SYARAT DAN KETENTUAN

SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN-KETENTUAN BERLANGGANAN JASA TELEKOMUNIKASI SMARTFREN PRABAYAR

Dengan menggunakan jasa telekomunikasi prabayar Smartfren, Pelanggan telah setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi prabayar Smartfren ("Ketentuan Berlangganan") berikut setiap perubahannya dari waktu ke waktu, sebagai berikut:

Pasal 1: Definisi

  1. "Smartfren" adalah PT Smartfren Telecom Tbk. atau PT Smart Telecom, perusahaan yang menyediakan Jasa Telekomunikasi bagi Pelanggan, sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pelanggan berdasarkan nomor telepon Pelanggan yang khas dan unik.
  2. Pelanggan" adalah individu atau perseorangan yang terdaftar sebagai pengguna Jasa Telekomunikasi prabayar pada sistem Smartfren.
  3. "Deaktivasi" adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat menikmati Jasa Telekomunikasi secara permanen.
  4. Grace Period/Masa tenggang (Blokir 1 arah) adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat Jasa Telekomunikasi yang berbayar (seperti: panggilan telepon, pengiriman SMS, menikmati/menggunakan layanan akses data/internet), namun Pelanggan masih tetap dapat menerima panggilan, SMS, dan Jasa Telekomunikasi lainya yang tidak berbayar.
  5. Suspend/Masa tunggu (Blokir 2 arah) adalah suatu keadaan dimana Pelanggan tidak dapat melakukan dan menerima panggilan, SMS serta menikmati/menggunakan layanan akses data untuk sementara waktu.
  6. "Jasa Telekomunikasi" adalah jasa-jasa/layanan-layanan telekomunikasi prabayar yang disediakan oleh Smartfren kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
  7. "Kartu Smartfren" adalah kartu yang memuat suatu micro processor, dilengkapi dengan nomor telepon yang dapat digunakan pada peralatan/perangkat telekomunikasi sehingga memungkinkan Pelanggan untuk menikmati Jasa Telekomunikasi.
  8. Layanan Pelanggan Smartfren" adalah layanan customer care/call center Smartfren 24 jam yang dapat dihubungi oleh Pelanggan melalui 888 dari nomor Smartfren atau 08811223344 atau 021-50100000 dari nomor bukan Smartfren.
  9. "Pulsa" adalah satuan perhitungan biaya penggunaan layanan Jasa Telekomunikasi.

 

Pasal 2: Ketentuan Umum

  1. Untuk dapat menikmati Jasa Telekomunikasi, Pelanggan harus melakukan aktivasi/registrasi data terlebih dahulu terhadap nomor Pelanggan dengan cara:
    1. mengirimkan data diri melalui SMS ke nomor 4444, atau
    2. menelepon ke Layanan Pelanggan Smartfren, atau
    3. melalui menu layanan pelanggan yang terdapat pada website Smartfren (www.smartfren.com); atau
    4. mekanisme lain yang akan digunakan oleh Smartfren dikemudian hari dan diinformasikan kepada Pelanggan.
  2. Pelanggan menyatakan dan menjamin:
    1. segala informasi, keterangan, data yang disampaikan oleh Pelanggan kepada Smartfren pada saat registrasi adalah benar, akurat, dan berhak. Semua salinan/copy identitas diri maupun dokumen lainnya yang disampaikan kepada Smartfren adalah benar dan sesuai dengan aslinya;
    2. Pelanggan wajib untuk senantiasa mematuhi, memenuhi dan setuju untuk tunduk serta mengikatkan diri terhadap setiap Ketentuan Berlangganan ini dan syarat dan ketentuan produk dan/atau jasa telekomunikasi prabayar yang terdapat pada situs web/website Smartfren (www.smartfren.com);
    3. Pelanggan akan menggunakan Kartu Smartfren dan memanfaatkan Jasa Telekomunikasi untuk kepentingan Pelanggan sesuai dengan Ketentuan Berlangganan, syarat dan ketentuan dalam website Smartfren, dan peraturan/hukum serta norma-norma yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu;
    4. Pelanggan membebaskan dan melepaskan Smartfren termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha Smartren dari segala tuntutan, gugatan, klaim, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara), dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun (termasuk Pelanggan) dan dalam bentuk apapun terkait dengan:
      1. pelanggaran/kelalaian Pelanggan memenuhi Ketentuan Berlangganan, atau
      2. telah terjadinya atau diduga terjadi penggunaan/penyalahgunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, penggunaan device, yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain;
    5. Pelanggan telah membaca, mengerti, dan setuju terhadap seluruh syarat dan ketentuan sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Berlangganan ini.

 

Pasal 3: Kartu Smartfren

  1. Kartu Smartfren adalah milik Smartfren, dan Pelanggan diberi izin untuk dapat menggunakan Kartu Smartfren berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini.
  2. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab terhadap penggunaan Kartu Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada semua tagihan yang timbul berkenaan dengan penggunaan Kartu Smartfren tersebut maupun setiap akibat/resiko penggunaan Jasa Telekomunikasi dengan Kartu Smartfren oleh pihak ketiga secara tidak bertanggung jawab.
  3. Jika Kartu Smartfren hilang, Pelanggan dapat mendatangi gallery Smartfren terdekat untuk mengajukan penggantian Kartu Smartfren yang hilang atau rusak dengan membawa kartu identitas Pelanggan yang valid sesuai dengan nama yang tercantum pada saat registrasi maupun dokumen lain yang diminta oleh Smartfren (jika ada) serta melakukan verifikasi kepada Pelanggan. Untuk menghindari keragu-raguan, Smartfren berhak menolak permintaan penggantian Kartu Smartfren apabila Pelanggan tidak dapat memenuhi persyaratan sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini.
  4. Atas kebijakannya sendiri, Smartfren berhak sepenuhnya dari waktu ke waktu untuk mengganti Kartu Smartfren yang rusak atau tidak berfungsi secara baik atau hilang dan membebankan biaya administrasi maupun biaya penggantian Kartu Smartfren kepada Pelanggan.
  5. Dalam hal Pelanggan hendak mengalihkan penggunaan Kartu Smartfren kepada pihak ketiga, Pelanggan wajib memastikan agar individu yang akan menerima pengalihan tersebut segera melakukan perubahan data registrasi, dengan mendatangi gallery Smartfren terdekat dan membawa kartu identitas Pelanggan sesuai dengan nama yang tercantum pada saat registrasi awal.

 

Pasal 4:Jasa Telekomunikasi

  1. Smartfren akan menyediakan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan sepanjang tersedia jaringan Smartfren. Informasi serta syarat dan ketentuan untuk penggunaan masing-masing produk/Jasa Telekomunikasi dapat dilihat pada website Smartfren (www.smartfren.com).
  2. Kualitas layanan Jasa Telekomunikasi dapat mengalami penurunan apabila terjadi keadaan-keadaan lain yang terjadi di luar kekuasaan atau kendali Smartfren (force majeure).
  3. Dalam rangka menjaga dan/atau meningkatkan kualitas layanan, Smartfren dari waktu ke waktu dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi, baik secara rutin atau insidentil. Smartfren akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak mengurangi kualitas layanan Jasa Telekomunikasi.
  4. Jaringan telekomunikasi yang dipergunakan adalah jaringan telekomunikasi yang dioperasikan oleh Smartfren di Indonesia. Mengingat sifat dan tekhnologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa hal yang dapat menyebabkan bervariasinya tingkat layanan Jasa Telekomunikasi, termasuk tapi tidak terbatas pada:
    1. cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan;
    2. kondisi geografis di lokasi Pelanggan; dan
    3. struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan menggunakan Jasa Telekomunikasi; dan
    4. kondisi cuaca.

 

Pasal 5: Biaya Jasa Telekomunikasi

  1. Pelanggan setuju untuk membayar secara penuh seluruh biaya yang timbul berkenaan dengan penggunaan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku di Smartfren dari waktu ke waktu, yang akan dipotong dari saldo Pulsa Pelanggan.
  2. Agar Pelanggan tetap dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi, Pelanggan diharapkan selalu memastikan nomor Pelanggan yang digunakannya memiliki saldo Pulsa yang cukup atau masa berlaku Pulsa masih aktif.
  3. Pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai saldo Pulsa yang dimilikinya, masa berlaku Pulsa, atau jumlah tagihan atas Jasa Telekomunikasi yang telah digunakan, dengan menghubungi Layanan Pelanggan Smartfren atau dengan menekan tombol “*999” (langsung dari pesawat telepon Pelanggan) atau melalui SMS, ketik CEK kirim ke 999.

 

Pasal 6: Grace Period, Suspend, dan Deaktivasi

Pelanggan dengan ini mengetahui dan menyetujui, Smartfren berhak melakukan Grace Period, Suspend, atau Deaktivasi terhadap Nomor Pelanggan, dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Grace Period/Masa Tenggang

    Apabila Pelanggan lalai/tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sampai dengan berakhirnya masa berlaku Pulsa. Agar Pelanggan dapat menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, maka Pelanggan diharapkan melakukan pengisian pulsa isi ulang sebelum berakhirnya Masa Tenggang, yaitu 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya masa berlaku Pulsa. Pengisian pulsa isi ulang yang dilakukan oleh Pelanggan setelah melewati Masa Tenggang, akan mengakibatkan sisa saldo Pulsa Pelanggan menjadi hangus.

  2. Suspend/Masa Tunggu

    Apabila Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sampai dengan berakhirnya Masa Tenggang. Selama Masa Tunggu ini, Pelanggan masih dapat mengaktifkan kembali nomor Pelanggan dan menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, dengan melakukan pengisian pulsa isi ulang minimal senilai Rp 5.000,- (lima ribu Rupiah) selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya Masa Tenggang.

  3. Deaktivasi

    Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang dalam waktu sebagaimana dimaksud dalam butir 2 pasal ini. Dalam hal ini, Pelanggan sudah tidak dapat lagi menggunakan nomor Pelanggan dimaksud secara permanen.

 

Pasal 7: Penghentian/Pengakhiran Jasa Telekomunikasi

  1. Smartfren berhak secara sepihak melakukan penghentian penyediaan Jasa Telekomunikasi, memblokir pemakaian Jasa Telekomunikasi untuk jangka waktu tertentu dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini serta melakukan terminasi / pemutusan nomor Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
    1. Pelanggan melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau melanggar salah satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini;
    2. Pelanggan tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini;
    3. terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan;
    4. terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang;
    5. terdapat indikasi awal penyalahgunaangunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, termasuk penggunaan Jasa Telekomunikasi diluar batas kewajaran;
    6. Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan.
  2. Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan paragraph (2) dan (3) pasal 1266 KUHPerdata.

 

Pasal 8: Lain-lain

  1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Berlangganan apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a). bencana alam; (b). peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c). tindakan pihak berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi; (d). tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat memberikan Jasa Telekomunikasi; (e). gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian Smartfren; (f). perubahan pemberlakuan tarif sebagai dampak pemberlakukan ketentuan baru yang diberlakukan oleh pemerintah.
  2. Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada Smartfren untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini berikut setiap perubahan, tambahan maupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh Smartfren dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Smartfren, termasuk dintaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
  3. Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing terkait Jasa Telekomunikasi dari Smartfren dan/atau dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren.
  4. Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterpretasikan menurut hukum Republik Indonesia.
  5. Jika terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini dan para pihak tidak dapat menyelesaikan secara musyawarah, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut dan memilih kedudukan hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  6. Untuk mengetahui ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat berlangganan produk dan/atau jasa telekomunikasi Smartfren prabayar yang mutakhir, Pelanggan diharapkan untuk selalu mengakses halaman ini.