Archives: FAQs
Apa yang terjadi jika device smartfren Home dimasukkan nomor selain smartfren ?
Jika pelanggan mencoba memasukkan nomor selain smartfren ke dalam device smartfren Home maka nomor tersebut tidak bisa digunakan.
Bagaimana cara mengaktivasi smartfren Home untuk pertama kali?
Berikut cara mengaktivasi smartfren Home :
- Unduh dan install aplikasi mySF.
- Sambungkan koneksi ke perangkat smartfren Home, dengan cara scan barcode wifi di bagian belakang.
- Buka aplikasi mySF, lalu sambungkan dengan cara pilih “masuk ke akun MIFI / Hotspot“.
- Masukan nomor smartfren, lalu tekan lanjut.
- Masukan nomor KTP & KK, lalu klik aktivasi.
Kemana pelanggan bisa klaim perangkat yang rusak?
Jika sudah dipastikan terjadi kerusakan pada unit smartfren Home, pelanggan dapat menghubungi:
- Customer Care smartfren di nomor 08881212888
- Mengunjungi Galeri smartfren
- Pusat service Unicom
untuk info list Galeri smartfren dan Pusat Service Unicom kunjungi: https://www.smartfren.com/smartfren-home/ di bagian lokasi galeri dan pusat service
Bagaimana cara mengunduh aplikasi mySF?
Pelanggan dapat mendownload aplikasi mySF di Play Store atau App Store dengan klik link berikut: http://qr1.be/FBQI
Jika pelanggan ingin streaming video, kualitas video apa yang dapat dinikmati pelanggan?
Kualitas streaming video yang bisa dinikmati pelanggan yaitu kualitas resolusi hingga HD.
Apa saja yang harus disiapkan agar bisa klaim garansi untuk perangkat yang rusak?
A: Untuk bisa klaim garansi pelanggan harus menyiapkan :
- Masih dalam masa garansi dan membawa kartu garansi
- Nota pembelian
- Unit & Aksesoris
Berapa lama masa garansi yang berlaku untuk unit dan aksesoris Smartfren Home RE11?
Masa berlaku garansi untuk unit Smartfren Home RE11 yaitu 1 tahun dan masa berlaku garansi aksesoris Smartfren Home RE11 yaitu 6 bulan
Bagaimana cara mengganti password pada perangkat smartfren Home?
Pelanggan dapar mengganti password pada perangkat smartfren Home degan cara berikut:
- Sambungkan koneksi ke perangkat
- Buka url http://192.168.0.1/
- Masukan password login, yang tertera pada perangkat
- Pilih ke bagian Ubah Kata Sandi Wi-Fi, lalu terapkan
Notes : label QR code SSID yang ada di perangkat tidak bisa digunakan lagi jika password/kata sandi default sudah dirubah/diganti.
Paket penjualan smartfren Home RE11 by smartfren terdiri dari apa saja?
Paket penjualan smartfren Home RE11 saat ini terdiri dari :
- 1 Unit SIM Card smartfren beserta bonus kouta lokal 25 GB saat aktivasi dan bonus kouta lokal 10 GB dengan pengisian min. 100 ribuan (selama 6 bulan, max 2x perbulan).
- 1 Unit full set modem wifi router
Perangkat modem apa saja yang digunakan untuk smartfren Home?
Saat ini baru 1 tipe perangkat yang digunakan yaitu RE11.
