POWER UP

FAQ

1. Apa yang dimaksud dengan Paket Membership POWER UP?

Paket Membership POWER UP adalah SIM Card dengan paket eksklusif membership pertama di Indonesia yang memberikan privilege dan banyak keuntungan kepada setiap membernya.

2. Apa saja keuntungan bergabung menjadi member POWER UP?

Setiap member akan mendapatkan keuntungan seperti;

Progressive Bonus, Bonus Kuota yang terus bertambah di setiap pembelian Paket Add-On.
Member Elite, setiap member akan langsung ke tingkat elit dan setiap transaksi akan mendapatkan 3X cashback dalam bentuk SmartPoin.
Data Rollover dengan Data Buyback, Sisa Kuota tidak hangus dan bisa ditukar kembali.
Lucky Number, Bebas pilih nomor favorit dan khusus member baru.
Kuota Internet 24 jam, Tanpa batasan kuota siang, malam, atau per aplikasi.
Bebas pilih kuota sesuai kebutuhan.
Tarif dasar (Pay as You Go) Rp 8 ribu per 1 GB
Gratis nelpon ke sesama Smartfren.

3. Apa saja pilihan Paket Membership POWER UP?

Paket Membership POWER UP tersedia dalam 2 pilihan;

24 GB (4GB/28hari selama 168 hari, Kuota 4 GB akan diberikan tiap 28 hari) senilai Rp 118 ribu.
12 GB (2GB/28hari selama 168 hari, Kuota 2 GB akan diberikan tiap 28 hari) senilai Rp 68 ribu

*Harga sudah termasuk PPN

4. Apakah ada pilihan paket lain jika butuh kuota tambahan?

Kuota tambahan tersedia dalam Paket Add-On atau Paket Booster seperti;

Paket	Tarif	Keterangan
Add-On	Rp 28 ribu	Kuota 4 GB
	Rp 48 ribu	Kuota 8 GB
	Rp 78 ribu	Kuota 16 GB
Booster YouTube	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Instagram	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Netflix	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster TikTok	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Zoom	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Sosmed	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Vidio	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Chat	Rp 3 ribu	Kuota 1 GB
Booster Talk	Rp 5 ribu	10 menit nelpon ke semua operator

*Harga sudah termasuk PPN

5. Apakah boleh melakukan pembelian Paket Add-On berkali-kali dalam periode yang sama?

Member diperbolehkan untuk melakukan pembelian Paket Add-On berkali-kali dalam periode yang sama.

6. Bagaimana perhitungan Kuota jika Saya melakukan pembelian Paket Add-On berkali-kali?

Kuota Paket Add-On dan Kuota Progressive Bonus akan diakumulasikan.

7. Apa yang dimaksud dengan Progressive Bonus?

Setiap member akan mendapatkan Bonus Kuota yang akan bertambah setiap kali melakukan pembelian Paket Add-On dengan ketentuan sbb;

Pembelian Paket Add-On pertama: Bonus 1 GB
Pembelian Paket Add-On kedua: Bonus 2 GB
Pembelian Paket Add-On ketiga, dst: Bonus 3 GB

Catatan: Bonus Kuota hanya berlaku jika member POWER UP tetap aktif melakukan pembelian Paket Add-On tidak lebih dari 4 minggu. Dalam artian jika member telah melakukan pembelian ke-3 (mendapatkan Bonus 3 GB), namun pembelian ke-4 dilakukan setelah 4 minggu terhitung dari pembelian ke-3 maka Bonus Kuota akan kembali ke awal yaitu 1 GB.

8. Apakah ada pembagian waktu pemakaian Kuota?

Tidak. Semua Kuota termasuk Kuota Add-On dan Progressive Bonus dapat digunakan selama 24 jam setiap hari.

9. Kuota mana yang akan digunakan terlebih dahulu?

Kuota POWER UP Booster, Kuota Utama, Kuota Progressive Bonus, lalu Kuota Add-On.

10. Kuota mana saja yang dapat di Rollover?

Rollover berlaku untuk Kuota Add-On dan Kuota Progressive Bonus ke periode berikutnya. Sedangkan Kuota Utama POWER UP tidak dapat di Rollover.

11. Berapa lama masa aktif Kuota Add-On dan Kuota Progressive Bonus?

Kuota Add-On dan Kuota Progressive Bonus akan selalu aktif selama menjadi member POWER UP.

12.Apa yang dimaksud dengan Data Buyback?

Setiap member POWER UP dapat menukarkan Kuota yang dimiliki menjadi SmartPoin dengan ketentuan sbb;

1. Hanya saat periode terakhir terhitung sejak pembelian POWER UP (setelah 5 x 28 hari).
2. Penukaran Kuota dalam kelipatan 1 GB.
3. 1 GB dapat ditukarkan menjadi 1,000 SmartPoin.
Member POWER UP dapat menentukan sendiri jumlah Kuota yang akan ditukarkan. Ada 3 pilihan Kuota untuk Buyback, yaitu: 1 GB, 2 GB dan 5 GB.
Contoh: Jika member ingin Buyback 8 GB, member harus memilih 5 GB, 2 GB, dan 1 GB secara berurutan (3 kali transaksi, total 8 GB).
Kuota minimum yang tersisa setelah setiap transaksi adalah 500 MB, jika kurang maka sistem akan menolak permintaan tersebut.
Contoh: Jika Kuota tersedia 1,4 GB maka permintaan tidak dapat diproses karena sisa Kuota setelah penukaran kurang dari 500 MB.
Penukaran dapat dilakukan selama memiliki Kuota yang cukup.

13. Apa yang dimaksud dengan SmartPoin?

SmartPoin merupakan perhargaan yang diberikan kepada pelanggan setia Smartfren. SmartPoin dapat ditukarkan dengan hadiah-hadiah sesuai dengan keinginan.

14. Apa yang dimaksud dengan Lucky Number?

Member bisa memilih nomor favorit

sesuai yang diinginkan secara Gratis.

15. Apa yang dimaksud dengan Paket Booster?

Paket Booster adalah paket khusus yang disediakan bagi member yang membutuhkan tambahan kuota atau paket nelpon dengan ketentuan sbb;

Pembelian hanya dapat dilakukan di aplikasi MySmartfren, dan sudah aktif sebagai member POWER UP.
Kuota 1 GB untuk akses aplikasi tertentu dan berlaku untuk 7 hari dari tanggal pertama pembelian.
Nelpon 10 menit ke semua operator.
Masa aktif tidak mengikuti Paket Membership POWER UP.
Kuota akses hanya berlaku untuk beberapa aplikasi tertentu sesuai yang tertera pada paket.
Pembelian Paket Booster lainnya diperbolehkan sebanyak mungkin. Kuota dan masa aktif mengikuti periode setiap paket.
Pembelian kembali Paket Booster yang sama saat paket masih aktif akan diperlakukan sebagai pembelian paket baru (tidak diakumulasi).

16. Siapa saja yang boleh bergabung di Paket Membership POWER UP?

Paket Membership POWER UP saat ini hanya berlaku bagi Pelanggan baru (Non Smartfren).

17. Bagaimana cara bergabung menjadi member POWER UP?

Silahkan melakukan pembelian melalui aplikasi MySmartfren, website smartren.com/powerup , dan Galeri Smartfren terdekat.

18.: Kartu Perdana POWER UP yang sudah Saya beli melalui aplikasi/website apakah akan diambil ke Galeri Smartfren atau dikirim ke rumah Saya?

Kartu Perdana POWER UP akan dikirimkan ke alamat pembeli sesuai dengan alamat yang diisi saat melakukan pemesanan. Anda harus memastikan bahwa alamat pengiriman sudah benar dan nomor telepon yang tertera dalam keadaan aktif.

19. Apakah Saya dikenakan biaya pengiriman Kartu Perdana?

Biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh Smartfren.

20. Apa saja metode pembayaran yang tersedia jika Saya ingin membeli Paket Membership POWER UP?

Anda dapat melakukan pembayaran dengan GOPAY, OVO, dan BCA Virtual Account. Pastikan saldo Anda cukup sebelum melakukan pembelian.

21. Apakah pembelian Kartu Perdana POWER UP ini tersedia diseluruh wilayah Indonesia?

Tidak. Silahkan lakukan pengecekan di www.smartfren.com.

22. Apakah Saya bisa memilih Kartu Perdana dengan Prabayar atau Pascabayar?

Untuk saat ini yang tersedia hanya Kartu Perdana Prabayar saja.

23. : Berapa lama waktu pengiriman Kartu Perdana POWER UP?

Pengiriman Kartu Perdana maksimal 3 hari kerja setelah pemesanan atau transaksi pembayaran. Estimasi pengiriman bisa berubah karena jika aturan pembatasan sosial berskala besar (PSBB) berlaku.

24. Apakah Saya perlu melakukan registrasi ulang setelah Kartu Perdana saya terima?

Tidak. Anda sudah melakukan registrasi saat pemesanan, sehingga Anda hanya perlu mengaktifkanya saja. Apabila terjadi kendala saat mengaktifkan Kartu Perdana, Anda dapat mengubungi Call Centre Smartfren di 888 (Nomor Smartfren) / 08811223344 (Non Smartfren) atau melalui email customercare@smartfren.com.

25. Bagaimana cara mengaktifkan Kartu Perdana POWER UP?

Berikut langkah-langkahnya:

Masukkan Kartu Perdana POWER UP ke perangkat Anda. Jika dual SIM, pastikan Kartu ditempatkan pada SIM 1.
Pastikan Anda terhubung dengan internet atau jaringan WiFi.
Unduh dan buka aplikasi MySmartfren. Jika Anda sudah memiliki aplikasi MySmartfren pastikan sudah di update dalam versi paling baru.
Pilih opsi “Aktivasi Kartu”
Scan barcode atau masukkan nomor dibawah barcode secara manual yang terdapat di belakang SIM Card.
Masukkan Kode Aktivasi (Activation Code) yang telah dikirimkan ke email Anda saat melakukan pembelian.
Kartu Anda sudah Aktif.

26. Apakah Saya bisa membeli Kartu Perdana POWER UP tanpa paket data?

Tidak. Setiap pembelian Kartu Perdana sudah termasuk paket data.

27. Bagaimana cara memperpanjang Paket Membership POWER UP jika sudah memasuki masa tenggang?

Paket Membership POWER UP memiliki sistem perpanjangan otomatis, akan mengurangi pulsa ketika perpanjangan otomatis terjadi. Pastikan pulsa tersedia dan cukup ketika masa berlaku paket berakhir, jika tidak maka masa aktif member POWER UP akan berakhir.

28. Apa yang terjadi bila Saya gagal memperbaharui Paket Membership POWER UP karena pulsa tidak cukup?

Paket tersebut akan dihentikan dan semua Kuota yang tersisa akan hangus, kecuali SmartPoin dan Pulsa.

29. Jika Paket Membership POWER UP Saya sudah diperpanjang, apakah sisa Kuota Add-On dan Proggresive Bonus masih ada?

Ketika Paket Membership POWER UP sudah berhasil diperbarui, maka sisa Kuota Add-On dan Kuota Bonus dari periode sebelumnya akan diperpanjang mengikuti periode keanggotaan berikutnya (Rollover).

30. Berapa banyak total kuota yang dapat diakumulasikan dalam Paket Membership POWER UP?

Kuota kumulatif dibatasi hingga maksimal 50 GB (POWER UP + Add-On + Proggresive Bonus). Saat membeli Paket Add-On dan kuota telah mencapai 50 GB, kuota akan tetap sama di 50 GB dan penggunaannya akan dikurangi dari 50 GB. Sebagai contoh:

Kasus 1: Member memiliki 50 GB, membeli Kuota Add-On 4 GB, kuota saldo menjadi 50 GB. Jika pengguna menggunakan data 2 GB, kuota yang tersisa akan menjadi 48 GB
Kasus 2: Member memiliki 48 GB, membeli Kuota Add-On 4 GB, kuota saldo menjadi 50 GB. Jika pengguna menggunakan data 2 GB, kuota yang tersisa akan menjadi 48 GB

31. Berapa maksimum perpanjangan yang bisa Saya lakukan agar bisa menikmati manfaat Kuota Rollover?

: Member dapat mempertahankan semua Kuota Rollover ketika memperpanjang Paket Membership POWER UP sebanyak 5 kali berturut-turut (sama dengan 6 x 168 hari sejak pembelian hari pertama dari Paket Membership POWER UP). Setelah itu, semua Kuota terakumulasi akan hangus.

32.Apakah setelah Saya berhenti menjadi member POWER UP dan kemudian membeli kembali Paket Membership POWER UP, apakah Saya akan mendapatkan manfaat periode sebelumnya?

Bagi pelanggan yang mengaktifkan kembali Paket Membership POWER UP maka itu akan dianggap sebagai member baru dan semua ketentuannya akan mengikuti member POWER UP baru.

33.Bagaimana jika ada kendala registrasi dan validasi KTP/KK saat melakukan pembelian?

Terdapat beberapa sebab kendala saat registrasi dan validasi KTP/KK sbb:

Tidak dapat registrasi karena maksimum limit sudah terpenuhi.
Anda hanya diperbolehkan memiliki 3 nomor Smartfren yang terdaftar yang dapat Anda cek melalui https://my.smartfren.com/check_nik.php. Anda dapat menghapus nomor yang Anda miliki atau menambah nomor melalui Galeri Smartfren terdekat.
KTP /KK tidak sesuai atau tidak valid.
Pastikan bahwa KTP dan KK yang Anda masukan sudah sesuai. Jika masih bermasalah maka Anda diharuskan mendatangi kelurahan Anda untuk memperbaharui data.

34.AApakah ada tenggat waktu untuk melakukan proses aktivasi?

Anda diharuskan melakukan aktivasi kartu di aplikasi MySmartfren dalam kurun waktu 28 hari setelah pembelian jika tidak Kartu Perdana POWER UP akan hangus.

Menampilkan lebih banyak

SYARAT DAN KETENTUAN KARTU PERDANA POWER UP

Baca Selengkapnya

SYARAT DAN KETENTUAN POWER UP ADD-ON DAN BOOSTER

Baca Selengkapnya

SYARAT DAN KETENTUAN KUOTA ROLLOVER DAN BUYBACK

Baca Selengkapnya