• Mengapa Saya Tidak dapat membeli Paket Smart Plan

    Untuk mengetahui mengapa Anda tidak bisa membeli paket Smart Plan, maka pastikan beberapa hal sebagai berikut:

    1. Pastikan pulsa Anda mencukupi untuk membeli Paket Smart Plan.
    2. Pastikan Koneksi data Anda dalam keadaan “mati” atau “off” ketika melakukan pembelian paket Smart Plan.
      Hal ini untuk menghindarkan terjadinya pengurangan jumlah pulsa karena akses internet sehingga jumlah pulsa kurang untuk membeli paket Smart Plan. Kondisi ini bisa terjadi jika pulsa Anda tepat sejumlah paket yang akan dibeli.
    3. Pastikan pengaturan pada perangkat Smartfren Anda menggunakan setting jaringan Hybrid.
      Untuk Anda pengguna hape Android Smartfren, setting jaringan Hybrid bisa dilihat pada menu: Pengaturan (Setting> Selengkapnya (More> Jaringan Telepon [Mobile Network> Pilih CDMA > Piilh Hybrid
      Pastikan nomor Anda tidak memiliki paket Layanan Data atau Paket Blackberry dari Smartfren yang memiliki kuota data unlimited, contohnya seperti:
    • Paket Connex Unlimited
    • Paket Blackberry Hebat
    • Paket Blackbery BES, dan lainnya.

    Catatan:

    1. Jika nomor Anda sudah memiliki Paket-paket yang memilki kuota data unlimited, maka pelanggan tidak bisa melakukan aktivasi paket Smart Plan sampai dengan paket tersebut habis atas pelanggan menghentikan paket tersebut.
    2. Jika nomor Anda sudah memiliki paket Smart Plan maka tidak bisa melakukan aktivasi Paket Layanan Data atau Blackberry yang memiliki kuota data unlimited seperti disebutkan sebelumnya.
  • Permasalah Handset Android Tidak bisa melakukan Browsing Internet

    Sebelum melaporkan atas masalah tidak bisa terhubung ke jaringan Internet.

    Berikut ini hal yang perlu diperhatikan jika tidak dapat terhubung ke Internet:

     

    1. Apakah koneksi Data Internet sudah diaktifkan?

      Berikut ini cara untuk mengaktifkan koneksi data internet, masuk ke menu setting > pilih More > pilih Mobile Network > Klik (Centang) Data Enabled

     

    Atau dengan cara lain yaitu:
    Di menu Home (menu awal) geser layar paling atas ke bawah dan aktifkan Icon Data

    2. Apakah setting APN sudah benar?

    Setting APN dibutuhkan agar koneksi internet bisa terhubung dengan jaringan Smartfren dengan memasukkan parameter-parameter yang dibutuhkan untuk melakukan koneksi internet menggunakan perangkat Smartfren.

    Berikut ini petunjuk pengisian parameter APN pada perangkat Smartfren:

    Langkah membuat APN pada perangkat dengan sistem operasi Android pada umumnya melalui menu berikut:

    Setting > Wireless & Networks > Mobile Network > Network Setting > Access Point Name

    Berikut adalah detil langkah membuat APN pada masing-masing Sistem Operasi Android:

    1. OS Froyo. Klik disini (file PDF)
    2. OS Ginger Bread. Klik disini (file PDF)
    3. OS Ice Cream Sandwich & Jelly Bean. Klik disini (file PDF)
  • Permasalahan Modem Tidak Bisa Koneksi Internet

    Permasalahan Modem Tidak Bisa Koneksi Internet

    Setting Modem yang tidak benar bisa menjadikan pelanggan tidak bisa terkoneksi dengan layanan internet.

    Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk memastikan proses instalasi dan setting modem berhasil pada komputer pelanggan.

    Berikut ini hal yang biasanya menjadi kendala dalam melakukan proses instalasi dan setting USB modem sehingga tidak dapat terhubung ke Internet:

    KEGAGALAN

    PENYEBAB

    SOLUSI

    Error muncul pada saat instalasi Program

    File installer kemungkinan rusak

    Silahkan mengunduh program di website kami di http://www.smartfren.com pada menu Produk > Sub Menu Modem, Router dan lainnya: lihat di masing-masing produk. Setelah download silahkan install kembali

    Gagal membuka port

    Langsung Menjalankan aplikasi/software sebelum USB Modem dimasukkan

    Tutup aplikasi/software, masukkan USB modem dan kemudian buka kembali aplikasi/software yang dimaksud

    Port digunakan oleh aplikasi lainnya seperti "Hyper Terminal" atau software telah berjalan

    Tutup aplikasi/software yang berkaitan dan jalankan kembali aplikasi/software User Interface USB Modem

    Instalasi aplikasi tidak dapat diatur secara otomatis

    Aplikasi sudah terinstall sebelumnya

    Un-Install program awal kemudian masukkan USB Modem untuk menginstall aplikasi/software yang baru

    Fungsi Autorun tidak aktif karena instalasi dari software anti-virus di sistem, atau sistem Windows me-non aktifkan fungsi auto-run

    Buka "My Computer" pilih driver untuk Klik pada CD-ROM Smartfren [type jenis perangkat], klik 2 kali pada file Setup.exe untuk install secara manual. Contoh gambar Lihat di halaman bawah.

    Tidak Ada Kartu RUIM Smartfren

    Kartu RUIM tidak dimasukkan

    Masukkan Kartu RUIM Smartfren

    Kartu RUIM tidak dimasukkan dengan benar. Terkadang bagian depan dan belakangnya membingungkan

    Silahkan mengacu kepada petunjuk penggunaan. Masukkan kartu RUIM dengan benar.

    Kartu RUIM rusak

    Ganti Kartu RUIM di Galeri Smartfren terdekat

    Tidak ada indikasi Sinyal

    Diluar jangkauan layanan jaringan

    Pastikan Anda berada dalam daerah layanan jaringan CDMA

    Koneksi Internet Gagal

    Sinyal Jaringan Lemah

    Lihat indikasi kekuatan sinyal.

    Koneksi internet dilakukan saat USB Modem sedang dalam proses tersambung dengan jaringan (connect)

    Pastikan Modem sudah tersambung dengan jaringan (Connect) setelah itu baru lakukan koneksi internet

    Pengaturan Sambungan Jaringan belum terisi dengan benar

    Atur Parameter jaringan (nomor telepon, nama pengguna, kata sandi), mode kerja dan lain-lain dengan parameter Smartfren yaitu sebagai berikut:
    • Phone: #777
    • User: smartfren
    • Password: smartfren
    • Mode: Hybrid
    Klik Apply untuk menyimpan pengaturan

    Lihat contoh gambar.

     

    Contoh Setting Pengaturan Koneksi Jaringa pada USB Modem ZTE AC2791 Rev. B

     

    1. Hubungkan USB Modem Ke PC. Jika perangkat baru pertama kali dihubungkan pastikan USB Modem telah terinstall dengan sempurna.
    2. Jalankan Aplikasi Modem (aplikasi User Interface)
    3. Masuk ke menu Setting > Network
    4. Input parameter berikut:
    • Phone: #777
    • User: smartfren
    • Password: smartfren
    • Mode: Hybrid
      Klik Apply untuk menyimpan setting

     

    Contoh gambar untuk instalasi secara manual jika auto-run tidak aktif

    1. Buka "My Computer"
    2. Pilih pada CD Drive Smartfren [type jenis perangkat]
    3. Klik 2 kali pada file Setup.exe

     

    ­­

  • Permasalahan Layanan Blackberry Tidak Bisa Koneksi Internet

    Permasalahan Layanan Blackberry Tidak Bisa Koneksi Internet

    Sebelum melaporkan masalah layanan BlackBerry yang tidak bisa terhubung ke jaringan internet, berikut ini hal yang perlu diperhatikan jika tidak dapat terhubung ke Internet:

     

    1. Pastikan Spesifikasi Paket BIS bisa untuk melakukan koneksi Internet.
      Berikut ini paket BIS dan layanan yang bisa didapatkan.


     

    2. Pastikan Setting “Mobile Network” dalam kondisi ON.

    Beberapa hal yang menyebabkan Mobile Network menjadi OFF adalah:

    -          Memang di-setting oleh pengguna sendiri

    -          Saat penggunaan baterai habis dia akan otomatis off meski pun setelah baterai terisi penuh

    Oleh karena itu pertama yang harus diperiksa saat terjadi permasalahan kesulitan koneksi internet maka mobile Network harus diperiksa terlebih dahulu.

    Caranya untuk setting Mobile Network menjadi “ON”:

    Masuk ke All Menu dengan menekan tombol Logo Blackberry

    Pilih menu “Manage Connection

    Pastikan kondisi “mobile network” dalam kondisi tercentang atau “ON” atau “Aktif”.

      

     3.     Lakukan RESET handset Blackberry atau Hard Reset dengan membuka untuk memastikan layanan BlackBerry telah berjalan dengan baik.

     

  • Bagaimana tentang pengaturan/setting?

    A. BlackBerry.
         A.1. Tips menghemat baterai. Klik disini
         A.2. Mengaktifkan personal email account. Klik disini
    B. Setting USB Modem AC682 (REV A) . Klik disini
    C. Setting USB Modem AC2791 (REV B). Klik disini
    D. Setting USB Modem EC306-2 (REV B). Klik disini
    E. Setting Handset E781A X-Stream sebagai Modem (REV A). Klik disini

  • Bagaimana tentang troubleshooting?

    A. BlackBerry Internet Service sudah aktif dan dalam lokasi yang mendapatkan sinyal namun semua layanan Blackberry tidak berjalan. Klik Disini
    B. BlackBerry Internet Service sudah aktif, dalam lokasi yang mendapatkan sinyal, dan push email sudah disetting, tapi push mail tidak berjalan. Klik Disini
    C. Tidak Dapat Terhubung dengan Jaringan Internet Smartfren. Klik Disini
    D. Terhubung dengan Jaringan Internet Smartfren tetapi mengalami masalah browsing. Klik Disini
    E. Tidak Berhasil dalam Aktivasi Paket Data Connex. Klik Disini
  • Bagaimana tentang Pembelian Paket Blackberry Internet Service?

  • Bagaimana Peta Jangkauan Jaringan Smartfren?

  • Syarat Ketentuan Fren Sobat