FAQ Category: SmartPoin
Apabila sudah melakukan pembelian paket atau beli voucher data sesuai program, tapi belum dapat Bonus Kuota Tiktok atau sudah dapat Bonus Kuota Tiktok tapi nilainya tidak sesuai, Saya bisa hubungi kemana?
Kamu dapat menghubungi customer call smartfren di 888 atau 08811223344 / 021- 50100000 dari operator lain.
Apa yang dimaksud dengan Point Exchange?
Program Point Exchange adalah salah satu program untuk user bisa menukarkan SmartPoin dengan poin loyalty brand lain ataupun sebaliknya.
Bagaimana cara melakukan Point Exchange?
Buka aplikasi MySmartfren, kemudian lakukan link/register Cashbac terlebih dahulu. Setelah sudah terhubung dengan Cashbac, klik “Tukar Poin” dan masukkan nominal SmartPoin/Cashbac yang ingin Anda tukarkan. Selanjutnya klik “Tukar Poin” dan lakukan konfirmasi dengan klik “Teruskan”. Point akan bertambah langsung.
Siapa saja yang bisa mengikuti Program Point Exchange?
Semua pelanggan yang memiliki lebih dari 100 SmartPoin/Cashbac dan mengakses aplikasi MySmartfren versi 6.13.0 ke atas dapat mengikuti Program Point Exchange
Berapa poin yang akan didapatkan user ketika melakukan pertukaran dari SmartPoin ke Cashbac ataupun sebaliknya?
Poin yang akan di dapatkan oleh pelanggan adalah 98% dari jumlah nominal yang akan ditukarkan. Misal: Pelanggan melakukan pertukaran dengan nominal 100 SmartPoin ke Cashbac Points, maka pelanggan akan mendapatkan 98 Cashbac Points, dan begitu juga sebaliknya.
Apakah SmartPoin dan Cashbac memiliki masa kadaluarsa?
Masa berlaku untuk SmartPoin yang diperoleh dari hasil pertukaran poin selama 180 hari, sedangkan untuk Cashbac selama 1 tahun.
Apakah ada jumlah Minimal dan Maksimal poin untuk melakukan Point Exchange?
Minimal untuk melakukan pertukaran poin adalah 100 poin. Maksimal 10.000 SmartPoin per hari ke Cashbac Points. Sebaliknya, tidak ada batasan jumlah Cashbac Points yang ditukar ke SmartPoin
Bagaimana apabila hasil penukaran poin pelanggan terdapat angka di belakang koma?
Apabila hasil poin konversi terdapat angka dibelakang koma dimana angka tersebut <= 0,5 maka akan dilakukan pembulatan ke bawah. Sebaliknya, apabila > 0,5 maka akan dilakukan pembulatan ke atas. Contoh: Penukaran dari SmartPoin sebesar 103 maka akan menjadi 101 Cashbac Points (hasil dari pembulatan ke atas 100,94).
Bagaimana apabila pelanggan tidak menerima poin setelah melakukan Point Exchange?
Silahkan lakukan cek secara berkala. SmartPoin secara otomatis akan bertambah. Jika SmartPoin tidak bertambah selama 1×24 jam dapat menghubungi customer care
Bagaimana apabila pada saat proses Point Exchange terjadi kegagalan?
Ketika terjadi kegagalan proses Point Exchange, pelanggan akan diarahkan ke halaman notifikasi “Exchange Unsuccessful”, kemudian pelanggan akan diarahkan kembali ke halaman input Point Exchange.
