Quality Of Services (QOS)

[ Smartfren Telecom Tbk]


LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS PT SMARTFREN TELECOM TBK (Q4) 2011
No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Periode Okt - Des 2011
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	≤ 5%	0,00%
		Prosentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	100%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	95,81%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktifasi	Prosentasi Pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	≥ 90%	100%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	≥ 98%	99,96%
3.	Standar Penanganan keluhan umum pelanggan	Prosentase pemenuhan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	≥ 85%	100%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan ganguan layanan juntuk setiap 1000 pelanggan	≤ 50	6
5.	Standar Service Level Centre Call Centre Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator call centre terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	≥ 75%	83,37 %
6.	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥ 90%	98,9%
		Prosentase dropped calls	≤ 5 %	0,4%
7.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase Jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥ 75%	100%

LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT SMARTFREN TELECOM TBK (Q4) 2011
No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Periode Okt - Des 2011
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	≤ 5%	0,14%
		Prosentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	95,19%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	99,12%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktifasi	Prosentasi Pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	≥ 90%	100%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	≥ 98%	99,97%
3.	Standar Penanganan keluhan umum pelanggan	Prosentase pemenuhan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	≥ 85%	100%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan ganguan layanan juntuk setiap 1000 pelanggan	≤ 50	6
5.	Standar Service Level Centre Call Centre Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator call centre terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	≥ 75%	83,37%
6.	Standar Endpoint Service Availability	Presentase jumlah panggilan yang tidak mengalami drop called dan block called	≥ 90%	98,8%
		Prosentase dropped called	≤ 5 %	0,5%
7.	Standar Kinerja Layanan pesan singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimanya tidak lebih dari 3 menit	≥ 75%	99,5%

[ Smart Telecom ]

LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT SMART TELECOM (Q4) 2011
No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Periode Okt - Des 2011
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	≤ 5%	0,19%
		Prosentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	98,96%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥ 90%	98,29%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktifasi	Prosentasi Pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	≥ 90%	100%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	≥ 98%	99,96%
3.	Standar Penanganan keluhan umum pelanggan	Prosentase pemenuhan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	≥ 85%	100%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan ganguan layanan juntuk setiap 1000 pelanggan	≤ 50	6
5.	Standar Service Level Centre Call Centre Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator call centre terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	≥ 75%	81,13%
6.	Standar Endpoint Service Availability	Presentase jumlah panggilan yang tidak mengalami drop called dan block called	≥ 90%	98,1%
		Prosentase dropped called	≤ 5 %	0,4%
7.	Standar Kinerja Layanan pesan singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimanya tidak lebih dari 3 menit	≥ 75%	100%