eSIM


 
 
eSIM (Embedded SIM Card) memungkinkan pengguna untuk mengakses jaringan Smartfren tanpa menggunakan SIM Card fisik


 
 
 

1. Apa itu Smartfren eSIM?
eSIM adalah standar baru yang dikembangkan oleh GSMA dan digunakan di seluruh dunia. eSIM memungkinkan pengguna untuk mengakses jaringan Smartfren ke perangkat tanpa menggunakan kartu SIM fisik. eSIM menyimpan nomor telepon, paket berlangganan, konfigurasi jaringan yang membuat perangkat anda dapat terhubung ke jaringan Smartfren.

 

2. Apa kelebihan eSIM?
Mengoptimalkan fitur iPhone dimana pelanggan bisa menggunakan dual-sim pada iPhone (kartu SIM fisik & Esim), sehingga pelanggan lebih flexible untuk mengatur preferensi layanan data, telepon dan SMS. Dengan eSIM pelanggan bisa menikmati layanan menarik lainnya dari Smartfren.

 

3. Perangkat apa saja yang mendukung penggunaan eSIM di Indonesia?
iPhone XR, XS, dan XS MAX

 

4. Apakah Smartfren mengubah pengaturan pada perangkat yang menggunakan eSIM?
Tidak, Smartfren tidak mengubah pengaturan apapun pada perangkat yang menggunakan eSIM. Fitur eSIM sudah melekat pada perangkat pelanggan dan Smartfren sebagai provider yang menyediakan layanan eSIM pertama kali di Indonesia.

 

5. Bagaimana cara mengaktifkan eSIM ke perangkat telepon saya?
Dapatkan eSIM QR code melalui galeri Smartfren dan outlet tertentu yang bekerjasama

Pastikan perangkat anda terhubung ke internet sebelum melakukan pemindaian pada kode QR
Scan kode QR tersebut dari perangkat anda, lanjutkan proses instalasi hingga selesai, selanjutnya Smartfren eSIM secara otomatis akan terpasang pada perangkat anda.

 

6. Apa saja pembatasan/limitasi dari eSIM?
eSIM hanya dapat diunduh ke satu perangkat. Anda tidak diijinkan untuk melakukan scan pada perangkat lain setelah eSIM profil aktif di perangkat sebelumnya. Untuk itu pastikan anda melakukan pemindaian kode QR pertama kali pada perangkat yang akan anda gunakan.
Pemindaian ulang dapat dilakukan sampai dengan sepuluh kali pada perangkat yang sama. Simpanlah dengan aman kode anda.

 

7. Dapatkah saya menggunakan nomor saya yang sekarang menjadi eSIM?
Ya, Anda dapat melakukan upgrade nomor lama menjadi eSIM dengan biaya Rp 15.000.

 

8. Apa yang saya harus dilakukan jika secara tidak sengaja menghapus profile eSIM dari perangkat saya?
Anda dapat dengan mudah menggunduh profil SIM kembali ke perangkat anda dengan memindai ulang kode QR yang anda dapat sebelumnya. Maksimum pengunduhan ulang adalah sepuluh kali dan hanya dapat dilakukan dari perangkat yang sama.

 

9. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengunduh eSIM profil?
Kecepatan unduh akan bergantung pada kecepatan koneksi internet anda.

 

10. Bagaimana jika kode QR saya hilang? Bagaimana saya dapat menggunakannya kembali?
Anda dapat mengunjungi Galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR yang sama kembali.

 

11. Bagaimana jika terjadi kegagalan pada saat memindai kode QR?
Pastikan anda terhubung ke Internet

Periksa kondisi pencahayaan yang mungkin akan mempengaruhi kamera pada saat pemindaian
Periksa apakah kode QR rusak atau tidak
Jika perangkat masih terkendala untuk melakukan pemindaian, harap hubungi Smartfren

 

12. Dapatkah saya memindahkan eSIM profile yang sudah saya gunakan ke perangkat lain?
Anda tidak dapat melakukan pemindaian ulang menggunakan kode QR yang sama dari perangkat lain. Anda hanya dapat melakukan pemindaian ulang dari perangkat yang sama. Untuk memindahkan profile eSIM ke perangkat lain, anda harus melakukan proses migrasi melalui galeri Smartfren  untuk mendapatkan kode QR baru.

 

13. Ketika saya melakukan servis perangkat, apakah saya harus menghapus smartfren eSIM dari perangkat saya?
Ya, kami menganjurkan untuk menghapus eSIM profile terlebih dahulu agar nomor telepon anda tidak di salahgunakan oleh pihak lain.

 

14. Bagaimana jika pelanggan ingin menghubungi call center Smartfren terkait informasi eSIM atau keluhan terkait layanan Smartfren? 
Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:

  1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
  2. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
  3. Facebook Smartfren
  4. Twitter: @Smartfrencare
  5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: https://www.smartfren.com/id/contact-us/

 

 

1. Berapa harga Kartu Perdana eSIM?
Harga kartu perdana eSIM adalah Rp 180,000 

2. Dimana saya bisa mendapatkan Kartu Perdana eSIM?
Anda bisa mengunjungi Galleri Smartfren terdekat atau outlet yang bekerjasama Anda juga bisa mendapatkan eSIM di Official Store Smartfren Tokopedia, Blibli, Shoppe, dan Bukalapak. 

3. Apa saja benefit Kartu Perdana eSIM?
Pelanggan akan mendapatkan benefit sebagai berikut dengan masa aktif selama 360 hari:

-  Data 4G : 45 GB
-  Data Midnight : 45GB
-  Telpon ke Sesama Smartfren : Sepuasnya
-  Telpon ke operator lain : 30 menit
-  Akses Premium Viu : 90 hari

Pelanggan bisa membeli paket internet regular dari Smartfren jika benefit sudah habis. Kuota akan hangus jika masa aktif paket berakhir.

4. Bagaimana cara pelanggan melakukan isi ulang pulsa Smartfren?
Pengisian ulang pulsa Smartfren dapat dilakukan dengan:

-       Voucher fisik & elektronik
-       ATM
-       E-Banking & e-Commerce
-       Mini Market & outlet penjual pulsa lainnya
-       Aplikasi UANGKU
-       Aplikasi MySmartfren 

 5. Apakah Kartu Perdana eSIM bisa dibeli terpisah tanpa harus membeli perangkat iPhone?
Bisa, pelanggan bisa membeli kartu perdana eSIM tanpa harus membeli perangkat iPhone. 

6. Apakah pelanggan Kartu Perdana eSIM bisa membeli paket internet lainnya?
Bisa, pelanggan bisa membeli paket internet lainnya dari Smartfren melalui aplikasi My Smartfren.

 

7. Apakah Kartu Perdana eSIM ini bisa dibawa dan berfungsi di luar negeri ?
Bisa, dengan cara membeli paket International Roaming.

 

8. Bagaimana jika pelanggan ingin menghubungi call center Smartfren terkait informasi Kartu Perdana eSIM atau keluhan terkait layanan Smartfren? 
Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:

  1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
  2. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
  3. Facebook Smartfren
  4. Twitter: @Smartfrencare
  5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: https://www.smartfren.com/id/contact-us/

Chat: Dapat diakses melalui website my.smartfren.com dan aplikasi  

 

 
 
No Region Gallery
1 CENTRAL JAVA 1 Gallery A Yani Semarang
2 EAST JAVA 3 Gallery Pulau Kawe Bali
3 EAST JAVA 1 Gallery WTC Surabaya
4 JABO 2 Gallery Sabang
5 JABO 1 Gallery Ambasador
6 NORTH SUMATRA Gallery Medan Adam Malik
7 SULAWESI Gallery Urip Sumoharjo
8 WEST JAVA 1 Gallery BEC Bandung
9 CENTRAL JAVA 2 Gallery Jogja MGW - Timoho 
10 EAST JAVA 1 Gallery Mulyosari
11 EAST JAVA 1 Gallery Sidoarjo
12 EAST JAVA 1 Gallery Kartini Surabaya
13 EAST JAVA 2 Gallery MSC Malang
14 JABO 1 Gallery ITC Roxy
15 JABO 2 Gallery Kelapa Gading
16 JABO 1 Gallery MSC BSD
17 JABO 2 Gallery Metropolitan Mall Bekasi
18 JABO 3 Gallery Botani Square Bogor
19 JABO 3 Gallery Cibubur Junction
20 JABO 3 Gallery Fatmawati
21 WEST JAVA 2 Gallery Cirebon
22 JABO 1 Gallery Supermall Karawaci 
23 CENTRAL JAVA 2 Seturan 
24 JABO 1 Bintaro
25 JABO 1 Daan Mogot
 
-