Privacy Policy

Thank you for visiting the official Smartfren website and/or application, along with the websites and their derivative applications, features, social media, and other media provided by Smartfren (“Platform smartphone"). Smartfren is committed to protecting and maintaining the security of your information (“User” or “You”) when using Smartfren products and/or services, including Smartfren services and/or Platform Smartfren (“Smartfren Products and/or Services”). This Privacy Policy explains how Smartfren obtains, collects, uses, discloses, processes, manages, analyzes, displays, stores, deletes, and protects personal information (“Data”) that you can provide/obtain Smartfren related to Smartfren Products and/or Services .

.

You are encouraged to read the Privacy Policy every time you want to access or use Smartfren Products and/or Services and submit any Data. By using Smartfren's Products and/or Services, you give consent to Smartfren to obtain, collect, process, manage, disclose, analyze, store, transmit, provide access, use, delete, and destroy Data in accordance with this Privacy Policy. Therefore, you hereby agree to be bound by this Privacy Policy and the terms and conditions of use of Smartfren Products and/or Services (“Terms of Use”).

  1. Informasi yang dikumpulkan oleh Smartfren adalah informasi/Data yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan Smartfren ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada saat Anda:  
    • mendaftarkan diri atau memperbaharui akun Anda pada Produk dan/atau Layanan Smartfrendan/atau  
    • menghubungi atau melakukan komunikasi dengan Smartfren, antara lain menanyakan produk/layanan dan/atau mengharapkan tanggapan (feedback); and/or  
    • mengisi survei yang dikirimkan oleh Smartfren atau atas nama Smartfren; dan/atau  
    • melakukan transaksi mobile commerce by online pada atau melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau  
    • mendaftarkan diri dalam suatu aktifitas, misi, kuis, kontes, permainan (game), lomba, maupun undian berhadiah lainnya; dan/atau  
    • menggunakan layanan(-layanan) yang tersedia di Produk dan/atau Layanan Smartfren; dan/atau  
    • memberikan izin untuk akses data lokasi keberadaan Anda; dan/atau  
    • memberikan izin untuk akses informasi mengenai device/perangkat dan atau jaringan telekomunikasi yang digunakan.
      .
  2. Informasi/Data yang diberikan oleh Anda, terekam dan/atau diperoleh dari sumber lain yang bekerjasama dengan Smartfren ketika Anda mengakses/menggunakan Produk dan/atau Layanan Smartfren dapat digunakan oleh Smartfren, termasuk namun tidak terbatas dalam rangka:  
    • melakukan komunikasi dan/atau pemberian tanggapan kepada Anda, termasuk diantaranya mengarahkan Anda kepada petugas layanan pengguna yang tepat untuk memberikan respon atas pertanyaan dan/atau keluhan Anda;  
    • menginformasikan produk, layanan, promosi, berita, dan lain-lain  kepada Anda;  
    • penelitian/analisis, pengembangan, maupun pengujian untuk meningkatkan keamanan, kualitas Produk dan/atau Layanan Smartfren ;  
    • memverifikasi, memproses, dan memberikan hadiah terkait dengan yang menjadi hak Anda atas kontes/undian/kuis/permainan/misi/aktifitas lainnya yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren 
    • memproses, memeriksa kebenaran/keakuratan informasi pada aplikasi dan/atau segala bentuk pendaftaran dan/atau transaksi mobile commerce dan/atau komunikasi yang dibuat/dilakukan oleh Anda;  
    • memproses permintaan, aktifitas, maupun transaksi yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfren 
    • melakukan kegiatan internal yang diperlukan terkait penyediaan layanan Smartfren, termasuk penyelesaian masalah, analisis data, pengujian, penelitian, tujuan statistikal dan survei;  
    • other purposes related to the provision of services by smartfren and / or for the benefit of smartfren, including among others related to the delivery of product / service offerings from other parties related to smartfren which smartfren thinks will be of interest to you; and  
    • memonitor atau investigasi dan melakukan tindakan lebih lanjut atas transaksi(-transaksi) yang [terindikasi] mencurigakan atau mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan atau peraturan hukum yang berlaku. 
  1. The information that smartfren gets from you will be stored for a certain period of time. smartfren will not sell, exchange, or send information provided by you to unauthorized third parties. smartfren can provide relevant information obtained from you or recorded by smartfren, to parties that are still related to providing services to you and / or for smartfren's needs and interests, including related to the delivery of product / service offerings from other parties that collaborate with smartfren which smartfren thinks will be of interest to you, if the party agrees to maintain the confidentiality of your information, including but not limited to:  
    • perusahaan/pihak ketiga yang diberi tugas oleh Smartfren untuk membantu proses aplikasi, investigasi dan/atau verifikasi;  
    • pihak lainyang atas nama Smartfren diwajibkan untuk melaksanakan suatu pekerjaan yang dalam pelaksanaannya perlu mengetahui informasi Anda, antara lain terkait dengan pemberian layanan kepada Anda, pemrosesan transaksi/kegiatan/aktifitas yang Anda lakukan melalui Produk dan/atau Layanan Smartfrenpenanganan keluhan/masalah/kendala/hal-hal lainnya yang Anda sampaikan terkait dengan Produk dan/atau Layanan Smartfren maupun komunikasi yang Anda sampaikan melalui media publik; 
    • pihak ketiga yang mana Anda telah setuju untuk menerima penawaran produk dan/atau layanan miliknya dan pihak ketiga tersebut membutuhkan informasi Anda sebagai salah satu pertimbangan atau persyaratan dalam memproses permohonan pengajuan produk dan/atau layanan dimaksud, antara lain namun tidak terbatas pada transaksi pembelian, transaksi penggunaan layanan Smartfren, dan informasi relevan lainnya; 
    • pihak ketiga dimana Anda mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan/atau melakukan transaksi/kegiatan/aktifitas layanan Smartfren maupun layanan lainnya yang terdapat pada Aplikasi mySF melalui platform milik pihak ketiga tersebut.
      .
  2. Selain untuk keperluan sebagaimana dimaksud dalam butir III.(1) di atas, Smartfren dapat menyampaikan informasi yang didapat dari Anda jika diperintahkan oleh hukum atau langkah tersebut perlu dilakukan untuk:  
    • memenuhi kepatuhan pada hukum atau proses pengadilan/hukum, termasuk diantaranya jika terjadi sengketa antara Smartfren dengan Anda; dan  
    • melindungi terhadap penyalahgunaan atau penggunaan tanpa izin dari Produk dan/atau Layanan Smartfren 

Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan Smartfren dari segala tuntutan, klaim dan/atau gugatan berkaitan dengan pemberian akses atas informasi dimaksud. 

Dalam menjaga kepercayaan dan keamanan informasi yang didapat dari Anda, Smartfren akan:  

(i) take reasonable steps to safeguard the information;  

(ii) retain information as long as your account is active and as long as smartfren must retain such information according to applicable law;  

(iii) menghancurkan/memusnahkan informasi dimaksud jika informasi tersebut tidak diperlukan lagi, mengacu pada ketentuan peraturan yang berlaku . 

  1. Cookies” is a type of file containing information that a website sends to your hard-drive or memory card via web browser when you use or access Smartfren Products and/or Services, such as (i) address Internet Protocol (IP) Anda; dan (ii) tipe browser and operating system (OS) used by you; and (iii) the day, date and time when you access the Smartfren Products and/or Services; and (iv) data from click-stream which more or less serves to monitor your activities when accessing Smartfren Products and/or Services; and (v) tools/fitur/link accessed by you. Cookies serves to remember important information that will help in the use of Smartfren Products and/or Services, in the event that you decide to revisit Smartfren Products and/or Services in the future.
    .
  2. Smartfren uses Cookies for various purposes, including creating a different sensation for you when visiting and/or revisiting Smartfren Products and/or Services, counting the number of users of Smartfren Products and/or Services, as well as reminding you specifically if you want to make a purchase and/or transaction. , take part in quizzes, games, contests, competitions, or lucky draws held through Smartfren Products and/or Services.
    .
  3. Use “Option” in the browser to set the option not to accept Cookie. Click “Help” to find out more about how to set up reception Cookies. In the event that the arrangement made results in the rejection of all Cookies, then you may not be able to access some important functions or features on this Smartfren Product and/or Service and you may only be able to use the Smartfren Product and/or Service on a limited basis.
    .
  4. Tracking” is the capability to browse your navigation in its interaction through Smartfren Products and/or Services. Mechanism tracking This is used to provide you with the most suitable experience when using or accessing Smartfren Products and/or Services.
  1. Kebijakan Privasi ini hanya diperuntukkan untuk informasi Anda yang diperoleh pada saat Anda menggunakan atau mengakses Produk dan/atau Layanan Smartfren dan bukan untuk informasi yang diperoleh secara offline.
    .
  2. Sejauh diizinkan oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, Anda dapat menghubungi Smartfren untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan,
    penggunaan, penyingkapan, pengolahan, pengelolaan, penganalisaan, menampilkan, dan penyimpanan Data Anda dimana jika hal demikian terjadi,  Anda memahami konsekuensi bahwa Anda tidak dapat menggunakan sebagian atau seluruh fitur pada Produk dan/atau Layanan Smartfren.
    .
  3. Smartfren mungkin menyediakan link ke situs web lain diluar Platform Smartfren. Dalam hal Anda memutuskan untuk menggunakan link tersebut maka Anda sebaiknya membaca dan memahami ‘Kebijakan Privasi’ dari situs web pihak ketiga tersebut. Smartfren tidak bertanggung jawab atas konten/materi yang terdapat pada situs web pihak lain tersebut maupun kebijakan perusahaan yang bertanggung jawab atas situs web pihak lain tersebut.
    .
  4. Produk dan/atau Layanan Smartfren sesuai dengan Ketentuan Penggunaan mewajibkan pengguna Produk dan/atau Layanan Smartfren telah memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) dikarenakan konten-konten yang disediakan dalam Platform  Smartfren juga ditujukan untuk pengguna dengan usia 17 tahun ke atas. Jika Anda percaya bahwa Produk dan/atau Layanan Smartfren mungkin memiliki data pribadi dari anak-anak yang berusia di bawah usia yang ditentukan dalam yurisdiksi yang relevan tanpa persetujuan dari orang tua atau wali mereka, silakan menghubungi Smartfren di customercare@smartfren.com.
    .
  5. Dalam hal terjadi perubahan kendali atau perubahan kepemilikan atas semua atau sebagian dari bisnis Smartfren, termasuk Produk dan/atau Layanan Smartfren, maka Data Anda mungkin/akan menjadi bagian dari pengalihan aset tersebut.
    .
  6. Smartfren akan terus berkembang dan Smartfren dapat  mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan tersebut atau dalam rangka menyesuaikan dengan perubahan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku. Smartfren akan menampilkan versi terakhir pada Platform Smartfren.
    .
  7. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi Smartfren melalui alamat email: customercare@smartfren.com atau tools/fitur yang tersedia pada Platform Smartfren. 

Diperbaharui terakhir ________________ 

© Copyright 2022 smartfren. All Rights Reserved

SmartyChatBot
Chat with Smarty