FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

 

Layanan International 


Bundling

 
GIMANA MENDAPATKAN BENEFIT GRATIS INTERNET SETAHUN (GIS)?

  1. Lakukan isi pulsa minimal 60ribu di hari yang sama Kamu aktifasi nomor bundling Andromax dengan bonus GIS kamu.
  2. Isi ulang harus dalam satu kali pengisian sebesar 60 ribu bukan dalam bentuk akumulasi seperti 50ribu ditambah 10 ribu.
  3. Setiap isi ulang minimal 60ribu di hari yang sama akan mendapatkan 2 GB kuota utama, 4 GB kuota super besar dan 2 GB kuota GIS.
  4. Isi ulang minimum 60ribu berikutnya akan mendapatkan 2GB kuota GIS selama 11 kali dalam 12 bulan.
  5. Apabila isi ulang minimum 60ribu dihari berikutnya, anda hanya akan mendaptakan 2 GB kuota utama dan 2 GB kuota GIS.
  6. Informasi selengkapnya bisa dilihat disini, klik disini

 


Device

 

Perangkat Andromax saya sering hang dan responsenya lambat, apa yang harus saya lakukan?

 

Untuk handphone-handphone yang seharusnya masih berfungsi dengan baik, tetapi kenyataannya sering hang dan lambat responsenya, biasanya disebabkan karena kapasitas memori (RAM) perangkat sudah penuh ataupun hampir penuh.

Berikut ini tip untuk menjaga performa perangkat Android kamu supaya tetap stabil, antara lain:

1. Clear recent task

Aktifitas ini untuk menutup aplikasi-aplikasi yang masih aktif tetapi tidak sedang digunakan. Untuk perangkat Android tertentu caranya dengan menekan HOME atau tombol Task Manager yang berada disebelah tombol HOME kemudian tutup aplikasi yang ingin ditutup atau pilih untuk menutup semua (Clear All).

2. Bersihkan cache file

Yaitu file-file yang dibuat oleh system perangkat yang sifatnya sementara yang berisi file dari situs yang dikunjungi atau dari aplikasi yang digunakan. Akumulasi penyimpanan file – file tersebut semakin lama akan semakin besar dan mengkonsumsi memory sistem perangkat dan pastinya akan menurunkan kinerja sistem perangkat. Pelanggan bisa bersihkan Cache pada menu Setting/pengaturanà App/Aplikasi à Pilih aplikasi yang akan dibersihkan cache-nya

3. Un-install aplikasi yang sudah tidak lagi digunakan

Setiap aplikasi yang diinstal menggunakan memori penyimpanan dan menjalankan proses tertentu dibelakang walaupun aplikasi sedang tidak digunakan (salah satu contohnya, aplikasi akan memperbaharui secara otomatis apabila ada koneksi internet pada perangkat). Semakin banyak aplikasi yang terinstal maka semakin banyak pula proses yang berjalan pada sistem perangkat, yang menyebabkan kinerja perangkat semakin menurun. Oleh karena itu disarankan menggunakan aplikasi yang memang benar – benar diperlukan dan sering digunakan dan un-install aplikasi selain itu.

4. Kurangi penggunaan widget & Live wallpapers

Widget adalah bagian dari aplikasi dimana dengan widget Anda bisa mendapatkan update secara real-time tanpa membuka aplikasi. Widget selalu berjalandan selalu aktif sehingga ia mengkonsumsi memori tergantung dari besarnya widget.

Adapun Live Wallpapper adalah wall paper yang senantiasa bergerak dan interaktif sehingga hal ini mengkonsumsi kinerja processor dan membuat batere lebih boros.

Beberapa contoh widget, antara lain:

  1. Weather (Cuaca)
  2. Calendar beserta notifikasi tanggal Clock (Jam)
  3. Quick access (short cut masuk aplikasi dan pengaturan perangkat seperti wifi, bluetooth, hotspot dan GPS).
  4. Masih banyak Widget lainnya diluar yang sudah ada pada perangkat yang tersedia di Google playstore 

5. Restart atau reset perangkat

Lakukan Restart untuk “membersihkan” memori RAM dan aktivitas yang tertahan serta memperbaharui semua koneksi perangkat ke jaringan telekomunikasi. 

Jika Kamu sudah melakukan 5 langkah di atas tetapi performa perangkat masih lambat, maka disarankan untuk melakukan langkah-langkah berikut:

1. Pastikan aplikasi yang terpasang sudah ter-update

Pelanggan disarankan untuk selalu meng-update aplikasi yang terinstall pada perangkat melalui aplikasi Google Play Store, langkah – langkahnya adalah sebagai berikut:

Masuk ke aplikasi Google Play store

Geser dari kiri ke kanan pada layar (untuk mengeluarkan menu utama)

Pilih “My Apps

Pilih aplikasi yang ada keterangan “UPDATE” pada pojok kanan bawah

Ketik “Update

Update dikeluarkan oleh masing – maisng Developer untuk memperbaiki bug ataupun menambah fitur baru/tambahan. Aplikasi yang sudah ter-update akan memiliki performa yang lebih baik dan akan mengurangi resiko serignya crash/error/hang pada perangkat

2. Perbaharui (update) Software perangkat Android

Cek secara periodik apakah ada update software yang terbaru, seperti pada menu:Masuk ke Pengaturan/setting  About phone/Tentang ponsel  System update/Pembaruan sistem à Check new version/periksa versi baru sekarang

3. Gunakan Karu Memori Kecepatan Tinggi (High-speed Memory Card)

Untuk mempercepat kecapatan simpan dan baca yang bisa kita ketahui dari Class Semakin tinggi kelasnya maka semakin tinggi kecepatan tulis dan baca data dari perangkat ke Memory card. Berikut jenis – jensinya:

  • Class 2 – Kecepatan tulis: 2 Mb/s
    Class 4 – Kecepatan tulis: 4 Mb/s
    Class 6 – Kecepatan tulis: 6 Mb/s
    Class 10 – Kecepatan tulis: 10 Mb/s

  


Seting Layanan 

 

Apa yang harus dilakukan ketika buka my smartfren di hape saya dan muncul pop up “isi username and password”? 

Username yang muncul ketika membuka aplikasi My Smartfren via Smartphone adalah karena aplikasi tidak bisa membaca data yang ada di kartu Smartfren tersebut sehingga akses ke aplikasi membutuhkan username & password untuk verifikasi pelanggan.Hal ini karena akses internet menggunakan akses internet operator lain atau melalui WiFi yakni akses internet tidak melalui nomor Smartfren pada perangkat Smartphone tersebut. Solusinya:

 

  1. Daftar jika kamu belum pernah melakukan registrasi dengan memilih menu DAFTAR dan ikuti langkah-langkahnya

  2. Atau gunakan koneksi internet melalui nomor Smartfren pada Smartphone kamu sehingga tidak memerlukan username dan password.


Jaringan 

 

Apa yang harus dilakukan ketika kamu tidak mendapatkan Sinyal LTE dan atau VOLTE Smartfren 4G LTE pada perangkat Andromax 4G mu?

Berikut ini langkah-langkah yang bisa kamu lakukan jika menghadapi masalah ini:

  1. Pastikan Nomor anda dalam keadaan aktif
  2. Lakukan restart perangkat
  3. Pastikan apakah sinyal 4G LTE muncul
    1. Jika sinyal 4G LTE masih belum muncul, lakukan pengecekan ke menu RUIM Toolkit:
      1. Masuk ke RUIM Tool kit > Roaming service > Select mode > Manual roaming service > Pilih Smartfren, ATAU
      2. Masuk ke menu RUIM Tool kit > Roaming > Pilih Smartfren
    2. Apabila sinyal 4G LTE sudah muncul, tunggu indikator VOLTE antara 5 – 10 detik.
    3. Apabila indikator VOLTE masih tidak muncul juga, tunggu lagi 2 – 3 menit tanpa melakukan restart atau airplane mode.
  1. Apabila setelah 3 menit indicator VOLTE masih belum muncul, lakukan restart sekali lagi dan ulangi proses sebelumnya.

  2. Jika kendala masih tetap ada meski sudah dilakukan restart maka kami sarankan segera Kunjungi gallery Smartfren terdekat untuk diperiksa perangkat dan fisik kartu Smartfren kamu.

Berikut panduan berupa grafik:

 

MySmartfren

 

Kamu bisa mendapatkan semua informasi seputar nomor Smartfren kamu, antara lain:

  1. Info Status dan masa aktif nomor Smartfren
  2. Status masa aktifn paket internet
  3. Sisa kuota dan bonus setelah aktivasi nomor Smartfren.
  4. Masa aktif paket internet

 

Saat kamu pertama kali membuka aplikasi my smartfren, kamu akan diminta untuk mengisi username dan password.

Agar kamu bisa membuka aplikasi my smartfren, hal-hal yang harus kamu lakukan adalah:

  1. Koneksikan MiFi kamu ke perangkat smartphone kamu
  2. Pastikan kamu sudah mendaftarkan nomor smartfren kamu di https://my.smartfren.com. jika kamu belum pernah mendaftarkan sebelumnya, kamu harus mendaftarkan nomor kamu dahulu agar kamu bisa menggunakan aplikasi my smartfren


  3. Setelah kamu mendaftarkan nomor kamu di web.smartfren.com, pastikan kamu sudah melakukan verifikasi untuk memastikan bahwa nomor dan email yang kamu daftarkan adalah benar milik kamu. Kamu akan menerima SMS notifikasi berupa kode 6 digit. 



  4. Setelah verifikasi berhasil, kamu dapat membuka aplikasi my smartfren dengan mengisi username dan password sesuai dengan yang kamu daftarkan di web my.smartfren.com.  




  5. kamu dapat meng-checklist ‘Remain Logged in’. ketika kamu membuka aplikasi my smartfren, kamu hanya perlu mengklik menu ‘Masuk’ karena username dan password kamu sudah tersimpan.

  6. Jika tampilan utama sudah seperti dibawah ini, maka kamu sudah bisa menggunakan aplikasi My Smartfren.

 

 

 

 

 

Internet

 

 

 

Modem Wifi

 

Isi pulang pulsa MiFi bisa dilakukan dengan beberapa cara, yaitu:

  1. Via elektrik

Pengisian via elektrik dapat dilakukan di counter-counter Hp atau modern channel (Indomart, Alfamart, Alfamidi dll)

  1. Menggunakan voucher, kartu kredit atau uangku melalui aplikasi My Smartfren
    1. Hubungkan koneksi wifi pada MiFi ke perangkat Smartphone kamu
    2. Buka aplikasi My Smartfren
    3. Pilih menu feature, kemudian klik menu “Top Up”
    4. Kamu bisa memilih pengisian pulsa menggunakan voucher, kartu kredit atau uangku
    5. Pengisian menggunakan voucher, kamu hanya perlu mengisikan kode voucher
    6. Penggisian menggunakan kartu kredit diperlukan data yang sesuai dengan kartu kredit kamu
    7. Pengisian menggunakan uangku, kamu akan langsung terhubung dengan aplikasi uangku. Pastikan kamu sudah memiliki akun uangku.
  1. Menggunakan voucher atau kartu kredit melalui web my.smartfren.com
    1. Pastikan kamu sudah memiliki akun di my.smartfren.com
    2. Buka web my.smartfren.com, masukkan user ID dan password dan klik Login
    3. Jika memiliki lebih dari 1 nomor, pastikan memilih nomor yang sesuai yang ingin diiisikan pulsa dengan mengklik di menu nomor
    4. Setelah nomor sesuai, klik menu “top up”
    5. Masukkan kode voucher kemudian klik menu “Top up”.
    6. Kamu bisa memilih pengisian pulsa menggunakan voucher atau kartu kredit
    7. Untuk voucher, masukkan kode voucher dan klik top up
    8. Untuk kartu kredit isi data-data yang diperlukan untuk proses verifikasi. Pastikan kamu masih memiliki kuota jika ingin menggunakan kartu kredit karena kamu akan diarahkan langsung ke pihak bank. 
  1. Menggunakan voucher via web admin Andromax M2/M3 Series
    1. Koneksikan perangkat MiFi kamu ke PC/Laptop kamu
    2. Buka web admin http://andromax.m2s (sesuaikan dengan perangkatnya)
    3. Login dengan menggunakan “Username” admin & “Password” admin
    4. Pilih menu my smartfren di menu utama, kemudian pilih menu top up/payment.
    5. Kamu bisa melakukan pengisian pulsa menggunakan voucher atau kartu kredit 
  1. Menggunakan pop up saat MiFi kamu dikoneksikan ke perangkat Smartphone kamu.

Ketika kuota MiFi habis, kamu akan mendapatkan notifkasi pop up untuk mengisi pulsa dan kamu akan diberikan link dimana kamu hanya perlu memasukkan nomor Smartfren Mifi kamu dan code vouchernya.

 

Catatan:
Kamu juga bisa melakukan pengisian pulsa menggunakan mesin atm, m-banking, internet banking dan sms banking selama bank yang kamu gunakan sudah bekerja sama dengan Smartfren

 

 

  1. Nyalakan MiFi kamu, pastikan lampu indikator sinyal pada MiFi berwarna biru atau hijau

 

  1. Sambungkan perangkat smartphone kamu dengan MiFi.




  2. Buka aplikasi My Smartfren di perangkat smartphone kamu dan pilih menu ‘MIFI SMARTFREN’ pada menu ‘Pilih Perangkat Anda’


 

  1. MDN bisa kamu lihat di menu Home.

 

  1. Jika kamu tidak bisa membuka aplikasi My Smartfren, sambungkan MiFi ke PC/Laptop kamu menggunakan kabel data.
  2. Tunggu sampai MiFi terinstalasi di PC/Laptop kamu



  3. Setelah selesai terinstalasi, buka browser kamu dan masukkan alamat url http://andromax.m3s (sesuaikan dengan tipe MiFi yang kamu miliki).
  4. Isi data login:
    1. Username : admin
    2. Password : admin lalu klik menu ‘Login’.

 

  1. Dari menu utama, pilih menu My Smartfren.

 

  1. Kamu akan melihat informasi nomor kamu, status nomor kamu dan informasi lainnya.

 

 

 

 

 

 

 

JANGKAUAN

Buktikan layanan internet kami yang luas dan anti lelet di sini. More Details

DAFTAR GALERI

Cari tahu lokasi galeri layanan kami di kotamu. More Details

SELF CARE

Bantuan untuk memudahkan pelanggan. More Details