FAQ Category: Service
Bagaimana pelanggan dapat melakukan pembelian di call center?
Selama pelanggan bersedia dan memberikan Nomor WhatsApp untuk konfirmasi lebih lanjut terkait penjualan melalui contact center
Transaksi apa saja yang bisa di lakukan di Contact Center?
Pelanggan dapat melakukan transaksi pembelian Pulsa dan pembelian Paket internet
Bagaimana pembayaran transaksi di call center?
Pelanggan dapat menggunakan metode pembayaran OVO, DANA, Shopee pay, gopay dan melalui mobile banking dengan melakukan scan QRIS yang telah diberikan Contact Center ke WhatsApp pelanggan
Bagaimana cara lakukan pembayaran menggunakan e-Payment ?
Pelanggan akan dikonfirmasi oleh Agent dengan menggunakan nomor WhatsApp 08881332424 dan 08881330103 (pembayaran Qris menggunakan gopay, dana, shopeepay, link aja dan mobile banking seperti mandiri dll)
Berapa lama proses pembelian?
Pembelian pulsa (e-voucher ) atau e-voucher data akan langsung diproses setelah pelanggan berhasil melakukan pembayaran Qris melalui channel-channel berikut OVO, DANA, Shopee pay, gopay dan melalui mobile banking (contoh seperti mandiri, BRI, simobi sinarmas dll)
Apakah ada batas waktu pembayaran?
Pembelian akan dibatalkan apabila pelanggan belum melakukan pembayaran setelah melewati batas waktu 15 menit sejak konfirmasi pembelian.
Transaksi penjualan apa yang dapat dilakukan oleh contact center
Penjualan e-voucher pulsa dan penjualan paket internetan (e-voucher data)
Melalui channel apa saja penjualan melalui contact center?
Melalui call center 888, 08811223344, 02150100000 dan live chat smartfren
How do I refund Emergency Credit?
Refunds on Credit and Emergency Data loans will be made by deducting the customer's credit within 24 hours after the loan is given or when the customer refills the credit. The refund that will be deducted is the emergency credit borrowed along with the service fee.
Will there be any impact from the 11% VAT increase rule as of April 1st on customers' current loans?
There is. The impact of the increase in VAT prices as of 1 April 2022 to 11% is that the discount rate on all loans that are still running until 1 April 2022 will be adjusted to the VAT increase.
