SELF CARE

SELF CARE

FITUR STANDAR

Call Forwarding 

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mengalihkan panggilan yang masuk dari nomor ponselnya ke nomor lain yang dikehendaki.
Ada 4 jenis pilihan kondisi untuk fitur ini sehingga untuk melakukan Call Forwarding, pelanggan Smartfren dapat memilih salah satu kondisi yang diinginkan  :

1. Call Forwarding Unconditional

Setiap panggilan yang masuk secara otomatis akan dialihkan ke nomor lain, baik pada saat kondisi nomor pelanggan sedang aktif, tidak aktif (power off), sibuk (busy), tidak terjawab (no answer) dan diluar jangkauan (not reachable). Jika anda memilih jenis ini, ponsel anda tidak akan pernah berdering jika ada panggilan masuk, karena panggilan akan langsung dialihkan walaupun ponsel aktif/stand by.

2.  Call Forwarding Default

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika kondisi nomor pelanggan sedang sibuk (busy) atau tidak terjawab (no answer). Jika anda memilih jenis ini, jika ponsel anda aktif/stand by maka ponsel anda akan berdering beberapa kali, jika tidak terjawab baru akan dialihkan ke nomor lain.

3. Call Forwarding Busy

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika kondisi nomor pelanggan sedang sibuk (busy).

4. Call Forwarding No Answer.

Panggilan yang masuk akan dialihkan ke nomor lain jika tidak terjawab (no answer)

 

Cara pemakaian : 

Call Forwarding Unconditional.

Untuk mengaktifkan :
Tekan *71 + nomor tujuan, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *7108811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *710, lalu tekan tombol  pada ponsel.

Call Forwarding Default
Untuk mengaktifkan :
Tekan *72 + nomor tujuan, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *7208811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *720, lalu tekan tombol  pada ponsel.

 

Call Forwarding Busy

Untuk mengaktifkan :
Tekan *73 + nomor tujuan, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *7308811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *730, lalu tekan tombol  pada ponsel.

Call Forwarding No Answer

Untuk mengaktifkan :
Tekan *74 + nomor tujuan, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *7408811210000

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *740, lalu tekan tombol  pada ponsel.

Atau anda dapat membatalkan semua jenis Call Forward dengan menekan *700, lalu tekan tombol  pada ponsel.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya panggilan ke nomor alihan berdasarkan biaya percakapan sepanjang pembicaraan telepon masuk.

Syarat dan ketentuan lain :

- Pelanggan Smartfren dapat melakukan pengalihan ke nomor Smartfren atau operator lain.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren, namun untuk mengaktifkan/menon-aktfkan fitur ini pelanggan tetap diharuskan menekan kode fitur sesuai dengan petunjuk cara pemakaian.  

 

Call Waiting 

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menjawab panggilan lain yang masuk pada saat sedang melakukan percakapan. Jika layanan ini diaktifkan, pada saat pelanggan sedang melakukan percakapan dan secara bersamaan ada panggilan lain yang masuk ke ponsel pelanggan, maka akan ditandai dengan bunyi bip dan dilayar ponsel pelanggan akan muncul nomor atau nama pemanggil dalam posisi menunggu (hold) sampai dengan pelanggan mengangkat panggilan tersebut. 

Cara pemakaian :
Untuk mengaktifkan :
Tekan *40, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *40

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *400, lalu tekan tombol  pada ponsel.

Untuk mengangkat panggilan lain dan menahan panggilan yang pertama atau sebaliknya, tekan 1 kali tekan tombol  pada ponsel.

Biaya :
Tidak ada biaya yang dikenakan untuk menikmati fitur ini.

Syarat dan ketentuan lain :

Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

 

Call Conference 

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan panggilan dan pembicaraan ke lebih dari 1 nomor dalam waktu yang bersamaan.    
Dengan adanya fitur ini pelanggan Smartfren diberikan kemudahan untuk menghemat waktu di dalam melakukan pembicaraan dengan beberapa orang dan mempermudah dalam melakukan koordinasi dalam pekerjaan.

Cara Pemakaian :
Setelah pelanggan (inisiator) menghubungi dan terhubung dengan panggilan pertama, untuk melakukan panggilan berikutnya (panggilan ke-2 s/d panggilan ke-6), pelanggan dapat mengikuti 2 langkah berikut  :

1. Tekan *22 + nomor tujuan, lalu tekan tombol /yes/call pada ponsel.

Contoh : *2208881850000 /yes/call

2. Setelah terhubung (diangkat) oleh nomor tujuan, tekan kembali tombol  untuk menghubungkan percakapan dengan panggilan yang sudah terhubung sebelumnya. 

Lakukan langkah tersebut diatas, untuk melakukan panggilan yang ke-3 dan seterusnya.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya sesuai nomor tujuan yang dipanggil dengan biaya percakapan sesuai tarif regular yang berlaku dan akan dibebankan kepada inisiator . 
Contoh : Jika inisiator melakukan panggilan sebanyak 5 kali (berbicara dengan 5 orang dalam 1 conference) selama 10 menit, maka akan dikenakan biaya sebanyak 5 kali X 10 menit X tarif yang berlaku sesuai nomor tujuan. 

Syarat dan ketentuan lain :

- Conference Call hanya dapat dilakukan oleh inisiator / penelepon pertama.

- Maksimal party untuk Conference Call adalah sebanyak 6 party (termasuk inisiator).

- Untuk panggilan Conference Call, pelanggan dapat melakukan panggilan ke sesama pelanggan Smartfren atau operator lain.

 

CLIR 

Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menyembunyikan identitas nomor ponselnya  pada saat melakukan panggilan ke nomor lain, sehingga nomor yang dituju tidak dapat mengetahui identitas nomor penelpon.
Dengan menggunakan layanan ini, pelanggan akan mendapatkan privasi terhadap nomor pelanggan agar tidak diketahui oleh nomor tujuan.
Cara pemakaian :

1. Temporary CLIR

Tekan *23 + nomor tujuan, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *2308881850000   atau  *2302150100000   
Catatan : Apabila panggilan dilakukan tanpa *23, maka nomor /identitas nomor Smartfren anda akan muncul di layar panggilan.

2. Permanent CLIR

Hubungi call center 888 atau galeri Smartfren terdekat untuk mengaktifkan fitur ini. Apabila anda mengaktifkan fitur permanen CLIR, maka setiap anda melakukan panggilan (tanpa *23 diawal nomor yang dipanggil), identitas nomor anda tidak akan muncul di layar penerima panggilan.

Biaya :
Pelanggan akan dikenakan biaya berdasarkan biaya percakapan yang berlaku, sepanjang pelanggan melakukan panggilan pembicaraan.

Syarat dan ketentuan lain :

- Layanan ini dapat digunakan untuk melakukan panggilan ke sesama pelanggan Smartfren atau operator lain.

- Layanan ini dapat berfungsi bergantung kepada jaringan operator lain sesuai nomor tujuan, jika tidak diperbolehkan oleh jaringan operator lain, maka identitas penelpon akan tetap muncul pada nomor yang dituju, seperti layaknya panggilan normal.

- Untuk sementara fitur CLIR baru dapat dinikmati oleh pelanggan Smartfren Pra Bayar dan Pasca Bayar dengan nomor berawalan 0887, 0888, 0889, dan nomor lokal (FWA).

- Pihak Smartfren secara sepihak berhak untuk melakukan pemblokiran atau pembatalan layanan ini terhadap nomor pelanggan yang bersangkutan, apabila di suatu hari mendapatkan laporan dari pelanggan lain/pihak berwajib mengenai penyalahgunaan fitur ini oleh pelanggan untuk keperluan yang menyimpang dengan hukum.

 

SMS (Short Message Service)

adalah layanan pesan singkat berupa text dengan maksimal 160 huruf atau karakter (termasuk tanda baca dan spasi) per pengiriman. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi melalui pesan singkat tertulis.

Cara pemakaian : 
Untuk pengiriman/penerimaan pesan SMS pelanggan dapat masuk ke menu pesan, lalu pilih menu SMS pada ponsel.

Biaya :
Untuk SMS akan dikenakan biaya per 160 karakter (termasuk tanda baca dan spasi) dan akan dikenakan sesuai dengan biaya yang berlaku, untuk SMS ke sesama Smartfren (On-net), operator lain (Off-net), dan Content Provider (SMS Premium).

Syarat dan ketentuan lain :

- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Layanan ini dapat digunakan untuk mengirim/menerima pesan SMS ke sesama pelanggan Smartfren dan operator lain.

 

Long SMS 

Fitur ini memungkinkan pelanggan Smartfren untuk melakukan pengiriman/penerimaan pesan SMS dengan karakter melebihi dari 160 karakter. 

Cara pemakaian : 
Ada 2 cara untuk mengaktifkan/menon-aktifkan Long SMS, yaitu sebagai berikut :

1. Melalui SMS

Untuk mengaktifkan :
Ketik ON, kirim ke short code 261.
 
Untuk me-non aktifkan :
Ketik OFF, kirim ke short code 261.

2. Melalui USSD like

Untuk mengaktifkan :
Tekan *261, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *261

Untuk me-non aktifkan :
Tekan *2610, lalu tekan tombol  pada ponsel.
Contoh : *261

3. Melalui Customer Care

Untuk mengaktifkan/menon-aktifkan layanan ini, pelanggan juga dapat menghubungi customer care atau mendatangi gallery Smartfren terdekat.

Untuk menikmati service  ini, ponsel pelanggan harus sudah support untuk service Long SMS.  

Biaya :
Untuk SMS akan dikenakan biaya per 160 karakter (termasuk tanda baca dan spasi) dan akan dikenakan sesuai dengan biaya yang berlaku, untuk SMS ke sesama Smartfren (On-net), operator lain (Off-net), dan Content Provider (SMS Premium).

Syarat dan ketentuan lain :
- Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren.

- Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

- Layanan ini dapat digunakan untuk mengirim/menerima pesan SMS ke sesama pelanggan Smartfren dan operator lain.

- Ponsel pelanggan sudah support untuk fitur Long SMS.

 

MMS 

Adalah sebuah standar layanan pesan telepon yang memungkinkan untuk mengirim pesan yang mengandung objek multimedia. Dengan fitur ini pelanggan dapat mengirimkan pesan multimedia seperti gambar, audio, video, dan rich text.  

Untuk menikmati service  ini, ponsel pelanggan harus sudah support untuk service MMS. Saat ini ponsel CDMA yang sudah support untuk MMS Smartfren dan beredar di pasaran diantaranya sebagai berikut :

- Alcatel TCL E781A (Smartfren XStream)
- Alcatel EM 1H (Smartfren Xtream Hotspot)
- ZTE Blade N880 (Smartfren Android Wide)
- ZTE N75
- K-Touch E329
- Haier C380 Generic Version (Smartfren ZIP)
- Smartfren Jambu (CD-781H)Nexian E 651 (Mobinova)
- Samsung Galaxy Y ( S WIFI 5.0)
- Smartfren Andro 4 inch
- Smartfren Andro Max 3,5 Inch  Hisense E680
- Smartfren Andro Max-I 4 Inch
- Smartfren Andro Max-U
- Smartfren Andro Max Tab
- HTC Desire VC
- Smartfren Andromax V
- Smartfren Andromax New I
- Smartfren Andromax C
- Smartfren Andromax U2
- Smartfren Andromax U limited Edition
- Alcatel One Touch D920
- HTC One

Cara Pemakaian :
Untuk pengiriman/penerimaan pesan MMS pelanggan dapat masuk ke menu pesan, lalu pilih menu MMS pada ponsel. Ukuran file maksimal untuk pengiriman/penerimaan pesan MMS adalah sebesar 300 KB.
Catatan :

Pastikan ponsel anda sudah terkonfigurasi dengan benar untuk service MMS Smartfren, anda dapat memeriksanya di petunjuk penggunaan atau brosur spesifikasi ponsel anda. Adapun untuk parameter konfigurasi manual service MMS Smartfren adalah sebagai berikut :

Server name      : Smartfren
WAP Proxy       : 10.17.27.250
Connect via       : WAP Smartfren
Port number      : 8080
Server address  :  https://mmsc-jkt.smart-telecom.co.id (untuk nomor Smartfren berawalan 0881, 0882)
                          : https://mmsc2.smartfren.com (untuk nomor Smartfren berawalan 0887, 0888, 0889)
Security             : Off
Data account     : Smartfren
User name         : smartfren
Password           : smartfren

Biaya :
Biaya yang berlaku untuk service MMS Smartfren saat ini (Prepaid & Postpaid) adalah sebagai berikut :

Upload (kirim MMS)       : Rp.500.- / 100 KB (termasuk PPN)

Download (terima MMS) : Rp.0.-


Biaya tersebut di atas berlaku untuk service MMS On-net dan Off-net (OLO).

Syarat dan ketentuan lain :

1. Tidak diperlukan registrasi untuk menikmati fitur ini karena merupakan fitur standar dari produk Smartfren

2. Semua pelanggan Smartfren (Pra Bayar dan Pasca Bayar) dapat menikmati fitur ini.

3. Untuk  saat  ini provider operator yang sudah dapat mengirimkan/menerima pesan MMS dengan operator Smartfren adalah sebagai berikut :

- Telkomsel 
- XL Axiata
- Indosat 
- Three

4. Resolusi file MMS pada saat pelanggan smartfren menerima pesan MMS akan otomatis menyesuaikan ukuran besaran maksimal yang berlaku pada ponsel pelanggan. Namun apabila gambar terlalu besar dan ponsel gagal menyesuaikan resolusinya, maka gambar tersebut tidak akan bisa ditampilkan di ponsel tersebut dengan atau tanpa notifikasi.

5. Untuk melakukan pengiriman/penerimaan pesan MMS, status nomor pelanggan harus dalam keadaan aktif. Pelanggan dengan status grace tidak dapat melakukan pengiriman/ penerimaan pesan MMS. 

 

VIDEO

 

FAQ

DOWNLOAD

Download Android Applications