Peraturan baru Registrasi Prabayar

Jawab: Registrasi Pelanggan Prabayar merupakan pendaftaran identitas diri yang wajib dilakukan oleh calon pelanggan dan pelanggan lama kartu prabayar yang datanya belum divalidasi (“Pelanggan”) dengan menggunakan data identitas kependudukan yang valid sebagaimana yang tercatat di Direktorat Jenderal Kependudukan & Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (“Ditjen Dukcapil”). Ketentuan registrasi pelanggan ini juga berlaku bagi calon pelanggan pascabayar.

2. Apa tujuan dan manfaat dilakukannya registrasi kartu prabayar pelanggan jasa telekomunikasi ini?

Jawab:

Memberikan perlindungan kepada masyarakat pengguna jasa layanan telekomunikasi terhadap tindakan kejahatan dan aksi-aksi penyalahgunaan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab (kejahatan terorisme, penipuan,informasi spamming, kejahatan siber) dan sebagainya, sehingga masyarakat/pelanggan juga semakin nyaman dalam menggunakan jasa layanan telekomunikasi.

Kemudahan penyediaan layanan bagi pelanggan layanan telekomunikasi misalnya untuk transaksi online dan non tunai.

Data pelanggan tersebut dapat digunakan untuk kepentingan keuangan inklusif atau penyaluran dana atau bantuan pemerintah dan hal hal lain sejenisnya.

 3. Apa yang membedakan registrasi kartu prabayar sekarang dengan registrasi sebelumnya?

Jawab:

NO	Ketentuan Registrasi Sebelumnya	Ketentuan Registrasi Baru
1	Registrasi menggunakan data Nomor Identitas, Nama, Alamat, Tempat/Tanggal Lahir, ROID (Retail/Outlet ID), Kode Pos	Registrasi menggunakan data Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan nomor Kartu Keluarga (No. KK) yang tercantum pada KTP elektronik (KTP-el) dan Kartu Keluarga (KK).
2	Tidak terdapat proses validasi	Harus melalui proses validasi ke database Ditjen DUKCAPIL
3	Hanya dapat dilakukan oleh gerai penyelenggara jasa telekomunikasi dan gerai milik mitra	Dapat dilakukan oleh pelanggan yang bersangkutan atau datang ke Gallery Smartfren, atau datang ke Retail Outlet atau menghubungi layanan contact center 4444.

 

4. Apakah registrasi kartu prabayar ini berlaku untuk pelanggan baru saja?

Jawab: Tidak. Registrasi kartu prabayar ini wajib diikuti oleh calon pelanggan/pelanggan barudan pelanggan lama.

 

 5. Apakah pelanggan dapat melakukan sendiri proses registrasi kartu prabayar?

Jawab: Ya, calon pelanggan dan pelanggan lamadapat melakukan sendiri proses registrasi kartu prabayar dengan syarat menyampaikan NIK, nomor KK sesuai KK & KTP yang tercatat di Ditjen Dukcapil.

 

6. Apakah registrasi kartu prabayar juga bisa dilakukan di gerai milik penyelenggara jasa telekomunikasi     atau di gerai mitra penyelenggara jasa telekomunikasi?

Jawab: Ya, pelanggan juga bisa datang ke Gallery Smartfren atau Retail Outlet dengan membawa persyaratan untuk melakukan registrasi.

 

 7. Persyaratan apa yang harus disiapkan pelanggan untuk melakukan registrasi kartu prabayar?

Jawab:

Persyaratan yang harus disiapkan yaitu:

Bagi WNI (Warga Negara Indonesia) :

KTP elektronik

Kartu Keluarga (KK)

 

Bagi WNA (Warga Negara Asing):

Paspor

KITAP (Kartu Ijin Tinggal Tetap)

KITAS (Kartu Ijin Tinggal Sementara)

 

8. Informasi apa saja di dalam KK & KTP elektronik yang dibutuhkan untuk melakukan registrasi kartu prabayar?

Jawab: Informasi yang dibutuhkan adalah :

Nomor Induk Kependudukan (NIK) terdiri dari 16 digit

Nomor Kartu Keluarga terdiri dari 16 digit

 

 9. Apakah calon pelanggan dan pelanggan lama yang belum memiliki KK dan KTPelektronik juga dapat melakukan registrasi?

Jawab:Ya dapat. Jika belum memiliki KTP elektronik tetap dapat melakukan registrasi dengan menggunakan NIK yang informasinya terdapat dalam KK. Jika belum memiliki KK, tidak dapat melakukan registrasi.

 

10. Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar?

Jawab: Registrasi sendiri dengan 4 cara mudah sebagai berikut :

1. Ketik SMS :

Registrasi nomor baru

NIK#Nomor KK# kirim ke 4444

Contoh : 1234567890123456#3201060401130027#

Registrasi ulang nomor lama

ULANG#NIK#NomorKK# kirim ke 4444

Contoh : ULANG#1234567890123456#3201060401130027#

2. Melalui menu aktivasi yang muncul dari layar handphone pada saat registrasi nomor baru

3. Tekan *4444# dari menu dialer handphone

4. Melalui website Smartfren mysf.id/reg

5. Datang ke Gallery Smartfren atau Retail Outle

6. Menghubungi contact center 4444

 

 11. Bagaimana cara melakukan registrasi bagi pelanggan MIFI?

Jawab : Pelanggan mifi dapat melakukan registrasi melalui website resmi Smartfren mysf.id/reg

1. Jika koneksi internet menggunakan nomor yang akan didaftarkan, nomor Smartfren akan muncul otomatis dan pelanggan memasukkan NIK, nomor KK, alamat email dan nomor lain yang bisa dihubungi
2. Jika koneksi internet tidak menggunakan nomor Smartfren yang akan didaftarkan, pelanggan harus mengisi nomor Smartfren yang akan didaftarkan, NIK, kode verifikasi, nomor KK, alamat email dan nomor lain yang bisa dihubungi

 Pelanggan bisa memilih salah satu kode verifikasi sebagai berikut :

1. PUK, yaitu 8 digit angka yang terdapat dibelakang cangkang kartu
2. Atau kode aktivasi, yaitu 5 digit angka yang terdapat didalam box perangkat
3. Atau kode verifikasi yang akan dikirimkan melalui SMS

 

12. Bagaimana jika pelanggan tidak menyimpan cangkang kartu sehingga tidak mengetahui kode PUK atau tidak mengetahui kode aktivasi karena tidak menyimpan box perangkat?

Jawab : pelanggan dapat menghubungi layanan call center Smartfren dengan menyebutkan kode ICCID (20 digit angka di belakang simcard) atau dapat mendatangi Gallery Smartfren

 

13, Bagaimana cara melakukan registrasi kartu prabayar bagi WNA?

Jawab: WNA dapat melakukan registrasi kartu prabayar dengan cara mendatangi Gallery Smartfren atau Retail Outlet dengan membawa kartu identitas diri berupa paspor/KITAS/KITAP, selanjutnya petugas gerai akan mencatat nama, nomor paspor/KITAS/KITAP, kewarganegaraan serta tempat dan tanggal lahir.

 

14. Benarkah ada proses validasi data bagi calon pelanggan dan pelanggan lama yang melakukan registrasi kartu prabayar ini?

Jawab: Benar. Proses validasi adalah bagian dari proses registrasi kartu prabayar. Dalam proses ini, data identitas diri pelanggan akan divalidasi melalui database kependudukanDitjen Dukcapil.

 

15. Berapa lama waktuyang dibutuhkan untuk proses validasi tersebut?

Jawab: Validasi merupakan bagian dari proses registrasi yang berlangsung maksimal 1x24 jam.

 

16. Bila ada gangguan sistem pada proses registrasi, apakah aktivasi nomor tetap dapat dilakukan?

Jawab: Aktivasi tetap dapat dilakukan. Selanjutnya Pelanggan/Calon Pelanggan secara berkala melakukan proses registrasi sampai berhasil.

 

17. Mulai kapan registrasi pelanggan ini diberlakukan?

Jawab: Kewajiban melakukan registrasi kartu prabayar efektif berlaku mulai 31 Oktober 2017

 

18. Kapan batas akhir registrasi ulang kartu prabayar bagi pelanggan lama?

Jawab: Batas akhir registrasi ulang kartu prabayar bagi pelanggan lama adalah tanggal 28 Februari 2018.

 

19. Apakah dampaknya jika pelanggan tidak melakukan registrasi ulang?

Jawab : Penyedia jasa telekomunikasi akan melakukan pemblokiran bertahap sebagai berikut:

1. Mulai tanggal 1 Maret 2018, dilakukan pemblokiran layanan panggilan keluar (outgoing call) dan layanan pesan singkat keluar (outgoing SMS).
2. Apabila pelanggan jasa telekomunikasi tidak melakukan registrasi ulang sampai dengan tanggal 31 Maret 2018, maka mulai tanggal 1 April 2018 dilakukan tambahan pemblokiran layanan panggilan masuk (incoming call) dan layanan pesan singkat masuk (incoming SMS).
3. Apabila pelanggan tidak melakukan registrasi ulang sampai dengan tanggal 15 April 2018, mulai tanggal 16 April 2018 dilakukan tambahan pemblokiran layanan data internet.

 

20. Apa yang harus dilakukan bila pelanggan mengalami kesulitan melakukan registrasi?

Jawab:Pelanggan dapat menghubungi layanan contact center Smartfren di 4444 dari nomor Smartfren atau 021-50100000 dari PSTN atau 08811-223344 dari nomor ponsel lain.

 

 21. Apa yang harus dilakukan bila pelanggan mengalami kesulitan atau kendala dalam data kependudukan (contoh: NIK tidak ditemukan)?

Jawab: Jika pelanggan mengalami kendala data kependudukan, silakan menghubungi layanan pelanggan Ditjen Dukcapil melalui call center 1500537 (pada hari dan jam kerja).

 

 22. Apakah ada sanksi bagi pelanggan yang tidak melakukan registrasi?

Jawab: Ya, ada sanksi bagi pelanggan yang tidak melakukan proses registrasi, sebagai berikut:

1. Untuk calon pelanggan, kartu tidak dapat aktif.
2. Untuk pelanggan lama, akan dilakukan pemblokiran secara bertahap.
   1. Mulai tanggal 1 Maret 2018, dilakukan pemblokiran layanan panggilan keluar (outgoing call) dan layanan pesan singkat keluar (outgoing SMS).
   2. Apabila pelanggan jasa telekomunikasi tidak melakukan registrasi ulang sampai dengan tanggal 31 Maret 2018, maka mulai tanggal 1 April 2018 dilakukan tambahan pemblokiran layanan panggilan masuk (incoming call) dan layanan pesan singkat masuk (incoming SMS).
   3. Apabila pelanggan tidak melakukan registrasi ulang sampai dengan tanggal 15 April 2018, mulai tanggal 16 April 2018 dilakukan tambahan pemblokiran layanan data internet.

 

 23. Apakah ada batasan jumlah nomor yang dapat diregistrasi untuk setiap calon pelanggan dan pelanggan lama?

Jawab: Jumlah nomor yang dapat diregistrasi oleh calon pelanggan dan pelanggan lama dapat diregistrasi oleh pelanggan yang bersangkutan (self registration) maksimal 3 (tiga) nomor untuk setiap NIK pada setiap penyelenggara jasa telekomunikasi. Jika lebih dari 3 nomor, maka nomor ke-4 dan seterusnya dapat diregistrasi melalui gerai penyelenggara jasa telekomunikasi atau gerai mitra penyelenggara jasa telekomunikasi.

 

24. Bagaimana jika pelanggan sudah mempunyai 3 nomor untuk 1 NIK kemudian 1 nomor-nya sudah tidak aktif/terminasi, apakah bisa registrasi 1 nomor lagi?

Jawab : Bisa. 1 NIK bisa digunakan untuk registrasi 3 nomor aktif pada setiap penyelenggara jasa telekomunikasi. Nomor yang sudah tidak aktif tidak akan diperhitungkan.

 

25. Bagaimana dengan nomor atas nama korporasi (bukan perorangan)? Apakah tetap harus melakukan registrasi dan hanya boleh mengaktifkan 3 (tiga) nomor dalam 1 (satu) penyelenggara jasa telekomunikasi? Atau mengikuti aturan sesuai ketentuan perorangan (harus datang ke gerai dsb)?

Jawab: Mekanisme registrasi untuk nomor korporasi tetap didaftarkan atas nama pelanggan (orang-perorangan). Untuk registrasi nomor korporat dilakukan oleh pejabat korporasi yang bertanggung jawab dan jumlahnya tidak dibatasi.

 

 26. Apakah ketentuan registrasi di atas juga berlaku bagi pelanggan pascabayar?

Jawab: Pelanggan pascabayar yang telah aktif tidak perlu melakukan registrasi ulang

 

27. Bagaimana cara melihat NIK yang terdaftar pada nomor pelanggan?

Jawab :

-       Melalui SMS Ketik CEK kirim ke 4444, untuk informasi NIK dan KK yang terdaftar

-       Melalui website https://my.smartfren.com/check_nik.php

-       Melalui MySmartfren

 

28. Bagaimana cara pengalihan atau penggantian kepemilikan nomor pelanggan?

Jawab :

1. Pelanggan dapat mengganti kepemilikan/balik nama dengan mendatangi gerai penyelenggara jasa telekomunikasi atau menghubungi layanan contact center dengan terlebih dahulu dilakukan verifikasi identitas pelanggan lama dan calon pelanggan dan/atau surat kuasa (jika diperlukan)
2. Atau bisa dilakukan melalui layanan self care pelanggan dengan melepas kepemilikan/unreg terlebih dahulu sebagai berikut :
   1. SMS dengan format UNREG#NomorHP# kirim ke 4444 (Contoh : UNREG#088212700119#)
   2. Atau website https://mysf.id/unreg dengan koneksi menggunakan nomor Smartfren pelanggan, lalu isi NIK
   3. Akses *4444#, pilih menu 3 Unreg

Unreg hanya bisa dilakukan melalui nomor yang akan dilepas kepemilikannya. Semua layanan (telpon, SMS, dan data) akan terblokir setelah permintaan Unreg dikirim.

Untuk dapat menikmati layanan, pelanggan dapat melakukan registrasi ulang dengan identitas yang baru yang valid dan tercatat di Dukcapil dengan cara seperti pada point. 10 diatas

 

29. Bagaimana cara unregister atau melepas kepemilikan nomor prabayar atas NIK yang sudah pernah didaftarkan sebelumnya?

Jawab :

1. Dengan layanan self care pelanggan :
   1. SMS dengan format UNREG#NomorHP# kirim ke 4444 (Contoh : UNREG#088212700119#)
   2. Atau website https://mysf.id/unreg dengan koneksi menggunakan nomor Smartfren pelanggan, lalu isi NIK
   3. Akses *4444#, pilih menu 3 Unreg

Unreg hanya bisa dilakukan melalui nomor yang akan dilepas kepemilikannya.

1. Dengan menghubungi layanan contact center 4444
2. Dengan mendatangi Gallery Smartfren terdekat, dan membawa bukti identitas kepemilikan yang resmi (KTP & KK)

Semua layanan (telpon, SMS, dan data) akan terblokir setelah permintaan Unreg dikirim.

Untuk dapat menikmati layanan, pelanggan dapat melakukan registrasi ulang dengan identitas yang baru yang valid dan tercatat di Dukcapil dengan cara seperti pada point. 10 diatas

 

30. Bagaimana kondisi masa aktif, sisa pulsa, sisa kuota paket layanan maupun benefit/bonus yang dimiliki pelanggan setelah dilakukan UNREG?

Jawab:
Pada saat UNREG, semua layanan akan terblokir. Sisa pulsa, sisa kuota, masa aktif tidak akan berubah.

Setelah pelanggan sukses melakukan registrasi kembali, layanan bisa digunakan lagi dengan sisa pulsa, sisa kuota. dan bonus maupun masa aktif sama seperti kondisi sebelum dilakukan UNREG.