Ketentuan Penggunaan Platform smartfren.
Ketentuan Penggunaan Platform
Dengan menggunakan/mengakses situs web dan/atau aplikasi resmi, berikut situs-situs web dan aplikasi-aplikasi turunannya, fitur, media sosial, serta media lainnya yang disediakan oleh PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (bersama-sama disebut “Platform”), pengguna (“Anda”) telah setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan seluruh syarat dan ketentuan penggunaan Platform berikut setiap perubahan, tambahan, dan/atau modifikasinya dari waktu ke waktu (“Ketentuan Penggunaan”), sebagai berikut:
I. Definition
- “XLSMART” adalah PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.
- “smartfren” adalah salah satu merek dagang yang dimiliki oleh XLSMART, dengan nomor prefix 0881-, 0882-, 0887-, 0888-, 0889-, dan nomor prefix smartfren lainnya di kemudian hari.
- “Layanan” adalah berbagai macam layanan, aktivitas, dan/atau transaksi yang tersedia dari waktu ke waktu pada Platform.
- “Materi” adalah setiap materi, bahan, nama dan logo situs web/aplikasi, dan/atau merek dagang maupun logo atas layanan, konten, produk, dan fitur yang disediakan oleh XLSMART atau Penyedia Konten sebagaimana terdapat pada Platform.
- “Pihak Ketiga” adalah pihak diluar Anda dan XLSMART, termasuk diantaranya Penyedia Konten, Penyedia Jasa Pembayaran, maupun pihak-pihak yang bekerjasama dengan XLSMART untuk menawarkan produk atau layanan miliknya melalui Platform dan/atau dalam rangka meningkatkan kualitas ataupun kemudahan pemberian Layanan.
- “Penyedia Jasa Pembayaran” adalah pihak ketiga yang telah memiliki izin dari otoritas yang berwenang untuk menyediakan jasa akses pembayaran yang dapat Anda pilih pada saat melakukan transaksi melalui Platform.
- “Penyedia Konten” adalah pihak ketiga yang memberikan akses konten-konten baik gratis maupun berbayar yang menjadi rekanan XLSMART.
- “Layanan Pelanggan” adalah (a) layanan pelanggan/call center smartfren 24 jam, dengan menghubungi 888 dari nomor smartfren atau 08811223344 dari nomor bukan smartfren, atau (b) email ke customercare@smartfren.com, atau (c) melalui fitur/tool lainnya yang tersedia bagi Pelanggan di platform smartfren, atau (d) dapat langsung ke galeri smartfren.
- “Kebijakan Privasi” adalah kebijakan privasi yang ditetapkan oleh XLSMART dari waktu ke waktu dan dicantumkan dalam situs web dan aplikasi smartfren (termasuk situs web dan/atau aplikasi turunannya).
II. General Terms
- Untuk dapat menikmati Layanan dan segala benefit yang tersedia secara maksimal, Anda harus melakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi dan melengkapi data-data yang diminta pada Platform serta mengikuti langkah-langkah yang dipersyaratkan oleh XLSMART, termasuk diantaranya melakukan aktivasi terhadap nomor smartfren sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku dan ketentuan yang ditetapkan oleh XLSMART.
- XLSMART dapat memperbarui, mengubah, menghapus atau memberi batasan akses tanpa pemberitahuan di awal termasuk namun tidak terbatas pada produk-produk, jasa-jasa, benefit, reward, dan/atau penawaran lain yang ditawarkan melalui Platform. Lebih lanjut, XLSMART berhak untuk membatasi transaksi pemesanan/pembelian Layanan yang terindikasi digunakan untuk kegiatan penjualan kembali.
III. Service Account
- Anda bertanggung jawab sepenuhnya dalam menjaga kerahasiaan informasi data akun (“Akun”) Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nomor smartfren, username, password/ Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda, termasuk tapi tidak terbatas pada setiap risiko dan/atau kerugian yang muncul akibat penyalahgunaan oleh Anda dan/atau Pihak Ketiga dengan dasar dan alasan apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan Layanan. Apabila Anda lupa username atau password/PIN Akun Anda, Anda dapat menggunakan fitur “lupa password/PIN” atau menghubungi Layanan Pelanggan yang dapat diakses melalui Platform.
- Pastikan Anda telah keluar (log out/sign out) dari Akun Anda di akhir setiap sesi dan segera menghubungi Layanan Pelanggan jika ada penggunaan tanpa izin atas password/PIN atau Akun Anda.
- XLSMART tidak akan meminta username, password/PIN maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik Akun Anda untuk alasan apapun. Oleh karenanya, XLSMART menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan XLSMART, smartfren, atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
- Perkembangan teknologi dapat memungkinkan Anda untuk mengakses Platform dan/atau seluruh atau sebagian Layanan melalui platform Pihak Ketiga. Dalam kasus demikian, Anda mengetahui dan menyetujui Pihak Ketiga dapat melihat seluruh atau sebagian informasi yang terdapat pada Akun Anda, antara lain namun tidak terbatas pada sisa pulsa (prabayar) atau sisa batas kredit/credit limit (pascabayar), paket aktif yang sedang berjala, masa aktif paket, dan sisa kuota internet/data.
IV. Content
- Platform kami menyediakan beragam konten informatif (“Konten”) untuk Anda, antara lain namun tdak terbatas konten dalam bentuk artikel berita, foto, video, game online, dan konten lainnya yang dapat tersedia melalui integrasi/kerjasama dengan Penyedia Konten.
- XLSMART hanya akan menampilkan sumber dari konten-konten yang disajikan dan menjunjung tinggi hak cipta (copyrights) yang berlaku.
- XLSMART tidak menyadur konten-konten yang terintegrasi dengan Penyedia Konten, namun XLSMART atas kebijakannya sendiri berhak mereview konten-konten yang ditampilkan pada Platform dan mematikan akses ke tautan situs web tertentu untuk alasan apapun.
- Jika Anda menemukan adanya bentuk plagiat atas konten yang ditampilkan, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan. Selanjutnya XLSMART akan melakukan investigasi, melaporkan kepada Penyedia Konten dan/atau menurunkan konten tersebut dari Platform.
V. Lifestyle Commerce
- XLSMART dapat bekerjasama dengan Pihak Ketiga untuk menyediakan fitur layanan lifestyle commerce, yaitu layanan platform e-marketplace yang menawarkan produk-produk menarik untuk memenuhi gaya hidup Anda dan Anda dapat membeli produk(-produk) tersebut dengan harga terjangkau.
- Anda dapat membaca syarat dan ketentuan lebih rinci terkait layanan lifestyle commerce ini pada halaman lifestyle commerce.
- XLSMART dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab atas isi, pelaksanaan, dan pemenuhan syarat dan ketentuan sebagaimana dimaksud pada butir V.2 di atas, yang mana hal tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab dari penyedia layanan lifestyle commerce. Syarat dan Ketentuan layanan lifestyle commerce dapat berubah dari waktu ke waktu sebagaimana ditentukan oleh penyedia layanan lifestyle commerce. Segala permasalahan yang timbul terkait dengan produk/jasa yang ditawarkan oleh penyedia layanan lifestyle commerce wajib diselesaikan oleh dan antara pengguna dengan penyedia layanan lifestyle commerce tanpa melibatkan XLSMART.
VI. Financial Service
- Dalam rangka memenuhi kebutuhan Anda di bidang perbankan atau finansial lainnya, Anda akan mendapatkan penawaran pada Platform atas produk atau layanan dari Pihak Ketiga, seperti bank, asuransi atau/dan penyedia jasa keuangan lainnya.
- Jika Anda setuju menerima penawaran dimaksud, maka Anda akan dihubungkan pada laman/situs web/tautan Pihak Ketiga yang bersangkutan untuk pemrosesan lebih lanjut. Dengan tunduk pada Kebijakan Privasi, Anda dengan ini memberikan persetujuan kepada XLSMART untuk dapat memberikan data/informasi yang diperlukan oleh Pihak Ketiga untuk keperluan pemrosesan pengajuan permohonan produk dan/atau layanan oleh Anda.
VII. Implementation of Transactions and Payment Gateway Services
- Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala informasi/data yang di-input pada saat melakukan transaksi melalui Platform. Anda dapat melakukan pengecekan terhadap status transaksi yang Anda lakukan melalui fitur histori transaksi yang terdapat pada Platform.
- Untuk transaksi tertentu yang tersedia pada Platform, XLSMART memfasilitasi jasa pembayaran yang disediakan oleh Penyedia Jasa Pembayaran yang telah bekerjasama dengan XLSMART.
- XLSMART berhak dari waktu ke waktu, menentukan dan mengubah biaya(-biaya) yang akan dikenakan kepada Anda atas setiap transaksi yang Anda lakukan melalui Platform.
- XLSMART dalam memfasilitasi jasa pembayaran tidak menyimpan data terkait alat/metode pembayaran yang digunakan oleh Anda. Data terkait alat/metode pembayaran yang Anda gunakan akan disimpan oleh Penyedia Jasa Pembayaran dengan sistem sertifikasi keamanan pembayaran global ROC dari PCI-DSS.
- Mekanisme pembayaran dan/atau transaksi yang dilakukan melalui Platform tunduk pada ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing Penyedia Jasa Pembayaran.
- Terkait dengan penggunaan fasilitas keamanan onetime password (OTP), operator telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan dan mengubah biaya yang akan dikenakan kepada Anda sesuai kebijakan yang berlaku di operator tersebut.
- Dalam rangka menjaga dan/atau meningkatkan kualitas Layanan, XLSMART dari waktu ke waktu dapat mengubah langkah-langkah pembayaran untuk meningkatkan kemudahan Anda dalam melakukan transaksi melalui Platform.
- Transaksi yang telah dikonfirmasi oleh Anda TIDAK DAPAT DIBATALKAN DENGAN ALASAN APAPUN dan transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi data yang telah di-input oleh Anda.
- Terkait dengan mekanisme pembayaran yang Anda lakukan (i) Anda menjamin bahwa Anda merupakan pihak yang berhak/berwenang atas alat pembayaran yang Anda gunakan dan seluruh informasi yang Anda berikan terkait dengan alat pembayaran adalah valid dan akurat; (ii) dengan menggunakan kartu kredit, Anda memberikan kewenangan kepada XLSMART untuk menagihkan terhadap kartu kredit dimaksud, sejumlah biaya atas transaksi pembelian yang Anda lakukan pada Platform.
VIII. Limitation on Use of Intellectual Property Rights
Setiap Materi yang terdapat pada Platform dilindungi oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia (termasuk namun tidak terbatas pada hak atas kekayaan intelektual). Anda tidak dibenarkan atau dilarang untuk menggunakan, membajak, mendistribusikan, mencetak, memberitakan kembali, meng-upload, menampilkan, dan/atau menyebarluaskan Materi dengan cara apapun, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari XLSMART. Jika Anda mengetahui bahwa terdapat Materi pada Platform yang tidak relevan atau tidak layak untuk ditampilkan, Anda dapat segera menghubungi Layanan Pelanggan.
IX. Limitation of Liability
- Anda dengan ini membebaskan dan melepaskan XLSMART termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha/rekanan XLSMART dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau kerugian yang dialami oleh pihak manapun (termasuk Anda) yang diakibatkan oleh, termasuk namun tidak terbatas pada:
(i) kegagalan fungsi, kesalahan (error), omisi (omission), interupsi (interruption), cacat (defect), waktu tunda (delay) pada transmisi, virus komputer, terputusnya jaringan internet, atau akibat tertentu dari pemakaian dan/atau ketidakmampuan dalam memanfaatkan satu atau lebih Materi yang terdapat pada Platform, termasuk ketidakmampuan atau kegagalan Anda dalam mengakses Platform; atau
(ii)pelanggaran / kelalaian Anda dalam memenuhi salah satu atau lebih Ketentuan Penggunaan ini, atau
(iii)telah terjadi atau diduga adanya penggunaan/penyalahgunaan Akun Anda atau Layanan atau nomor smartfren, penggunaan device, yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, risiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Anda atau pihak lain; atau
(iv)tindakan pembaruan/modifikasi, penangguhan dan/atau penghentian satu atau lebih Layanan yang dilakukan oleh XLSMART menurut Ketentuan Penggunaan ini. - Seluruh masukan, usul, ide, gambar dan/atau skema, atau informasi lainnya yang dikomunikasikan (“Saran”) oleh Anda melalui Platform ini akan menjadi hak milik XLSMART secara eksklusif dan karenanya XLSMART dapat menggunakan hak tersebut baik untuk mereproduksi, menggunakan, memberitahukan atau membagikan Saran tersebut tanpa pembatasan dan tanpa ada kewajiban untuk membayar kompensasi dalam bentuk apapun kepada Anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab bahwa setiap Saran yang Anda sampaikan kepada XLSMART adalah asli, tidak bertentangan dengan hukum, bukan merupakan kebohongan, tidak bertentangan dengan kesusilaan dan atau kepantasan, serta tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak manapun.
- Sehubungan dengan status Saran, XLSMART tidak harus memperlakukan Saran sebagai informasi yang harus dilindungi dan Anda secara sukarela membebaskan XLSMART dari seluruh tanggung jawab yang berkaitan dengan Saran, termasuk namun tidak terbatas, dalam hal bila dikemudian hari ditemukan bahwa produk, ide, promosi dan/atau periklanan yang terdapat pada Platform memiliki kemiripan tertentu baik sebagian maupun seluruhnya.
- Anda wajib menjaga dan mencegah nomor smartfren Anda tidak disalahgunakan oleh pihak manapun (termasuk dipalsukan). Anda mengetahui dan menyetujui XLSMART tidak dapat dimintai pertanggung jawaban oleh Anda dan/atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan atau kelalaian XLSMART atau dikarenakan keadaan kahar (force majeure).
- Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui XLSMART tidak bertanggung jawab atas konten yang disediakan oleh Penyedia Konten maupun Pihak Ketiga lainnya pada Platform.
- Platform dalam menyajikan konten-konten tersebut juga memiliki kemungkinan menampilkan akses kepada tautan/situs web, produk, layanan, dan iklan Pihak Ketiga yang mana XLSMART tidak memiliki kontrol. XLSMART tidak memberikan jaminan dalam bentuk dan/atau jenis apapun atas materi yang didapatkan dari situs web lain tersebut melalui Platform ini, termasuk namun tidak terbatas pada, bebas atau tidaknya materi dari berbagai macam virus yang dapat merusak perangkat (device) dan/atau merugikan Anda.
X. Disclaimer
- Dari waktu ke waktu, dalam hal terdapat suatu kesalahan teknis dan pencetakan pada Materi yang terdapat pada Platform, maka XLSMART berhak untuk mengubah, menambah, mengurangi dan/atau melakukan perbaikan (“Perubahan”) sewaktu-waktu, bilamana diperlukan.
- Materi dalam Platform ini yang disediakan untuk Anda telah disesuaikan dengan hukum yang berlaku di Indonesia, disajikan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan dalam bentuk apapun, baik yang dinyatakan secara tegas maupun tidak. XLSMART tidak memberikan jaminan apapun mengenai kelayakan dan/atau kepatutan atas Materi yang tersedia secara cuma-cuma dalam Platform Lebih lanjut, XLSMART tidak menjamin bahwa (i) fungsi dari Materi yang didapatkan dari Platform tidak akan mengalami gangguan pemakaian dan/atau bebas dari kesalahan yang bersifat fungsional; dan (ii) kesalahan atau cacat pada Materi akan diperbaiki; dan (iii) Platform dan/atau server yang membuat dan/atau menyediakan Materi bebas dari virus yang dapat membahayakan dan/atau merusak perangkat (device) yang dipakai oleh Anda.
- XLSMART tidak menjamin dan/atau menetapkan suatu standar layanan (service level warranty) mengenai penggunaan dan/atau hasil dari penggunaan Materi yang tersedia sepanjang mengenai kebenaran, keakuratan dan/atau kredibilitas dari Materi yang terdapat pada Platform. Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang berkaitan dengan layanan, perbaikan dan/atau perawatan perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Platform.
- Oleh karena tindak pidana penipuan dan/atau pemerasan yang dapat terjadi, maka secara tegas XLSMART tidak bertanggung jawab dalam hal penggunaan nama, reputasi, merek dagang dan/atau logo smartfren dan/atau XLSMART maupun penggunaan Layanan yang dilakukan oleh pihak lain tanpa persetujuan secara tertulis terlebih dahulu dari XLSMART, sehingga mengakibatkan kerugian, baik secara moriil maupun materiil kepada pihak manapun (termasuk Anda).
XI. Suspension or Termination
- Akun Anda akan berakhir secara otomatis apabila Anda tidak lagi terdaftar sebagai pelanggan atau nomor smartfren Anda telah diterminasi. Dalam hal demikian, maka seluruh poin dan reward lainnya yang Anda miliki akan menjadi hangus.
- XLSMART berhak secara sepihak melakukan penangguhan (suspend) atau penghentian akses ke Layanan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
a. Anda terbukti/terindikasi melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau melanggar salah satu atau lebih Ketentuan Penggunaan ini; atau
b.Anda tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini; atau
c. terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; atau
d. terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; atau
e. XLSMART mendeteksi atau menduga adanya (indikasi) penyalahgunaan/ketidakwajaran/mencurigakan pada kegiatan/aktivitas/transaksi yang dilakukan oleh Akun Anda; atau
d. XLSMART tidak lagi menjalankan bisnis/mengoperasikan Layanan dengan pertimbangan tertentu; atau
f. Adanya perbaikan, perubahan atau pemeliharaan pada Platform, Layanan, dan/atau jaringan XLSMART; atau
g. Adanya kerusakan secara teknis pada Platform, Layanan, dan/atau jaringan XLSMART; atau
h. Anda meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan; atau
i. Adanya ketentuan yang mewajibkan dilakukannya penangguhan atau penghentian Layanan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku atau Pemerintah di Indonesia. - Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Penggunaan ini, Anda dan XLSMART sepakat mengesampingkan ketentuan alinea kedua dan ketiga Pasal 1266 KUH Perdata.
XII. Miscellaneous
- Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini oleh XLSMART, tidak dianggap sebagai pelanggaran jika hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali XLSMART (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada (a) bencana alam; (b) peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c) tindakan pihak berwenang yang memengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Layanan; (d) tindakan Pihak Ketiga yang menyebabkan XLSMART tidak dapat menyediakan sebagian atau seluruh Layanan; (e) gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian XLSMART; (f) pemberlakuan kebijakan/peraturan dari instansi yang berwenang/pemerintah yang berdampak pada kelangsungan penyediaan Layanan.
- Anda setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada XLSMART untuk menggunakan Ketentuan Penggunaan ini termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Anda dalam bentuk apapun yang diperoleh XLSMART dari Anda untuk keperluan dan kepentingan XLSMART, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan XLSMART atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
- Anda setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing dari XLSMART maupun dari Pihak Ketiga yang bekerjasama dengan XLSMART.
- XLSMART sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (“Promo”) dengan syarat dan ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Anda dihimbau untuk membaca dengan seksama syarat dan ketentuan Promo dimaksud.
- Ketentuan Penggunaan ini tunduk, diatur dan diinterpretasikan menurut hukum Republik Indonesia.
- Jika para pihak tidak dapat menyelesaikan perselisihan yang timbul secara musyawarah, Anda dan XLSMART sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui pengadilan, dan untuk keperluan ini, kedua belah pihak sepakat memilih kedudukan hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri dimana XLSMART berkedudukan.
- Dalam hal terdapat ketentuan pada Ketentuan Penggunaan ini yang dinyatakan oleh Pemerintah, pengadilan, atau instansi yang berwenang lainnya menjadi ilegal, atau tidak berlaku maka ketentuan yang ilegal, tidak sah, atau tidak berlaku tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan-ketentuan lainnya yang tidak dinyatakan ilegal atau tidak berlaku tersebut dan karena itu akan tetap sah, berlaku dan mengikat.
- Jika Anda tidak setuju dengan salah satu atau sebagian atau seluruh Ketentuan Penggunaan ini atau syarat dan ketentuan layanan yang terdapat pada Platform, Anda diperkenankan untuk tidak atau berhenti menggunakan Platform.
- XLSMART berhak memperbarui Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu dan setiap perubahan tersebut akan berlaku sejak Ketentuan Penggunaan ini ditampilkan pada halaman ini dan bersifat mengikat bagi Anda atau pihak yang mengakses Platform. Anda dianjurkan untuk selalu mengunjungi halaman ini untuk memahami pembaruan Ketentuan Penggunaan.
XIII. Contact
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi customercare@smartren.com atau melalui fitur/tool lainnya yang tersedia pada Platform.
Ketentuan Penggunaan ini akan tersedia pula dalam versi bahasa Inggris untuk kemudahan membaca Anda. Apabila terdapat perbedaan penafsiran atau ambiguitas antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa Indonesia, maka yang berlaku adalah versi bahasa Indonesia. Jika Anda ragu dengan keakuratan informasi yang terkandung dalam terjemahan bahasa Inggris, kami menyarankan Anda untuk merujuk pada teks versi bahasa Indonesia yang merupakan versi resmi.
Last Update 16 April 2025