eSIM

 
 

1. Apa itu Smartfren eSIM?

eSIM adalah standar baru yang dikembangkan oleh GSMA dan digunakan di seluruh dunia. eSIM memungkinkan pengguna untuk memasukkan profil SIM ke perangkat tanpa menggunakan kartu SIM fisik yang harus dimasukkan kedalam perangkat. eSIM menyimpan nomor telepon, paket berlangganan, konfigurasi jaringan yang membuat perangkat anda dapat terhubung ke jaringan Smartfren.

2. Apa kelebihan eSIM?

Mengoptimalkan fitur iPhone dimana pelanggan bisa menggunakan dual-sim pada iPhone, sehingga pelanggan lebih flexible untuk mengatur preferensi layanan data, telepon dan SMS. Dengan eSIM pelanggan bisa menikmati layanan menarik lainnya dari Smartfren.

3. Perangkat apa saja yang mendukung penggunaan eSIM di Indonesia?

iPhone XR, XS, dan XS MAX

4. Bagaimana cara mengaktifkan eSIM ke perangkat telepon saya?

  • Dapatkan eSIM QR code melalui galeri Smartfren dan outlet tertentu yang bekerjasama
  • Pastikan perangkat anda terhubung ke internet sebelum melakukan pemindaian pada kode QR
  • Scan kode QR tersebut dari perangkat anda, lanjutkan proses instalasi hingga selesai, selanjutnya Smartfren eSIM secara otomatis akan terpasang pada perangkat anda.

 5. Apa saja pembatasan/limitasi dari eSIM?

  • eSIM hanya dapat diunduh ke satu perangkat. Anda tidak diijinkan untuk melakukan scan pada perangkat lain setelah eSIM profil aktif di perangkat sebelumnya. Untuk itu pastikan anda melakukan pemindaian kode QR pertama kali pada perangkat yang akan anda gunakan.
  • Pemindaian ulang dapat dilakukan sampai dengan sepuluh kali pada perangkat yang sama. Simpanlah dengan aman kode anda.

6. Dapatkah saya menggunakan nomor saya yang sekarang menjadi eSIM?

Ya anda dapat menggunakan nomor Smartfren lama anda, lakukan proses migrasi menjadi eSIM melalui Galeri Smartfren. Pelanggan akan dikenakan biaya Rp 15,000.

Untuk sementara, kami hanya melayani migrasi untuk pelanggan dengan nomor  0881, 0882.

7. Apa yang saya harus dilakukan jika secara tidak sengaja menghapus profile SIM dari perangkat saya?

Anda dapat dengan mudah menggunduh profil SIM kembali ke perangkat anda dengan memindai ulang kode QR yang anda dapat sebelumnya. Maksimum pengunduhan ulang adalah sepuluh kali dan hanya dapat dilakukan dari perangkat yang sama.

8. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengunduh eSIM profil?

Kecepatan unduh akan bergantung pada kecepatan koneksi internet anda.

9. Bagaimana jika kode QR saya hilang? Bagaimana saya dapat menggunakannya kembali?

Anda dapat mengunjungi Galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR yang sama kembali.

10. Bagaimana jika terjadi kegagalan pada saat memindai kode QR?

  • Pastikan anda terhubung ke Internet
  • Periksa kondisi pencahayaan yang mungkin akan mempengaruhi kamera pada saat pemindaian
  • Periksa apakah kode QR rusak atau tidak
  • Jika perangkat masih terkendala untuk melakukan pemindaian, harap hubungi Smartfren

11. Dapatkah saya memindahkan eSIM profile yang sudah saya gunakan ke perangkat lain?

Anda tidak dapat melakukan pemindaian ulang menggunakan kode QR yang sama dari perangkat lain. Anda hanya dapat melakukan pemindaian ulang dari perangkat yang sama. Untuk memindahkan profile eSIM ke perangkat lain, anda harus melakukan proses migrasi melalui galeri Smartfren  untuk mendapatkan kode QR baru.

12. Ketika saya melakukan servis perangkat, apakah saya harus menghapus smartfren eSIM dari perangkat saya?

Ya, kami menganjurkan untuk menghapus eSIM profile terlebih dahulu agar nomor telepon anda tidak di salahgunakan oleh pihak lain.

 

 

1. Jika saya tidak memiliki perangkat yang mendukung eSIM, apakah saya bisa membeli iPlan 180K?

Bisa, iPlan 180K juga tersedia dalam kartu perdana non-eSIM untuk pelanggan yang belum memiliki perangkat support eSIM.

2. Dimana saya bisa mendapatkan iPlan 180K?

Anda bisa mengunjungi Galleri Smartfren berikut :

  1. Galleri Sabang Jakarta
  2. Galleri Mall Ambassador
  3. GallerI A Yani Semarang
  4. Galleri Adam Malik Medan
  5. Galleri BEC Bandung
  6. Galleri Pulau Kawe Bali
  7. Galleri Urip Sumoharjo Makassar
  8. Galleri WTC Surabaya

 

3. Apa saja benefit iPlan 180K?

Pelanggan akan mendapatkan benefit dengan masa aktif 360 hari:

-  Data 4G : 45 GB
-  Data Midnight : 45GB
-  Telpon ke Sesama Smartfren : Sepuasnya
-  Telpon ke operator lain : 30 menit
-  Akses Premium Viu : 90 hari

Pelanggan bisa membeli paket internet regular dari Smartfren jika benefit sudah habis. Kuota akan hangus jika masa aktif paket berakhir.

 

4. Bagaimana cara pelanggan melakukan isi ulang pulsa Smartfren?

Jawab:

Pengisian ulang pulsa Smartfren dapat dilakukan dengan:

  1. Voucher fisik & elektronik
  2. ATM
  3. E-Banking & e-Commerce
  4. Mini Market & outlet penjual pulsa lainnya
  5. Aplikasi UANGKU
  6. Aplikasi MySmartfren

 5. Apakah Kartu Perdana iPlan 180K bisa dibeli terpisah tanpa harus membeli perangkat iPhone?

Jawab:

Bisa, pelanggan bisa membeli iPlan 180K tanpa harus membeli perangkat iPhone.

6. Apakah pelanggan iPlan 180K bisa membeli paket internet lainnya?

Jawab :

Bisa, pelanggan bisa membeli paket internet lainnya dari Smartfren melalui aplikasi My Smartfren.

7. Apakah Kartu Perdana iPlan 180K ini bisa dibawa dan berfungsi di luar negeri ?

Jawab:

Bisa, dengan cara membeli paket International Roaming. 

8. Bagaimana jika pelanggan ingin menghubungi call center Smartfren terkait informasi Kartu Perdana iPlan 180K atau keluhan terkait layanan Smartfren? 

Jawab:

Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:

  1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
  2. Nomor telepon 021-50100000 dan 08811223344untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
  3. Facebook Smartfren
  4. Twitter: @Smartfrencare
  5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: https://www.smartfren.com/id/contact-us/
  6. Chat: Dapat diakses melalui website my.smartfren.com dan aplikasi MySmartfren

 

-