eSIM kami dapat digunakan di seluruh destinasi populer di Indonesia. Cek di sini s.id/SmartfrenCoverage untuk area cakupan kami.

Daftar perangkat yang mendukung eSIM dapat dicek di sini s.id/eSIMDevice

FUP (Fair Usage Policy) adalah pembatasan kecepatan internet bagi pengguna berat. Hal ini dilakukan untuk mencegah penggunaan/penyalahgunaan layanan secara berlebihan oleh segelintir pengguna yang dapat mengakibatkan tidak tersedianya layanan bagi pengguna lain.

Jika Anda merasa membutuhkan lebih banyak data daripada yang ditawarkan eSIM Anda, pilihan terbaik adalah menambah kartu eSIM Anda dengan jumlah data yang sesuai untuk Anda. Anda dapat memperpanjang paket dengan menginstal dan masuk ke aplikasi mySF lalu membeli paket yang diinginkan untuk memperpanjang masa berlaku paket atau Anda dapat mengunjungi galeri Smartfren untuk membelinya langsung.

Kami akan menyediakan 340 MB/hari untuk mengakses aplikasi ini tanpa menggunakan kuota utama. Jika Data Aplikasi ini habis pada hari tersebut, Anda masih dapat mengakses aplikasi dengan kuota utama Anda.

Sayangnya, kuota yang tersisa akan hangus.

Setelah Anda mengklik “AKTIFKAN” pada halaman pendaftaran, masa berlaku sudah dimulai. Disarankan untuk melakukan pendaftaran mendekati tanggal keberangkatan Anda dan pastikan data yang Anda kirimkan sudah benar semua.

Wisatawan dapat membeli dan mengaktifkan eSIM sepenuhnya secara online tanpa harus mengunjungi toko offline mana pun. Pastikan email Anda benar sehingga kami dapat mengirimkan kode aktivasi eSIM kepada Anda dan harap siapkan tangkapan layar IMEI perangkat Anda, Paspor yang masih berlaku, dan Swafoto dengan Paspor.

Sesuai peraturan pemerintah Indonesia, semua bentuk ponsel, komputer genggam, dan tablet wajib didaftarkan IMEI. Selain itu, wisatawan asing diwajibkan untuk menyiapkan dokumen identitas yang sah (paspor/ KITAS/ KITAP) untuk pendaftaran prabayar.

Selama jam operasional (setiap hari pukul 07.00-22.00 GMT+7), Anda hanya perlu menunggu selama 15 menit agar registrasi Anda terverifikasi sepenuhnya. Setelah data Anda terverifikasi, Anda dapat langsung menggunakan eSIM Anda.

Di luar jam operasional, perkiraan waktu tunggu dapat memakan waktu hingga 8 jam.

Jika proses registrasi Anda gagal, Anda harus mengunjungi salah satu galeri kami yang dapat Anda temukan di sini s.id/SmartfrenGaleri. Pastikan untuk menyiapkan dokumen berupa identitas dan paspor Anda yang masih aktif dan email QR aktivasi eSIM.

Jangan khawatir, itu bisa jadi pesan selamat datang untuk Anda atau bahkan pesan promosi. Jika Anda menerima pesan dan tiba-tiba data tidak berfungsi lagi, itu bisa jadi pesan yang memberi tahu Anda bahwa data Anda telah habis.

Jika Anda tidak dapat menemukan kode QR atau tidak sengaja menghapusnya, silakan hubungi kami melalui live chat di www.smartfren.com atau melalui WhatsApp https://s.id/chatwasf, dan kami akan mengirimkan kembali kode tersebut kepada Anda.

Anda dapat membayar pembelian Anda dengan aman menggunakan kartu kredit atau debit online Anda. Cepat, mudah, dan aman!

Anda tidak dapat mengembalikan dana pembelian Anda meskipun data Anda ditolak. Pastikan untuk memasukkan data Anda dengan benar dan memberikan dokumen yang diperlukan.

Sayangnya, Anda tidak dapat mengembalikan uang pembelian Anda dalam keadaan apa pun yang mencakup pembelian yang tidak disengaja, perangkat yang tidak kompatibel atau terkunci, masalah koneksi, penolakan data, dan kasus lainnya. Kami bertujuan untuk memberikan kepuasan 100%.

Jika Anda mengalami masalah dengan aktivasi atau layanan eSIM Anda, silakan hubungi Agen Langsung kami.