SELF CARE

Finding The RIGHT DEVICE for You? Try Our

FITUR STANDAR

Call Forwarding

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mengalihkan panggilan yang masuk dari nomor ponselnya ke nomor lain yang dikehendaki.
Ada 4 jenis pilihan kondisi untuk fitur ini sehingga untuk melakukan Call Forwarding, pelanggan Smartfren dapat memilih salah satu kondisi yang diinginkan :

1. Call Forwarding Unconditional

Setiap panggilan yang masuk secara otomatis akan dialihkan ke nomor lain, baik pada saat kondisi nomor pelanggan sedang aktif, tidak aktif (power off), sibuk (busy), tidak terjawab (no answer) dan diluar jangkauan (not reachable). Jika anda memilih jenis ini, ponsel anda tidak akan pernah berdering jika ada panggilan masuk, karena panggilan akan langsung dialihkan walaupun ponsel aktif/stand by.

2. Call Forwarding Default

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika kondisi nomor pelanggan sedang sibuk (busy) atau tidak terjawab (no answer). Jika anda memilih jenis ini, jika ponsel anda aktif/stand by maka ponsel anda akan berdering beberapa kali, jika tidak terjawab baru akan dialihkan ke nomor lain.

3. Call Forwarding Busy

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika kondisi nomor pelanggan sedang sibuk (busy).

4. Call Forwarding No Answer.

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika tidak terjawab (no answer)

Cara pemakaian :

Call Forwarding Unconditional.

Untuk mengaktifkan :
Tekan *71 + nomor tujuan, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *7108811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *710, lalu tekan tombol pada ponsel.

Call Forwarding Default
Untuk mengaktifkan :
Tekan *72 + nomor tujuan, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *7208811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *720, lalu tekan tombol pada ponsel.

Call Forwarding Busy

Untuk mengaktifkan :
Tekan *73 + nomor tujuan, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *7308811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *730, lalu tekan tombol pada ponsel.

Call Forwarding No Answer

Untuk mengaktifkan :
Tekan *74 + nomor tujuan, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *7408811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *740, lalu tekan tombol pada ponsel.

Atau anda dapat membatalkan semua jenis Call Forward dengan menekan *700, lalu tekan tombol pada ponsel.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya panggilan ke nomor alihan berdasarkan biaya percakapan sepanjang pembicaraan telepon masuk.

Syarat dan ketentuan lain :

- Pelanggan Smartfren dapat melakukan pengalihan ke nomor Smartfren atau operator lain.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren, namun untuk mengaktifkan/menon-aktfkan fitur ini pelanggan tetap diharuskan menekan kode fitur sesuai dengan petunjuk cara pemakaian.

Call Waiting

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menjawab panggilan lain yang masuk pada saat sedang melakukan percakapan. Jika layanan ini diaktifkan, pada saat pelanggan sedang melakukan percakapan dan secara bersamaan ada panggilan lain yang masuk ke ponsel pelanggan, maka akan ditandai dengan bunyi bip dan dilayar ponsel pelanggan akan muncul nomor atau nama pemanggil dalam posisi menunggu (hold) sampai dengan pelanggan mengangkat panggilan tersebut.

Cara pemakaian :
Untuk mengaktifkan :
Tekan *40, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *40

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *400, lalu tekan tombol pada ponsel.

Untuk mengangkat panggilan lain dan menahan panggilan yang pertama atau sebaliknya, tekan 1 kali tekan tombol pada ponsel.

Biaya :
Tidak ada biaya yang dikenakan untuk menikmati fitur ini.

Syarat dan ketentuan lain :

Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

Call Conference

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan panggilan dan pembicaraan ke lebih dari 1 nomor dalam waktu yang bersamaan.
Dengan adanya fitur ini pelanggan Smartfren diberikan kemudahan untuk menghemat waktu di dalam melakukan pembicaraan dengan beberapa orang dan mempermudah dalam melakukan koordinasi dalam pekerjaan.

Cara Pemakaian :
Setelah pelanggan (inisiator) menghubungi dan terhubung dengan panggilan pertama, untuk melakukan panggilan berikutnya (panggilan ke-2 s/d panggilan ke-6), pelanggan dapat mengikuti 2 langkah berikut :

1. Tekan *22 + nomor tujuan, lalu tekan tombol /yes/call pada ponsel.

Contoh : *2208881850000 /yes/call

2. Setelah terhubung (diangkat) oleh nomor tujuan, tekan kembali tombol untuk menghubungkan percakapan dengan panggilan yang sudah terhubung sebelumnya.

Lakukan langkah tersebut diatas, untuk melakukan panggilan yang ke-3 dan seterusnya.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya sesuai nomor tujuan yang dipanggil dengan biaya percakapan sesuai tarif regular yang berlaku dan akan dibebankan kepada inisiator .
Contoh : Jika inisiator melakukan panggilan sebanyak 5 kali (berbicara dengan 5 orang dalam 1 conference) selama 10 menit, maka akan dikenakan biaya sebanyak 5 kali X 10 menit X tarif yang berlaku sesuai nomor tujuan.

Syarat dan ketentuan lain :

- Conference Call hanya dapat dilakukan oleh inisiator / penelepon pertama.

- Maksimal party untuk Conference Call adalah sebanyak 6 party (termasuk inisiator).

- Untuk panggilan Conference Call, pelanggan dapat melakukan panggilan ke sesama pelanggan Smartfren atau operator lain.

CLIR

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menyembunyikan identitas nomor ponselnya pada saat melakukan panggilan ke nomor lain, sehingga nomor yang dituju tidak dapat mengetahui identitas nomor penelpon.
Dengan menggunakan layanan ini, pelanggan akan mendapatkan privasi terhadap nomor pelanggan agar tidak diketahui oleh nomor tujuan.
Cara pemakaian :

1. Temporary CLIR

Tekan *23 + nomor tujuan, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *2308881850000 atau *2302150100000
Catatan : Apabila panggilan dilakukan tanpa *23, maka nomor /identitas nomor Smartfren anda akan muncul di layar panggilan.

2. Permanent CLIR

Hubungi call center 888 atau galeri Smartfren terdekat untuk mengaktifkan fitur ini. Apabila anda mengaktifkan fitur permanen CLIR, maka setiap anda melakukan panggilan (tanpa *23 diawal nomor yang dipanggil), identitas nomor anda tidak akan muncul di layar penerima panggilan.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya berdasarkan biaya percakapan yang berlaku, sepanjang pelanggan melakukan panggilan pembicaraan.

Syarat dan ketentuan lain :

- Layanan ini dapat digunakan untuk melakukan panggilan ke sesama pelanggan Smartfren atau operator lain.

- Layanan ini dapat berfungsi bergantung kepada jaringan operator lain sesuai nomor tujuan, jika tidak diperbolehkan oleh jaringan operator lain, maka identitas penelpon akan tetap muncul pada nomor yang dituju, seperti layaknya panggilan normal.

- Untuk sementara fitur CLIR baru dapat dinikmati oleh pelanggan Smartfren Pra Bayar dan Pasca Bayar dengan nomor berawalan 0887, 0888, 0889, dan nomor lokal (FWA).

- Pihak Smartfren secara sepihak berhak untuk melakukan pemblokiran atau pembatalan layanan ini terhadap nomor pelanggan yang bersangkutan, apabila di suatu hari mendapatkan laporan dari pelanggan lain/pihak berwajib mengenai penyalahgunaan fitur ini oleh pelanggan untuk keperluan yang menyimpang dengan hukum.

SMS (Short Message Service)

adalah layanan pesan singkat berupa text dengan maksimal 160 huruf atau karakter (termasuk tanda baca dan spasi) per pengiriman. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi melalui pesan singkat tertulis.

Cara pemakaian :
Untuk pengiriman/penerimaan pesan SMS pelanggan dapat masuk ke menu pesan, lalu pilih menu SMS pada ponsel.

Biaya :
Untuk SMS akan dikenakan biaya per 160 karakter (termasuk tanda baca dan spasi) dan akan dikenakan sesuai dengan biaya yang berlaku, untuk SMS ke sesama Smartfren (On-net), operator lain (Off-net), dan Content Provider (SMS Premium).

Syarat dan ketentuan lain :

- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Layanan ini dapat digunakan untuk mengirim/menerima pesan SMS ke sesama pelanggan Smartfren dan operator lain.

Long SMS

Fitur ini memungkinkan pelanggan Smartfren untuk melakukan pengiriman/penerimaan pesan SMS dengan karakter melebihi dari 160 karakter.

Cara pemakaian :
Ada 2 cara untuk mengaktifkan/menon-aktifkan Long SMS, yaitu sebagai berikut :

1. Melalui SMS

Untuk mengaktifkan :
Ketik ON, kirim ke short code 261.

Untuk me-non aktifkan :
Ketik OFF, kirim ke short code 261.

2. Melalui USSD like

Untuk mengaktifkan :
Tekan *261, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *261

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *2610, lalu tekan tombol pada ponsel.
Contoh : *261

3. Melalui Customer Care

Untuk mengaktifkan/menon-aktifkan layanan ini, pelanggan juga dapat menghubungi customer care atau mendatangi gallery Smartfren terdekat.

Untuk menikmati service ini, ponsel pelanggan harus sudah support untuk service Long SMS.

Syarat dan ketentuan lain :
- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Layanan ini dapat digunakan untuk mengirim/menerima pesan SMS ke sesama pelanggan Smartfren dan operator lain.

- Ponsel pelanggan sudah support untuk fitur Long SMS.

MMS

Adalah sebuah standar layanan pesan telepon yang memungkinkan untuk mengirim pesan yang mengandung objek multimedia. Dengan fitur ini pelanggan dapat mengirimkan pesan multimedia seperti gambar, audio, video, dan rich text.

Untuk menikmati service ini, ponsel pelanggan harus sudah support untuk service MMS. Saat ini ponsel CDMA yang sudah support untuk MMS Smartfren dan beredar di pasaran diantaranya sebagai berikut :

- Alcatel TCL E781A (Smartfren XStream)
- Alcatel EM 1H (Smartfren Xtream Hotspot)
- ZTE Blade N880 (Smartfren Android Wide)
- ZTE N75
- K-Touch E329
- Haier C380 Generic Version (Smartfren ZIP)
- Smartfren Jambu (CD-781H)Nexian E 651 (Mobinova)
- Samsung Galaxy Y ( S WIFI 5.0)
- Smartfren Andro 4 inch
- Smartfren Andro Max 3,5 Inch Hisense E680
- Smartfren Andro Max-I 4 Inch
- Smartfren Andro Max-U
- Smartfren Andro Max Tab
- HTC Desire VC
- Smartfren Andromax V
- Smartfren Andromax New I
- Smartfren Andromax C
- Smartfren Andromax U2
- Smartfren Andromax U limited Edition
- Alcatel One Touch D920
- HTC One

Cara Pemakaian :
Untuk pengiriman/penerimaan pesan MMS pelanggan dapat masuk ke menu pesan, lalu pilih menu MMS pada ponsel. Ukuran file maksimal untuk pengiriman/penerimaan pesan MMS adalah sebesar 300 KB.
Catatan :

Pastikan ponsel anda sudah terkonfigurasi dengan benar untuk service MMS Smartfren, anda dapat memeriksanya di petunjuk penggunaan atau brosur spesifikasi ponsel anda. Adapun untuk parameter konfigurasi manual service MMS Smartfren adalah sebagai berikut :

Server name : Smartfren
WAP Proxy : 10.17.27.250
Connect via : WAP Smartfren
Port number : 8080
Server address : https://mmsc-jkt.smart-telecom.co.id (untuk nomor Smartfren berawalan 0881, 0882)
: https://mmsc2.smartfren.com (untuk nomor Smartfren berawalan 0887, 0888, 0889)
Security : Off
Data account : Smartfren
User name : smartfren
Password : smartfren

Biaya :
Biaya yang berlaku untuk service MMS Smartfren saat ini (Prepaid & Postpaid) adalah sebagai berikut :

Upload (kirim MMS) : Rp.500.- / 100 KB (termasuk PPN)

Download (terima MMS) : Rp.0.-

Biaya tersebut di atas berlaku untuk service MMS On-net dan Off-net (OLO).

Syarat dan ketentuan lain :

1. Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren

2. Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

3. Untuk saat ini provider operator yang sudah dapat mengirimkan/menerima pesan MMS dengan operator Smartfren adalah sebagai berikut :

- Telkomsel
- XL Axiata
- Indosat
- Three

4. Resolusi file MMS pada saat pelanggan smartfren menerima pesan MMS akan otomatis menyesuaikan ukuran besaran maksimal yang berlaku pada ponsel pelanggan. Namun apabila gambar terlalu besar dan ponsel gagal menyesuaikan resolusinya, maka gambar tersebut tidak akan bisa ditampilkan di ponsel tersebut dengan atau tanpa notifikasi.

5. Untuk melakukan pengiriman/penerimaan pesan MMS, status nomor pelanggan harus dalam keadaan aktif. Pelanggan dengan status grace tidak dapat melakukan pengiriman/ penerimaan pesan MMS.

VIDEO

Smartfren Tips - Tips Menggunakan..

Smartfren Tips - Tips Panduan..

Smartfren Tips - Tips Menggunakan..

Smartfren Tips - Panduan Paket..

Smartfren Tips - Panduan Layanan..

Smartfren Tips - Tips Menggunakan..

Smartfren Tips - Panduan Setting..

Koneksi Internet Dengan MiFi AC..

Panduan Setting Perangkat High End..

Check Paket Data via SMS 995

Layanan Dasar Smartfren

Panduan Troubleshooting Modem Smartfren

Tips Menghindari Pemakaian Tarif Dasar..

Layanan Pesan Antar Smartfren

Cara Aktivasi Paket Internet Smartfren..

Panduan Instalasi dan Setting Modem..

Panduan Koneksi Data Menggunakan Perangkat..

FAQ

Permasalah Handset Android Tidak bisa melakukan Browsing Internet
Sebelum melaporkan atas masalah tidak bisa terhubung ke jaringan Internet.

Berikut ini hal yang perlu diperhatikan jika tidak dapat terhubung ke Internet:
1. Apakah koneksi Data Internet sudah diaktifkan?
  
  Berikut ini cara untuk mengaktifkan koneksi data internet, masuk ke menu setting > pilih More >
  
  pilih Mobile Network > Klik (Centang)Data Enabled
Atau dengan cara lain yaitu:
Di menu Home (menu awal) geser layar paling atas ke bawah dan aktifkan Icon Data

2. Apakah setting APN sudah benar?

Setting APN dibutuhkan agar koneksi internet bisa terhubung dengan jaringan Smartfren dengan memasukkan parameter-parameter yang dibutuhkan untuk melakukan koneksi internet menggunakan perangkat Smartfren.

Berikut ini petunjuk pengisian parameter APN pada perangkat Smartfren:

Langkah membuat APN pada perangkat dengan sistem operasi Android pada umumnya melalui menu berikut:

Setting > Wireless & Networks > Mobile Network > Network Setting > Access Point Name

Berikut adalah detil langkah membuat APN pada masing-masing Sistem Operasi Android:
1. OS Froyo. Klik disini (file PDF)
2. OS Ginger Bread. Klik disini (file PDF)
3. OS Ice Cream Sandwich & Jelly Bean. Klik disini (file PDF)

Permasalahan Modem Tidak Bisa Koneksi Internet

Permasalahan Modem Tidak Bisa Koneksi Internet

Setting Modem yang tidak benar bisa menjadikan pelanggan tidak bisa terkoneksi dengan layanan internet.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk memastikan proses instalasi dan setting modem berhasil pada komputer pelanggan.

Berikut ini hal yang biasanya menjadi kendala dalam melakukan proses instalasi dan setting USB modem sehingga tidak dapat terhubung ke Internet:

KEGAGALAN	PENYEBAB	SOLUSI
Error muncul pada saat instalasi Program	File installer kemungkinan rusak	Silahkan mengunduh program di website kami di https://www.smartfren.com pada menu Produk > Sub Menu Modem, Router dan lainnya: lihat di masing-masing produk. Setelah download silahkan install kembali
Gagal membuka port	Langsung Menjalankan aplikasi/software sebelum USB Modem dimasukkan	Tutup aplikasi/software, masukkan USB modem dan kemudian buka kembali aplikasi/software yang dimaksud
Gagal membuka port	Port digunakan oleh aplikasi lainnya seperti "Hyper Terminal" atau software telah berjalan	Tutup aplikasi/software yang berkaitan dan jalankan kembali aplikasi/software User Interface USB Modem
Instalasi aplikasi tidak dapat diatur secara otomatis	Aplikasi sudah terinstall sebelumnya	Un-Install program awal kemudian masukkan USB Modem untuk menginstall aplikasi/software yang baru
Instalasi aplikasi tidak dapat diatur secara otomatis	Fungsi Autorun tidak aktif karena instalasi dari software anti-virus di sistem, atau sistem Windows me-non aktifkan fungsi auto-run	Buka "My Computer" pilih driver untuk Klik pada CD-ROM Smartfren [type jenis perangkat], klik 2 kali pada file Setup.exe untuk install secara manual. Contoh gambar Lihat di halaman bawah.
Tidak Ada Kartu RUIM Smartfren	Kartu RUIM tidak dimasukkan	Masukkan Kartu RUIM Smartfren
	Kartu RUIM tidak dimasukkan dengan benar. Terkadang bagian depan dan belakangnya membingungkan	Silahkan mengacu kepada petunjuk penggunaan. Masukkan kartu RUIM dengan benar.
	Kartu RUIM rusak	Ganti Kartu RUIM di Galeri Smartfren terdekat
Tidak ada indikasi Sinyal	Diluar jangkauan layanan jaringan	Pastikan Anda berada dalam daerah layanan jaringan CDMA
Koneksi Internet Gagal	Sinyal Jaringan Lemah	Lihat indikasi kekuatan sinyal.
	Koneksi internet dilakukan saat USB Modem sedang dalam proses tersambung dengan jaringan (connect)	Pastikan Modem sudah tersambung dengan jaringan (Connect) setelah itu baru lakukan koneksi internet
	Pengaturan Sambungan Jaringan belum terisi dengan benar	Atur Parameter jaringan (nomor telepon, nama pengguna, kata sandi), mode kerja dan lain-lain dengan parameter Smartfren yaitu sebagai berikut: • Phone: #777 • User: smartfren • Password: smartfren • Mode: Hybrid Klik Apply untuk menyimpan pengaturan Lihat contoh gambar.

Contoh Setting Pengaturan Koneksi Jaringa pada USB Modem ZTE AC2791 Rev. B

Hubungkan USB Modem Ke PC. Jika perangkat baru pertama kali dihubungkan pastikan USB Modem telah

terinstall dengan sempurna.
Jalankan Aplikasi Modem (aplikasi User Interface)
Masuk ke menu Setting > Network
Input parameter berikut:

Phone: #777
User: smartfren
Password: smartfren
Mode: Hybrid

Klik Apply untuk menyimpan setting

Contoh gambar untuk instalasi secara manual jika auto-run tidak aktif

Buka "My Computer"
Pilih pada CD Drive Smartfren [type jenis perangkat]
Klik 2 kali pada file Setup.exe

Permasalahan Layanan Blackberry Tidak Bisa Koneksi Internet
Permasalahan Layanan Blackberry Tidak Bisa Koneksi Internet

Sebelum melaporkan masalah layanan BlackBerry yang tidak bisa terhubung ke jaringan internet, berikut ini hal yang perlu diperhatikan jika tidak dapat terhubung ke Internet:
1. Pastikan Spesifikasi Paket BIS bisa untuk melakukan koneksi Internet.
  
  Berikut ini paket BIS dan layanan yang bisa didapatkan.
2. Pastikan Setting “Mobile Network” dalam kondisi ON.

Beberapa hal yang menyebabkan Mobile Network menjadi OFF adalah:

-          Memang di-setting oleh pengguna sendiri

-          Saat penggunaan baterai habis dia akan otomatis off meski pun setelah baterai terisi penuh

Oleh karena itu pertama yang harus diperiksa saat terjadi permasalahan kesulitan koneksi internet maka mobile Network harus diperiksa terlebih dahulu.

Caranya untuk setting Mobile Network menjadi “ON”:

Masuk ke All Menu dengan menekan tombol Logo Blackberry

Pilih menu “Manage Connection”

Pastikan kondisi “mobile network” dalam kondisi tercentang atau “ON” atau “Aktif”.



3.     Lakukan RESET handset Blackberry atau Hard Reset dengan membuka untuk memastikan layanan BlackBerry telah berjalan dengan baik.
Bagaimana tentang pengaturan/setting?

A. BlackBerry.
A.1. Tips menghemat baterai. Klik disini
A.2. Mengaktifkan personal email account. Klik disini
B. Setting USB Modem AC682 (REV A) . Klik disini
C. Setting USB Modem AC2791 (REV B). Klik disini
D. Setting USB Modem EC306-2 (REV B). Klik disini
E. Setting Handset E781A X-Stream sebagai Modem (REV A). Klik disini
Bagaimana tentang troubleshooting?

A.BlackBerry Internet Service sudah aktif dan dalam lokasi yang mendapatkan sinyal namun semua layanan Blackberry tidak berjalan. Klik Disini
B. BlackBerry Internet Service sudah aktif, dalam lokasi yang mendapatkan sinyal, dan push email sudah disetting, tapi push mail tidak berjalan. Klik Disini
C. Tidak Dapat Terhubung dengan Jaringan Internet Smartfren. Klik Disini
D. Terhubung dengan Jaringan Internet Smartfren tetapi mengalami masalah browsing. Klik Disini
E. Tidak Berhasil dalam Aktivasi Paket Data Connex. Klik Disini
Bagaimana tentang Pembelian Paket Blackberry Internet Service?

Klik disini
Bagaimana Peta Jangkauan Jaringan Smartfren?

Klik disini
Syarat Ketentuan Fren Sobat

klik disini