduk pada kebijakan yang berlaku di XLSMART dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keragu-raguan, XLSMART memiliki hak sepenuhnya yang tidak dapat digugat untuk memberikan atau tidak memberikan persetujuan pengalihan hak atas penggunaan Nomor smartfren yang diajukan oleh Pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat pengalihan/penggunaan Nomor smartfren yang masih terdaftar atas nama Pelanggan.
- Dalam hal Nomor smartfren Pelanggan telah dilakukan pemblokiran secara permanen atau terminasi, maka XLSMART berhak untuk menggunakan kembali Nomor smartfren tersebut untuk pelanggan lain.
- XLSMART akan menyediakan Layanan sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan sepanjang tersedia jaringan XLSMART maupun jaringan yang dimiliki operator lain yang bekerjasama dengan XLSMART. Untuk paket berlangganan dengan minimum periode berlangganan tertentu (“Paket Berlangganan”) dan/atau layanan tambahan yang disediakan oleh pihak ketiga, Pelanggan mengetahui dan menyetujui:
- perbaikan kerusakan device mengacu pada ketentuan garansi device dari manufaktur/pabrikan terkait;
- kehilangan/penyalahgunaan device sepenuhnya merupakan risiko Pelanggan;
- kerusakan device/selama perbaikan device tidak dapat dijadikan alasan oleh Pelanggan untuk menolak atau menunda pembayaran tagihan;
- penyediaan layanan milik pihak ketiga akan tersedia sepanjang kerjasama antara XLSMART dengan pihak ketiga dimaksud masih berlangsung.
- Dalam rangka menjaga dan/atau meningkatkan kualitas Layanan, XLSMART dari waktu ke waktu dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi, baik secara rutin atau insidentil. XLSMART akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak mengurangi kualitas Layanan.
- Mengingat sifat dan teknologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa kondisi yang dapat menyebabkan bervariasinya tingkat Layanan, termasuk tapi tidak terbatas pada:
- cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan;
- kondisi geografis di lokasi Pelanggan;
- struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan menggunakan Layanan; dan
- kondisi cuaca.
- Kualitas Layanan dapat mengalami penurunan apabila terjadi keadaan-keadaan lain yang berada di luar kendali wajar XLSMART (force majeure).
- Pelanggan setuju membayar seluruh biaya penggunaan Layanan, sesuai dengan ketentuan tarif smartfren yang berlaku dari waktu ke waktu. Jika ada perbedaan jumlah tagihan antara lembar tagihan Pelanggan dan sistem smartfren, maka yang berlaku adalah jumlah tagihan yang tercatat di sistem smartfren.
- Untuk Paket Berlangganan, Pelanggan setuju untuk membayar tagihan setiap bulannya sebesar jumlah minimum pemakaian bulanan (“Minkom”) sesuai paket yang dipilihnya. Jika pemakaian Pelanggan melebihi Minkom, Pelanggan setuju membayar sesuai jumlah pemakaian/biaya yang tercantum pada tagihan. Setelah berakhirnya minimum periode berlangganan atas Paket Berlangganan (“Masa Kontrak”), maka: (a) jika Pelanggan tidak mengajukan pengakhiran Paket Berlangganan, paket yang dipilihnya tersebut akan diperpanjang secara otomatis setiap bulannya (auto renewal); (b) Pelanggan dapat melakukan perubahan paket dengan menghubungi Layanan Pelanggan.
- Pelanggan setuju untuk membayar seluruh tagihan secara penuh paling lambat pada tanggal jatuh tempo tagihan setiap bulan. Pelanggan akan dikenakan biaya untuk permintaan tagihan dalam bentuk hardcopy. Pelanggan dapat mengetahui jumlah tagihan dengan menghubungi Layanan Pelanggan atau menekan tombol *999# dari pesawat telepon/devicemilik Pelanggan (Nomor smartfren). Pelanggan tetap wajib membayar tagihan meskipun belum menerima lembar tagihan.
- Pembayaran dapat dilakukan oleh Pelanggan dengan cara sebagai berikut:
- Tunai atau transfer sesuai tempat pembayaran atau rekening yang telah disebut pada lembar tagihan;
- Auto debit rekening atau kartu kredit Pelanggan;
- Metode pembayaran lain yang tersedia bagi Pelanggan dikemudian hari.
- Jika Pelanggan lalai melakukan pembayaran sesuai jumlah tagihan atau tanggal jatuh tempo pembayaran, XLSMART berhak untuk membebankan denda dan/atau melaksanakan tindakan-tindakan yang dipandang perlu, termasuk tindakan hukum terhadap Pelanggan untuk tujuan mendapatkan pembayaran tagihan secara penuh atas:
- segala biaya yang terhutang oleh Pelanggan;
- seluruh kerugian yang diderita oleh XLSMART;
- setiap dan seluruh biaya yang telah dikeluarkan oleh XLSMART dalam mengupayakan pelaksanaan pembayaran tagihan dimaksud.
- Untuk metode pembayaran auto debetmelalui kartu kredit atau rekening bank:
- Pelanggan wajib menginformasikan setiap perubahan nomor rekening bank atau kartu kredit, termasuk diantaranya berakhirnya kartu kredit atau perubahan alamat Pelanggan selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sebelum perubahan nomor rekening bank/kartu kredit, perubahan alamat, atau berakhirnya masa kartu kredit menjadi efektif,
- Jika penerbit kartu kredit atau bank dalam keadaan apapun tidak dapat atau gagal melakukan pendebetan, Pelanggan wajib membayar tagihan secara langsung ke rekening yang tercantum dalam lembar tagihan,
- Pelanggan mengetahui dan menyetujui, dari waktu ke waktu, XLSMART berhak menunjuk bank yang berbeda untuk melaksanakan proses auto debet atas rekening atau kartu kredit Pelanggan. Pelanggan memberikan hak, persetujuan, dan kuasa kepada XLSMART untuk melakukan pengalihan sistem pembayaran kartu kredit milik Pelanggan menjadi auto pay kepada pihak penerbit kartu kredit, termasuk dan tidak terbatas jika terjadi perubahan kartu kredit atau nomor kartu kredit atau masa berlaku kartu kredit.
- Kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran atas biaya Layanan telah terpenuhi setelah dana pembayaran diterima oleh XLSMART atau diterima di rekening bank XLSMART (good fund).
- Tindakan pemblokiran yang dilakukan oleh XLSMART karena sebab apapun, tidak mengurangi atau menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk tetap melakukan pembayaran tagihan yang terhutang kepada XLSMART secara sekaligus.
- Pelanggan dengan ini memberikan persetujuannya kepada XLSMART untuk memotong deposit Pelanggan sebagai pemenuhan kewajiban pembayaran Pelanggan yang tertunggak, tanpa mengurangi kewajiban Pelanggan untuk tetap melunasi sisa pembayaran jika deposit Pelanggan tidak mencukupi. Sisa deposit akan dikembalikan kepada Pelanggan setelah Pelanggan mengajukan berhenti berlangganan melalui galeri smartfren. Refunddeposit (jika ada) dapat diajukan terhitung sejak Pelanggan mengajukan berhenti berlanggananan Layanansampai dengan 1 (satu) tahun berikutnya. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, jika Pelanggan tidak mengajukan pengembalian deposit selama periode 1 (satu) tahun tersebut, Pelanggan setuju melepaskan haknya sehubungan dengan pengambilan deposit dimaksud dan karenanya deposit menjadi hangus dan tidak lagi dapat dikembalikan. Batas waktu proses refund deposit kepada Pelanggan adalah 15 (lima belas) hari kerja sejak diterimanya pengajuan refund deposit secara tertulis oleh smartfren dan semua persyaratan telah dipenuhi dan tidak ada pembayaran tagihan yang tertunggak. Biaya transfer bank pengembalian deposit (jika ada) ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.
- XLSMART berhak secara sepihak menangguhkan atau memblokir atau mengakhiri penyediaan Layanan dan/atau Ketentuan Berlangganan ini, termasuk melakukan terminasi/pemutusan Nomor smartfren Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
- informasi yang disampaikan atau diberikan oleh Pelanggan kepada XLSMART adalah tidak benar/tidak akurat/menyesatkan; atau
- Pelanggan terbukti atau terindikasi melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau atau melanggar satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini; atau
- Pelanggan tidak dapat memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini; atau
- terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; atau
- terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; atau
- XLSMART mendeteksi atau menduga adanya indikasi awal penyalahgunaan/ketidakwajaran/mencurigakan terhadap penggunaan Nomor smartfren atau Layanan, termasuk penggunaan Layanan diluar batas kewajaran; atau
- XLSMART tidak lagi menjalankan bisnis/mengoperasikan satu atau lebih Layanan dengan pertimbangan tertentu atau diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia; atau
- adanya kerusakan teknis, perbaikan, perubahan atau pemeliharaan pada server dan/atau jaringan XLSMART; atau
- Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit/bangkrut, dilikuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan; atau
- apabila salah satu Nomor smartfren yang terdaftar atas nama Pelanggan memiliki tunggakan tagihan; atau
- Pelanggan tidak lolos dalam verifikasi/validasi dan survei yang dilakukan oleh XLSMART.
- Pelanggan dapat berhenti berlangganan Layanan, dengan ketentuan:
- Pelanggan wajib datang ke galeri XLSMART terdekat dan membayar seluruh tagihan yang tersisa (jika ada), baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled),
- Jika Pelanggan mengaktifkan layanan international roaming, pengajuan permohonan berhenti berlangganan Layanan dapat dilakukan paling tidak 100 (seratus) hari kalender setelah penon-aktifan layanan international roaming.
- Jika Pelanggan tidak lolos tahapan validasi data dan survei, Pelanggan tetap dapat menikmati Layanan selama 30 (tiga puluh) hari dari tanggal registrasi/aktivasi sebesar nilai pembayaran yang telah dilakukan didepan (up-front payment). Setelah berakhirnya 30 (tiga puluh) hari dimaksud, Nomor smartfren Pelanggan akan diblokir/diterminasi. Jika jangka waktu 30 (tiga puluh) hari dimaksud melampaui tanggal billing cyclemaka Pelanggan dikenakan minimal pembayaran sesuai paket yang dipilihnya.
- Jika terjadi penghentian Layanan dikarenakan oleh sebab apapun:
- Pelanggan setuju dan memberi kuasa kepada XLSMART untuk memotong deposit sesuai dengan jumlah tagihan yang menjadi kewajiban Pelanggan, baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled). Pelanggan tetap wajib melakukan pembayaran kepada XLSMART pada waktu yang ditentukan oleh XLSMART, jika jumlah deposit tidak mencukupi untuk membayar tagihan Pelanggan;
- seluruh biaya/tagihan terhutang akan dibayar seketika dan sekaligus oleh Pelanggan maupun penggantinya/ahli waris.
- Pengakhiran/pemutusan Ketentuan Berlangganan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang belum diselesaikan. Ketentuan Berlangganan ini akan terus berlaku dan mengikat Pelanggan sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pelanggan kepada XLSMART, termasuk pembayaran denda dan penalti (jika ada).
- Jika Pelanggan mengakhiri Paket Berlangganan sebelum berakhirnya Masa Kontrak oleh sebab apapun, Pelanggan setuju dikenakan penalti sesuai paket yang dipilihnya dan Pelanggan tetap wajib membayar Minkom yang timbul sebelum pengakhiran Paket Berlangganan berlaku efektif.
- Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, XLSMART dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan alinea kedua dan ketiga Pasal 1266 KUHPerdata.
- Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh XLSMART, tidak dianggap sebagai pelanggaran jika hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali wajar XLSMART (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada:
- bencana alam; atau
- peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; atau
- tindakan pihak/instansi berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Layanan; atau
- tindakan pihak ketiga yang menyebabkan XLSMART tidak dapat menyediakan Layanan; atau
- gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian XLSMART; atau
- pemberlakukan kebijakan/peraturan dari instansi yang berwenang/Pemerintah yang berdampak pada kelangsungan penyediaan Layanan atau pemberlakuan tarif.
- Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada XLSMART untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh XLSMART dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan XLSMART, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan XLSMART atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
- Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing dari XLSMART dan/atau dari pihak lain yang bekerjasama dengan XLSMART.
- XLSMART sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (“Promo”) dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pelanggan dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan Promo dimaksud.
- XLSMART berhak sewaktu-waktu memperbarui Layanan mencakup pada perubahan dan penyesuaian terhadap paket jenis Layanan, manfaat (benefit) dan/atau layanan turunan lainnya yang terdapat pada Layanan, dengan pertimbangan antara lain namun tidak terbatas (a) sudah tidak sesuai dengan perkembangan zaman dan teknologi terkini; (b) sudah tidak diigunakan lagi dan akan dialihkan kepada Layanan sejenis; dan (c) pertimbangan-pertimbangan lainnya. Kecuali ditentukan lain oleh XLSMART dan dengan tetap memperhatikan hak Pelanggan sebagai konsumen, pembaruan Layanan akan dapat berdampak pada dilakukannya perpindahan (migrasi) atas Layanan yang sedang digunakan Pelanggan.
- Ketentuan Berlangganan ini berisi syarat dan ketentuan umum bagi seluruh pelanggan smartfren ELITE. Syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang lebih khusus untuk masing-masing Layanan dapat dilihat di Situs web smartfren.
- Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterprestasikan menurut hukum Republik Indonesia. Jika XLSMART dan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, XLSMART dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut ke pengadilan dan untuk tujuan tersebut, para pihak setuju untuk memilih domisili hukum yang umum dan tetap pada Pengadilan Negeri dimana XLSMART berkedudukan.
- Pelanggan dianjurkan untuk selalu mengunjungi halaman ini untuk memahami pembaruan Ketentuan Berlangganan ini.
