Terms & Condition

By using Smartfren's prepaid telecommunication services, the Customer has agreed to bind himself to, comply with and implement the terms and conditions for subscribing to Smartfren's prepaid and postpaid telecommunications services ("Subscription Terms") and any changes from time to time, as follows:

  1. “Smartfren” is PT Smartfren Telecom Tbk. or PT Smart Telecom, a company that provides Telecommunication Services to Customers, as determined and selected by the Customer based on the Customer's unique and unique telephone number.
  2. "Customer" is an individual or individual registered as a user of prepaid Telecommunication Services on the Smartfren system.
  3. "Deactivation" is a condition where the Customer cannot enjoy Telecommunication Services permanently.
  4. Grace Period(1-way Block) is a condition where the Customer does not get paid telecommunication services (such as: telephone calls, sending SMS, enjoying / using data / internet access services), but customers can still receive calls, SMS, and other telecommunication services which are not paid.
  5. Suspend/waiting period (2-way block ) is a situation where the Customer is unable to make and receive calls, SMS and enjoy / use data access services temporarily.
  6. "Telecommunications Services" are prepaid telecommunications services / services provided by Smartfren to Customers from time to time.
  7. "Smartfren SIM card" is a card that contains a microprocessor, equipped with a telephone number that can be used on telecommunication equipment / equipment so as to enable Customers to enjoy Telecommunication Services.
  8. "Smartfren Customer Service" is a 24-hour Smartfren customer care / call center service that can be contacted by customers via 888 from Smartfren numbers or 08811223344 or 021-50100000 from non-Smartfren numbers.
  9. "Pulsa/Balance" is a unit for calculating the cost of using Telecommunications Services.
  1. To be able to enjoy Telecommunication Services, Customers must first activate / register their data to the Customer's number by: (i) sending personal data via SMS to number 4444, or (ii) calling Smartfren Customer Service, or (iii) via the service menu customers on the Smartfren website (www.smartfren.com); or (iv) other mechanisms that will be used by Smartfren in the future and informed to the Customer.
  2. Customers represent and guarantee: (i) all information, information, data submitted by the Customer to Smartfren during registration is true, accurate and entitled. All copies / copies of identity and other documents submitted to Smartfren are true and in accordance with the original; (ii) Customers must always comply with, comply with and agree to comply with and bind themselves to each of these Subscription Terms and the terms and conditions of prepaid telecommunication products and / or services contained on the Smartfren website / website (www.smartfren.com); (iii) The Customer will use the Smartfren Card and utilize the Telecommunication Service for the benefit of the Customer in accordance with the Subscription Terms, the terms and conditions on the Smartfren website, and the rules / laws and norms that apply in Indonesia from time to time; (iv) Will not use Smartfren Cards and telecommunication services as means / facilities for activities / activities that [indicated] violate applicable regulations / laws and / or harm Smartfren; (v) Customers liberate and release Smartfren including every director, commissioner, employee, shareholder, affiliate, and Smartren vendors / business partners from all claims, lawsuits, claims, fees (including attorney's fees), and / or compensation from any party (including the Customer) and in any form related to: (a) Customer's breach / negligence in fulfilling the Subscription Terms, or (b) there has been or is suspected of using / misusing Smartfren Cards or Telecommunication Services, using devices, causing physical injury, illness, health risks or other damage to the Customer or other people; (vi) Customers have read, understood, and agreed to all terms and conditions as stated in these Subscription Terms.
  1. Card belongs to smartfren, and the Customer is given permission to be able to use the Smartfren Card based on these Subscription Terms.
  2. The customer is fully responsible for the use of the Smartfren Card, including but not limited to all bills that arise in connection with the use of the Smartfren Card and any consequences / risks of using the Telecommunication Services with the Smartfren Card by a third party irresponsibly.
  3. If the Smartfren Card is lost, the Customer can go to the nearest Smartfren gallery to apply for a replacement Smartfren Card that is lost or damaged by bringing a valid Customer's identity card in accordance with the name listed at the time of registration or other documents requested by Smartfren (if any) as well as verification to Customer. To avoid doubt, Smartfren has the right to refuse a request for a replacement Smartfren Card if the Customer cannot fulfill the requirements as referred to in this provision.
  4. In its sole discretion, Smartfren has the full right from time to time to replace a damaged or malfunctioning or lost Smartfren Card and charge administration fees or replacement fees for the Smartfren Card to the Customer.
  5. In the event that the Customer wants to transfer the use of the Smartfren Card to a third party, the Customer is obliged to ensure that the individual who will receive the transfer will immediately make changes to the registration data, by visiting the nearest Smartfren gallery and bringing the Customer's identity card according to the name listed at the time of initial registration.
  1. Smartfren will provide Telecommunication Services in accordance with the capabilities of the telecommunications facilities it operates and as long as the Smartfren network is available. Information and terms and conditions for the use of each Telecommunication product / service can be seen on the Smartfren website (www.smartfren.com).
  2. The quality of Telecommunication Services services may decrease if other circumstances occur beyond Smartfren's control or control (force majeure).
  3. In order to maintain and / or improve service quality, Smartfren from time to time may carry out maintenance or repair of telecommunications networks, either routine or incidentally. Smartfren will try to ensure that the maintenance or repair does not reduce the quality of Telecommunication Services services.
  4. The telecommunications network used is the telecommunications network operated by Smartfren in Indonesia. Considering the nature and technology of cellular telecommunication networks, there are several things that can cause variations in the level of telecommunication services, including but not limited to: (a) network coverage (coverage area) at the customer's location; (b) geographical conditions at the Customer's location; and (c) structure and / or building location where Customers use Telecommunication Services; and (d) weather conditions.
  1. Pelanggan setuju untuk membayar secara penuh seluruh biaya yang timbul berkenaan dengan penggunaan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku di Smartfren dari waktu ke waktu, yang akan dipotong dari saldo Pulsa Pelanggan.
  2. Agar Pelanggan tetap dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi, Pelanggan diharapkan selalu memastikan nomor Pelanggan yang digunakannya memiliki saldo Pulsa yang cukup atau masa berlaku Pulsa masih aktif.
  3. Pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai saldo Pulsa yang dimilikinya, masa berlaku Pulsa, atau jumlah tagihan atas Jasa Telekomunikasi yang telah digunakan, dengan menghubungi Layanan Pelanggan Smartfren atau dengan menekan tombol “*999” (langsung dari pesawat telepon Pelanggan) atau melalui SMS, ketik CEK kirim ke 999.
Pelanggan dengan ini mengetahui dan menyetujui, Smartfren berhak melakukan Grace Period, Suspend, atau Deaktivasi terhadap Nomor Pelanggan, dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Grace Period/Masa Tenggang Apabila Pelanggan lalai/tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sampai dengan berakhirnya masa berlaku Pulsa. Agar Pelanggan dapat menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, maka Pelanggan diharapkan melakukan pengisian pulsa isi ulang sebelum berakhirnya Masa Tenggang, yaitu 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya masa berlaku Pulsa. Pengisian pulsa isi ulang yang dilakukan oleh Pelanggan setelah melewati Masa Tenggang, akan mengakibatkan sisa saldo Pulsa Pelanggan menjadi hangus.
  2. Suspend/Masa Tunggu Apabila Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang sampai dengan berakhirnya Masa Tenggang. Selama Masa Tunggu ini, Pelanggan masih dapat mengaktifkan kembali nomor Pelanggan dan menikmati kembali layanan Jasa Telekomunikasi, dengan melakukan pengisian pulsa isi ulang minimal senilai Rp 5.000,- (lima ribu Rupiah) selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak berakhirnya Masa Tenggang.
  3. Deaktivasi  Pelanggan tetap tidak melakukan pengisian pulsa isi ulang dalam waktu sebagaimana dimaksud dalam butir 2 pasal ini. Dalam hal ini, Pelanggan sudah tidak dapat lagi menggunakan nomor Pelanggan dimaksud secara permanen.
  1. Smartfren berhak secara sepihak melakukan penghentian penyediaan Jasa Telekomunikasi, memblokir pemakaian Jasa Telekomunikasi untuk jangka waktu tertentu dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini serta melakukan terminasi / pemutusan nomor Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut: (i) Pelanggan melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau melanggar salah satu atau lebih Ketentuan Berlangganan ini; (ii) Pelanggan tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini; (iii) Terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; (iv) Terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; (v) Terdapat indikasi awal penyalahgunaangunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, termasuk penggunaan Jasa Telekomunikasi diluar batas kewajaran; (vi) Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan.
  2. Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan paragraph (2) dan (3) pasal 1266 KUHPerdata.
  1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Berlangganan apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a). bencana alam; (b). peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c). tindakan pihak berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi; (d). tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat memberikan Jasa Telekomunikasi; (e). gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian Smartfren; (f). perubahan pemberlakuan tarif sebagai dampak pemberlakukan ketentuan baru yang diberlakukan oleh pemerintah.
  2. Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada Smartfren untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini berikut setiap perubahan, tambahan maupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh Smartfren dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Smartfren, termasuk dintaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
  3. Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing terkait Jasa Telekomunikasi dari Smartfren dan/atau dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren.
  4. These Subscription Terms are subject to, governed by and interpreted according to the laws of the Republic of Indonesia.
  5. Jika terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini dan para pihak tidak dapat menyelesaikan secara musyawarah, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut dan memilih kedudukan hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  6. Untuk mengetahui ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat berlangganan produk dan/atau jasa telekomunikasi Smartfren prabayar yang mutakhir, Pelanggan diharapkan untuk selalu mengakses halaman ini.
  1. Smartfren” adalah PT Smartfren Telecom Tbk., atau PT Smart Telecom, selaku perusahaan penyedia Jasa Telekomunikasi untuk Pelanggan sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pelanggan berupa nomor-nomor telepon yang masing-masing adalah khas dan unik.
  2. “Pelanggan” adalah masing-masing orang yang berlangganan menggunakan layanan Jasa Telekomunikasi pascabayar sebagaimana tersebut dalam formulir berlangganan yang merupakan kesatuan dari Ketentuan Berlangganan ini.
  3. “Jasa Telekomunikasi” adalah jasa-jasa atau layanan-layanan telekomunikasi pascabayar yang disediakan oleh Smartfren kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
  4. “Kartu Smartfren” adalah kartu yang memuat suatu micro processor, dilengkapi dengan nomor telepon yang dapat digunakan pada media telekomunikasi sehingga memungkinkan Pelanggan untuk menikmati Jasa Telekomunikasi.
  1. Ketentuan Berlangganan ini berlaku sebagai perjanjian yang mengikat Pelanggan, dan akan berlaku secara terus menerus hingga diakhiri sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini.
  2. Pelanggan menyatakan dan menjamin: (a) nama orang yang menandatangani formulir berlangganan adalah pihak yang cakap dan berwenang sesuai dengan peraturan/hukum yang berlaku di Indonesia, untuk menandatangani formulir berlangganan dan melaksanakan Ketentuan Berlangganan ini; (b) Pelanggan wajib untuk senantiasa mematuhi, memenuhi dan setuju untuk tunduk serta mengikatkan diri terhadap setiap Ketentuan Berlangganan ini dan syarat dan ketentuan yang terdapat pada situs web/website Smartfren (www.smartfren.com); (c) Pelanggan akan menggunakan Kartu Smartfren dan memanfaatkan Jasa Telekomunikasi untuk kepentingan Pelanggan sesuai dengan Ketentuan Berlangganan, syarat dan ketentuan dalam website Smartfren, peraturan/hukum dan norma-norma yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu; (d) Pelanggan membebaskan dan melepaskan Smartfren termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha Smartren dari segala tuntutan, gugatan, klaim, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara), dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun (termasuk Pelanggan) dan dalam bentuk apapun terkait dengan (i) pelanggaran/kelalaian Pelanggan memenuhi Ketentuan Berlangganan, atau (ii) telah terjadinya atau diduga terjadi penggunaan/penyalahgunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, penggunaan Device, yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain, (iii) telah terjadinya kerugian atau diduga terjadi keterlambatan /kelalaian/kegagalan pendebetan kartu kredit/rekening yang dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank.
  1. Card belongs to smartfren, and the Customer is given permission to be able to use the Smartfren Card based on these Subscription Terms.
  2. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan Jasa Telekomunikasi dengan Kartu Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban untuk melunasi seluruh tagihan yang timbul, maupun setiap akibat/resiko penggunaan Jasa Telekomunikasi dengan Kartu Smartfren oleh pihak ketiga secara tidak bertanggung jawab.
  3. Jika Kartu Smartfren hilang, Pelanggan wajib segera melaporkannya ke bagian customer care Smartfren untuk dilakukan pemblokiran.
  4. Atas kebijakannya sendiri, Smartfren berhak mengganti Kartu Smartfren yang rusak atau tidak berfungsi secara baik atau hilang dan membebankan biaya administrasi maupun biaya penggantian Kartu Smartfren kepada Pelanggan.
  5. Pelanggan dapat mengalihkan hak atas penggunaan Kartu Smartfren kepada pihak ketiga dengan cara menyampaikan makudnya tersebut secara tertulis kepada Smartfren untuk kemudian dapat diproses persetujuannya oleh Smartfren. Untuk menghindari keragu-raguan, Smartfren memiliki hak sepenuhnya yang tidak dapat digugat untuk memberikan atau tidak memberikan persetujuan pengalihan hak atas penggunaan Kartu Smartfren yang diajukan oleh Pelanggan.
  1. Smartfren akan menyediakan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan sepanjang tersedia jaringan Smartfren. Untuk paket berlangganan dengan minimum periode berlangganan tertentu (“Paket Berlangganan”) dan/atau layanan tambahan yang disediakan oleh pihak ketiga, Pelanggan mengetahui dan menyetujui: (a) perbaikan kerusakan perangkat telekomunikasi (“Device”) mengacu pada ketentuan garansi Device dari manufacturer/pabrikan terkait; (b) kehilangan/penyalahgunaan Device sepenuhnya merupakan resiko Pelanggan; (c) kerusakan Device/selama perbaikan Device tidak dapat dijadikan alasan oleh Pelanggan untuk mangkir atau menunda pembayaran tagihan; (d) penyediaan layanan tambahan akan tersedia sepanjang kerjasama antara Smartfren dengan pihak ketiga dimaksud masih berlangsung.
  2. In order to maintain and / or improve service quality, Smartfren from time to time may carry out maintenance or repair of telecommunications networks, either routine or incidentally. Smartfren will try to ensure that the maintenance or repair does not reduce the quality of Telecommunication Services services.
  3. The telecommunications network used is the telecommunications network operated by Smartfren in Indonesia. Considering the nature and technology of cellular telecommunication networks, there are several things that can cause variations in the level of telecommunication services, including but not limited to: (a) network coverage (coverage area) at the customer's location; (b) geographical conditions at the Customer's location; and (c) structure and / or building location where Customers use Telecommunication Services; and (d) weather conditions.
  1. Pelanggan setuju membayar biaya-biaya yang berhubungan dengan berlanggganan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku di Smartfren dari waktu ke waktu. Jika ada perbedaan jumlah tagihan antara tagihan tercetak milik Pelanggan dengan tagihan yang tercatat di Smartfren, maka yang berlaku adalah tagihan yang tercatat di Smartfren.
  2. Penagihan atas penggunaan layanan international roaming berdasarkan informasi dan data pemakaian yang diberikan oleh operator rekanan atau mitra international roaming kepada Smartfren tanpa mengesampingkan catatan sistem/system record internal Smartfren. Selama di luar negeri, Pelanggan dikenakan tarif layanan international roaming, baik untuk layanan panggilan masuk, panggilan keluar (termasuk panggilan ke nomor layanan customer care Smartfren), pengiriman SMS, biaya atas panggilan tidak lengkap (nada sibuk, nada pemberitahuan), maupun akses data. Pelanggan akan dikenakan biaya oleh operator rekanan untuk panggilan yang berhasil dilakukan ataupun tidak. Pelanggan mengetahui dan menyetujui (a) untuk membayar seluruh biaya / tagihan yang timbul atas penggunaan layanan international roaming termasuk jika jumlah pemakaian/biaya/tagihan melebihi batas kredit; (b) pencatatan untuk penggunaan layanan telekomunikasi saat di luar negeri (roaming) dapat berlangsung dengan tahapan dan dicantumkan ke dalam tagihan paling lambat 3 (tiga) bulan sejak tanggal penggunaan layanan roaming tersebut dan Pelanggan setuju dan wajib untuk membayar seluruh jumlah pemakaian/biaya/tagihan dimaksud.
  3. Untuk Paket Berlangganan, Pelanggan setuju untuk membayar tagihan setiap bulannya sesuai dengan: (i) jumlah minimum pemakaian bulanan (“Minkom”) sesuai paket yang dipilihnya, jika pemakaian Pelanggan tidak mencapai batas Minkom; atau (ii) jumlah pemakaian/biaya yang tercantum pada tagihan, jika pemakaian Pelanggan melebihi Minkom. Setelah berakhirnya minimum periode berlangganan atas Paket Berlangganan (“Masa Kontrak”), maka: (i) jika Pelanggan tidak mengajukan pengakhiran Paket Berlangganan, paket yang dipilihnya tersebut akan diperpanjang secara otomatis setiap bulannya (auto renewal); (ii) Pelanggan dapat melakukan perubahan paket dengan menghubungi call center 888 atau mengunjungi galeri Smartfren terdekat.
  4. Pelanggan setuju untuk membayar seluruh tagihan secara penuh paling lambat pada tanggal jatuh tempo tagihan setiap bulan. Untuk tagihan dalam bentuk hardcopy, Pelanggan setuju dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku di Smartfren. Pelanggan dapat mengetahui jumlah tagihan dengan menghubungi Customer Service Smartfren atau menekan tombol *999 dari pesawat telepon / Device milik Pelanggan (nomor Kartu Smartfren). Pelanggan tetap wajib melakukan pembayaran tagihan meski belum/tidak menerima tagihan dimaksud.
  5. Jika Pelanggan lalai melakukan pembayaran sesuai tagihan atau tanggal jatuh tempo yang ditentukan, Smartfren berhak untuk membebankan denda dan/atau melaksanakan tindakan-tindakan yang dipandang perlu, termasuk tindakan hukum terhadap Pelanggan untuk tujuan mendapatkan pembayaran tagihan secara penuh atas: (a) segala biaya yang terhutang oleh Pelanggan; (b) seluruh kerugian yang diderita oleh Smartfren; (c) setiap dan seluruh biaya yang telah dikeluarkan oleh Smartfren dalam mengupayakan pelaksanaan pembayaran tagihan dimaksud.
  6. Untuk metode pembayaran auto debet dengan kartu kredit atau pendebetan langsung dari rekening bank Pelanggan maka: (a) setiap perubahan nomor rekening bank/kartu kredit termasuk berakhirnya kartu kredit atau perubahan alamat Pelanggan wajib diberitahukan kepada Smartfren selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sebelum perubahan nomor rekening bank/kartu kredit, perubahan alamat, atau berakhirnya masa kartu kredit menjadi efektif, (b) pembayaran tagihan akan dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank atas permintaan Smartfren berdasarkan kuasa auto debet yang diberikan Pelanggan. Apabila penerbit kartu kredit/bank tidak atau gagal melakukan pendebetan, Pelanggan wajib membayar tagihan secara langsung kepada Smartfren, (c) Pelanggan mengetahui dan menyetujui, dari waktu ke waktu, Smartfren berhak menunjuk bank yang berbeda untuk melaksanakan proses auto debet atas rekening atau kartu kredit Pelanggan. Pelanggan memberikan hak, persetujuan, dan kuasa kepada Smartfren untuk melakukan pengalihan sistem pembayaran kartu kredit milik Pelanggan menjadi auto pay kepada pihak penerbit kartu kredit, termasuk dan tidak terbatas jika terjadi perubahan kartu kredit atau nomor kartu kredit atau masa berlaku kartu kredit.
  7. Kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran atas biaya Jasa Telekomunikasi telah terpenuhi setelah dana pembayaran diterima oleh Smartfren atau diterima di rekening bank Smartfren (good fund).
  8. Jika dipandang perlu oleh Smartfren, Pelanggan dengan ini memberikan persetujuan kepada Smartfren untuk menggunakan deposit sebagai pemenuhan kewajiban Pelanggan, tanpa mengurangi kewajiban Pelanggan untuk tetap melunasi sisa pembayaran jika deposit Pelanggan tidak mencukupi. Sisa deposit akan dikembalikan kepada Pelanggan setelah Pelanggan mengajukan berhenti berlangganan melalui galeri Smartfren. Pengajuan refund deposit (jika ada) dapat dilakukan terhitung sejak Pelanggan mengajukan berhenti berlanggananan Jasa Telekomunikasi sampai dengan 1 (satu) tahun berikutnya. Jika lewat dari masa 1 (satu) tahun tersebut, Pelanggan setuju melepaskan haknya sehubungan dengan pengambilan deposit dimaksud dan karenanya deposit menjadi hangus dan tidak lagi dapat dikembalikan. Batas waktu proses refund deposit kepada Pelanggan adalah 15 (lima belas) hari kerja sejak diterimanya pengajuan refund deposit secara tertulis oleh Smartfren dan semua persyaratan telah dipenuhi dan setiap tagihan telah dibayar oleh Pelanggan. Biaya transfer pengembalian deposit (jika ada) ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.
  1. Smartfren berhak secara sepihak melakukan penghentian penyediaan Jasa Telekomunikasi, memblokir pemakaian Jasa Telekomunikasi untuk jangka waktu tertentu dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini serta melakukan terminasi / pemutusan nomor Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut: (a) informasi terkait Pelanggan yang tercantum pada formulir berlangganan tidak benar/tidak akurat/menyesatkan; (b) Pelanggan melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau Ketentuan Berlangganan ini; (c) Pelanggan tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini; (d) terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; (e) terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; (f) terdapat indikasi awal penyalahgunaangunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, termasuk penggunaan Jasa Telekomunikasi diluar batas kewajaran; (g) Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan; (h) apabila salah satu nomor Kartu Smartfren yang digunakan Pelanggan memiliki tunggakan tagihan; atau (i) Pelanggan tidak lolos dalam verifikasi / validasi dan survey yang dilakukan oleh Smartfren.
  2. Pelanggan dapat berhenti berlangganan layanan Jasa Telekomunikasi, dengan ketentuan: (a) Pelanggan wajib datang ke galeri Smartfren terdekat dan membayar seluruh tagihan, baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled), (b) bagi Pelanggan yang mengaktifkan layanan international roaming, pengajuan permohonan berhenti berlangganan layanan pascabayar Smartfren dapat dilakukan minimal 100 (seratus) hari kalendar setelah penon-aktifan layanan international roaming.
  3. Bagi Pelanggan yang tidak lolos tahapan validasi data dan survey, Pelanggan tetap dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi selama 30 (tiga puluh) hari dari tanggal registrasi/aktivasi sebesar nilai pembayaran yang telah dilakukan didepan (up-front payment). Setelah berakhirnya 30 (tiga puluh) hari dimaksud, Smartfren akan melakukan terminasi / pemutusan nomor Kartu Smartren yang digunakan oleh Pelanggan. Jika jangka waktu 30 (tiga puluh) hari melampaui tanggal billing cycle maka Pelanggan dikenakan minimal pembayaran sesuai paket yang dipilihnya.
  4. Jika penghentian layanan Jasa Telekomunikasi dikarenakan adanya kelalaian/pelanggaran oleh Pelanggan atas Ketentuan Berlangganan ini (termasuk diantaranya adanya tunggakan tagihan), Pelanggan setuju dan memberi kuasa kepada Smartfren untuk memotong deposit sesuai dengan jumlah tagihan yang menjadi kewajiban Pelanggan, baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled). Pelanggan tetap wajib melakukan pembayaran kepada Smartfren pada waktu yang ditentukan oleh Smartfren, jika jumlah deposit tidak mencukupi untuk membayar tagihan Pelanggan.
  5. Jika terjadi pengakhiran Ketentuan Berlangganan oleh sebab apapun, maka seluruh biaya/tagihan terhutang akan dibayar seketika dan sekaligus oleh Pelanggan maupun penggantinya/ahli waris.
  6. Pengakhiran/pemutusan Ketentuan Berlangganan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang belum diselesaikan. Ketentuan Berlangganan ini akan terus berlaku dan mengikat Pelanggan sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pelanggan kepada Smartfren, termasuk pembayaran denda dan penalti (jika ada).
  7. Jika Pelanggan mengakhiri Paket Berlangganan sebelum berakhirnya Masa Kontrak oleh sebab apapun, Pelanggan setuju dikenakan penalti sesuai paket yang dipilihnya dan Pelanggan tetap wajib membayar Minkom yang timbul sebelum efektif berakhir/diakhirinya Paket Berlangganan.
  8. Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan paragraf (2) dan (3) Pasal 1266 KUHPerdata.
  1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Berlangganan jika hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a) bencana alam; (b) peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c) tindakan pihak/instansi berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi; (d) tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat menyediakan Jasa Telekomunikasi; (e) gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian Smartfren; (f) perubahan pemberlakuan tarif sebagai dampak pemberlakukan ketentuan baru yang diberlakukan oleh pemerintah.
  2. Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada Smartfren untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini berikut setiap perubahan, tambahan maupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh Smartfren dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
  3. Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing terkait Jasa Telekomunikasi dari Smartfren dan/atau dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren.
  4. Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterprestasikan menurut hukum Republik Indonesia.
  5. Jika terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini dan para pihak tidak dapat menyelesaikan secara musyawarah, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut dan memilih kedudukan hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  6. Pelanggan dapat membaca syarat dan ketentuan berlangganan produk dan/atau jasa telekomunikasi pascabayar Smartfren secara lengkap dan mutakhir pada situs web www.smartfren.com.

© Copyright 2021 smartfren. All Rights Reserved

SmartyChatBot
Chat with Smarty