FAQ Category: Layanan
10. Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar?
Registrasi sendiri dengan 4 cara mudah sebagai berikut :
a. Ketik SMS :
– Registrasi nomor baru
NIK#Nomor KK# kirim ke 4444
Contoh : 1234567890123456#3201060401130027#
b. Melalui menu aktivasi yang muncul dari layar handphone pada saat registrasi nomor baru
c. Tekan *4444# dari menu dialer handphone
d. Melalui website Smartfren mysf.id/reg
§ Datang ke Gallery Smartfren atau Retail Outlet
§ Menghubungi contact center 4444
11. Bagaimana cara melakukan registrasi bagi pelanggan MIFI?
Pelanggan mifi dapat melakukan registrasi melalui website resmi Smartfren mysf.id/reg
– Jika koneksi internet menggunakan nomor yang akan didaftarkan, nomor Smartfren akan muncul otomatis dan pelanggan memasukkan NIK, nomor KK, alamat email dan nomor lain yang bisa dihubungi
– Jika koneksi internet tidak menggunakan nomor Smartfren yang akan didaftarkan, pelanggan harus mengisi nomor Smartfren yang akan didaftarkan, NIK, kode verifikasi, nomor KK, alamat email dan nomor lain yang bisa dihubungi
Pelanggan bisa memilih salah satu kode verifikasi sebagai berikut :
o PUK, yaitu 8 digit angka yang terdapat dibelakang cangkang kartu
o Atau kode aktivasi, yaitu 5 digit angka yang terdapat didalam box perangkat
o Atau kode verifikasi yang akan dikirimkan melalui SMS
Bagaimana cara pengembalian Pulsa Darurat ?
Pengembalian atas pinjaman Pulsa dan Data Darurat akan dilakukan melalui pemotongan pulsa pelanggan dalam jangka waktu 24 jam setelah pinjaman diberikan atau pada saat pelanggan melakukan pengisian pulsa. Pengembalian yang akan dipotong adalah pulsa darurat yang dipinjam beserta dengan biaya layanan.
Apakah ada batas atau limit pulsa yang dapat dipinjam ?
Batas atau limit pinjaman masing-masing pelanggan adalah berbeda-beda bergantung pada credit scoring milik partner, history pembayaran dan history top-up dari pelanggan tersebut.
12. Bagaimana jika pelanggan tidak menyimpan cangkang kartu sehingga tidak mengetahui kode PUK atau tidak mengetahui kode aktivasi karena tidak menyimpan box perangkat?
pelanggan dapat menghubungi layanan call center Smartfren dengan menyebutkan kode ICCID (20 digit angka di belakang simcard) atau dapat mendatangi Gallery Smartfren
13. Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar bagi WNA?
WNA dapat melakukan registrasi kartu prabayar dengan cara mendatangi Gallery Smartfren dengan membawa kartu identitas diri berupa paspor/KITAS/KITAP, selanjutnya petugas Gallery akan mencatat nama, nomor paspor/KITAS/KITAP, kewarganegaraan serta tempat dan tanggal lahir.
Bagaimana cara mengetahui bahwa saya termasuk dalam kategori pelanggan yang memenuhi kriteria peminjam atau tidak ?
Pelanggan dapat mengirimkan SMS dengan keyword “INFO” kirim ke 505 untuk mengetahui status Pulsa Darurat atau mengirim keyword “PULSA”untuk mendapatkan Pulsa Darurat Smartfren,
Bagaimana cara melakukan pengecekan jumlah Pulsa Darurat yang belum dikembalikan?
Pelanggan dapat mengirimkan SMS dengan keyword “INFO” kirim ke 505 untuk mengetahui status Pulsa Darurat yang belum dibayarkan.
14. Benarkah ada proses validasi data bagi calon pelanggan dan pelanggan lama yang melakukan registrasi kartu prabayar ini?
Benar. Proses validasi adalah bagian dari proses registrasi kartu prabayar. Dalam proses ini, data identitas diri pelanggan akan divalidasi melalui database kependudukan Ditjen Dukcapil.
15. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses validasi tersebut?
Validasi merupakan bagian dari proses registrasi yang berlangsung maksimal 1×24 jam.
