SmartPoin

 
 
 
 
 
 

Q: Apa yang dimaksud dengan program SmartPoin?
A: SmartPoin adalah bentuk apresiasi atas loyalitas yang diberikan oleh pelanggan Smartfren (Prabayar dan Pascabayar). Bentuk apresiasi ini diberikan kepada pelanggan dalam bentuk SmartPoin yang dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan beragam pilihan hadiah menarik. 

Q: Apakah ada proses pendaftaran yang harus dilakukan untuk mengikuti program ini?
A: Tidak ada proses pendaftaran yang harus dilakukan pelanggan untuk mengikuti program SmartPoin. Demikian pula tidak ada biaya tambahan khusus yang harus dibayarkan oleh pelanggan.

Q: Siapa saja yang berhak untuk ikut dalam program SmartPoin?
A: Semua pelanggan Smartfren Prabayar dan Pascabayar berhak untuk mengikuti program SmartPoin.

Q: Apa yang dimaksud dengan Token?
A: Token adalah kesempatan untuk memainkan “putar koin” SmartPoin di aplikasi MySmartfren.

Q: Bagaimana cara untuk mendapatkan SmartPoin?
A: Pelanggan akan mendapat Token setiap pembelian penggunaan layanan Smartfren melalui aplikasi MySmartfren minimal Rp.100,-. 

Q: Apakah pada saat perpanjangan paket otomatis akan mendapat SmartPoin?
A: Perpanjangan paket otomatis akan mendapatkan SmartPoin. 

Q: Kapan Token dan SmartPoin tersebut bisa saya dapatkan?
A: Token akan didapatkan setelah pelanggan menggunakan layanan Smartfren (pembelian Paket Internet, Layanan Roaming, Nelpon, SMS, Konten, Voucher Data, Isi Ulang EVO, dan perpanjangan paket otomatis).

Q: Bagaimana cara untuk mengetahui jumlah SmartPoin yang saya dapatkan?
A: SmartPoin akan ditampilkan pada halaman depan setiap Anda membuka aplikasi MySmartfren. Begitu pula dengan riwayat perolehan dan penukaran SmartPoin, dapat diketahui dengan klik tombol “Detail” di halaman Info SmartPoin pada aplikasi MySmartfren Anda.

Q: Bagaimana cara untuk menukarkan SmartPoin?
A: SmartPoin dapat ditukarkan melalui aplikasi MySmartfren atau website MySmartfren dengan Pulsa, Paket Data, Voucher F&B, Voucher Belanja dan lainnya sesuai yang tertera di MySmartfren melalui fitur “tukar SmartPoin”.

Q: Apakah ada biaya tambahan untuk penukaran SmartPoin tersebut?
A: Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada pelanggan untuk menukarkan SmartPoin. Pelanggan hanya perlu menyesuaikan jumlah SmartPoin yang dimiliki dengan SmartPoin yang diperlukan untuk mendapat hadiah yang di inginkan.

Q: Apakah Token dan SmartPoin saya memiliki masa berlaku?
A: Setiap Token yang didapat tidak memiliki masa berlaku namun SmartPoin yang didapatkan memiliki masa berlaku 6 bulan dari sejak tanggal SmartPoin tersebut diperoleh. 

Q: Bagaimana jika SmartPoin yang saya miliki sudah melewati masa berlaku?
A: SmartPoin yang belum ditukarkan sampai dengan masa berlakunya habis tidak dapat digunakan lagi (hangus).

Q: Apakah SmartPoin bisa saya pindahkan/bagikan ke nomor lain?
A: Tidak, SmartPoin yang Anda miliki tidak bisa dipindahkan/dibagikan ke nomor lain.

Q: Apakah SmartPoin bisa saya tukarkan dengan uang?
A: SmartPoin tidak dapat ditukarkan dengan uang. SmartPoin hanya bisa ditukarkan dengan hadiah yang terdaftar dalam katalog hadiah yang ada di aplikasi MySmartfren saja. 

Q: Apa yang terjadi jika saya ganti nomor Smartfren lain?
A: SmartPoin yang terdapat pada nomor sebelumnya akan hangus jika nomor Anda sudah tidak aktif. 

Q: Apa yang terjadi jika saya mengalihkan nomor saya dari Prabayar ke Pascabayar atau sebaliknya?
A: Selama pengalihan tersebut tidak mengganti nomor dan nomor Anda masih berstatus aktif, maka SmartPoin akan berlanjut setelah nomor Anda beralih ke Prabayar atau Pascabayar.

Q: Kapan saya akan menerima rewards setelah SmartPoin saya berhasil ditukarkan?
A: Pulsa akan diterima dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah penukaran berhasil. Pulsa akan secara otomatis terkirim tanpa pemberitahuan lewat SMS. Untuk e-voucher dan produk lainnya akan muncul di halaman “rewards saya” maksimal 2 jam setelah penukaran berhasil. 

Q: Apa yang terjadi jika saya tidak menerima hadiah sesuai dengan yang dijanjikan?
A: Setelah penukaran SmartPoin di katalog, rewards akan diterima oleh pelanggan maksimal 1x24 jam setelah penukaran berhasil. Pengembalian SmartPoin akan dilakukan untuk proses penukaran yang gagal dalam maksimal 1x24 jam.

 

 
 
-