F.A.Q Uangku
Uangku
| Q: | Jalur apa saja yang bisa digunakan untuk mengakses layanan uangku? | ||||||||||
| A: | Uangku bisa di gunakan semua jenis handphone Smartfren melalui:
|
||||||||||
| Q: | Apabila uangku sudah aktif di handphone saya, lalu saya menggunakan handphone lain dengan nomor handphone yang sama, apakah saya perlu aktifasi uangku lagi di handphone tersebut? | ||||||||||
| A: | Tidak perlu. Layanan uangku sudah aktif sebelumnya tidak perlu diaktivasi lagi | ||||||||||
| Q: | Saya sudah mencoba mengunduh / memiliki uangku di Blackberry / Android / Java, namun kenapa aplikasi tersebut tidak dapat diakses? | ||||||||||
| A: | Anda harus memastikan : - Anda mengunduh via WAP browser / Android Market / Blackberry app world - Memeriksa link unduh uangku http://uangku.smartfren.com/download.html - Menggunakan nomor smartfren (smart / fren). - Layanan data kartu Smartfren anda aktif / Pulsa anda mencukupi untuk layanan data. |
||||||||||
| Q: | Apa perbedaan antara PIN uangku dan Password uangku? | ||||||||||
| A: | PIN uangku digunakan untuk transaksi di dalam aplikasi uangku, sedang password merupakan kode yang digunakan untuk masuk ke aplikasi uangku khusus aplikasi Blackberry, Android, Java dan WAP. | ||||||||||
| Q: | Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa Password uangku saya ? | ||||||||||
| A: | Pilih forgot password pada halaman login, dan isi jawaban secret answer. Anda akan mendapatkan password baru. Khusus untuk handphone Java (contoh: Xstream), ketika pertama kali menggunakan uangku di handphone tersebut tidak ada pilihan forget password. Untuk reset password tersebut gunakan uangku di WAP browser dengan alamat http://uangku.smartfren.com lalu pilih login. | ||||||||||
| Q: | Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa secret answer untuk password saya? | ||||||||||
| A: | Anda bisa menghubungi customer care Smartfren di 888. | ||||||||||
| Q: | Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa PIN uangku saya ? | ||||||||||
| A: | Anda bisa mencoba Reset PIN uangku, di Pengaturan>Reset PIN uangku dengan mengisi data ulang tahun ibu (DDMMYYYY). | ||||||||||
| Q: | Saya sudah pernah registrasi uangku di handphone lain. Bisakah saya login uangku di handphone yang baru? | ||||||||||
| A: | Anda bisa menggunakan password yang sudah diregistrasi di handphone sebelumnya untuk login. Khusus untuk handphone Java (contoh: Xstream), lakukan login dengan password lama. Lalu akan muncul halaman untuk memasukkan challenge code. Pilih 'Request Challenge Code' lalu akan ada SMS diterima berisi challenge code. Lakukan login ulang di uangku kemudian masukkan challenge code tersebut. | ||||||||||
Layanan perbankan
| Q: | Apa perbedaan antara uangku dan Smart Dompet ? | ||||||||||
| A: | Uangku merupakan aplikasi mobile commerce Smartfren, yang di dalamnya terdapat beberapa layanan seperti transfer pulsa, mobile banking dan pedagang pulsa. Sedangkan Smart Dompet adalah mobile banking yang merupakan bagian dari uangku untuk melakukan transaksi finansial dari Bank Sinarmas. | ||||||||||
| Q: | Siapa saja yang bisa menggunakan Smart Dompet ? | ||||||||||
| A: | Semua pelanggan smartfren (smart, lokalplus, hepi, fren) dan telah membuka rekening dan ATM di bank sinarmas. | ||||||||||
| Q: | Apakah layanan Smart Dompet dikenakan biaya ? | ||||||||||
| A: | Transaksi dengan Smart Dompet tidak dikenakan biaya pulsa SMS. Untuk biaya transaksi perbankan diambil dari rekening Bank Sinarmas. | ||||||||||
| Q: | Bagaimana caranya jika saya ingin pre-link nomor Smartfren saya dengan rekening Bank Sinarmas saya ? | ||||||||||
| A: | Dengan mengisi Formulir di Bank Sinarmas untuk pengaktifan layanan Smart Dompet. | ||||||||||
| Q: | Apakah saya harus memberikan PIN ATM / PIN channel saya ketika mengajukan permohonan pre-link ? | ||||||||||
| A: | Tidak, jangan pernah memberikan PIN channel Bank / PIN ATM ke siapapun. | ||||||||||
| Q: | Ketika melakukan transaksi Mobile Banking saya diminta untuk memasukan nomor PIN. PIN manakah yang digunakan ? | ||||||||||
| A: | Untuk mobile banking Bank Sinarmas (Smart Dompet) menggunakan PIN Channel. Sedangkan untuk MBPRKS menggunakan PIN ATM. Untuk BCA SMS Banking menggunakan PIN SMS Banking. | ||||||||||
| Q: | Apakah gunanya layanan Smart Dompet di merchant-merchant Smart Dompet? | ||||||||||
| A: | Layanan uangku SmartDompet dapat digunakan di merchant-merchant berlogo SMART DOMPET dan pembayaran dapat dilakukan melalui menu ”transfer uang”. Masukan nomor Smartfren merchant beserta nominal yang akan di bayarkan. | ||||||||||
| Q: | Apa yang di maksud dengan PIN Channel? | ||||||||||
| A: | PIN yang digunakan pada Smart Dompet yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan Bank Sinarmas (Transfer uang, cek saldo, isi ulang pulsa, pembayaran tagihan dan Cek 3 Transaksi Terakhir). PIN Channel dapat dibuat di ATM Bank Sinarmas. | ||||||||||
| Q: | Apa perbedaan antara PIN uangku dan PIN channel Bank? | ||||||||||
| A: | PIN uangku merupakan PIN untuk melakukan KIRIM Pulsa dan Pengaturan di uangku, sedangkan PIN channel digunakan untuk melakukan transaksi perbankan Smart Dompet (Bank Sinarmas). | ||||||||||
| Q: | Saya sudah menginstall aplikasi uangku, aktivasi layanan uangku dan Mobile Banking. Kemudian aplikasi tersebut di uninstall setelah itu download dan install kembali, apakah saya harus melakukan aktivasi ulang untuk uangku dan layanan Mobile Bankingnya? | ||||||||||
| A: | Anda bisa langsung menggunakan uangku tanpa harus registrasi lagi selama masih menggunakan nomor Smartfren yang sama. | ||||||||||
| Q: | Mengapa saya selalu tidak berhasil aktivasi Smart Dompet / mBPRKS? | ||||||||||
| A: |
|
||||||||||
| Q: | Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa PIN channel Smart Dompet saya ? | ||||||||||
| A: | Anda harus ke ATM Bank Sinarmas terdekat dan lakukan registrasi PIN Channel. | ||||||||||
| Q: | Apa bedanya Smart Dompet dengan mobile banking dari bank lain? | ||||||||||
| A: | 1) Nomor tujuan pengiriman uang berupa nomor HP smartfren, sehingga lebih praktis 2) Tidak di kenakan biaya pulsa SMS untuk tiap transaksi. |
||||||||||
| Q: | Apabila saya sudah menutup rekening Bank Sinarmas saya, apakah saya masih bisa menggunakan uangku? | ||||||||||
| A: | Layanan mobile banking Bank Sinarmas (Smart Dompet) tidak bisa digunakan dengan rekening yang sudah ditutup. Tetapi untuk layanan lain seperti fitur kirim pulsa masih bisa digunakan. | ||||||||||
| Q: | Bisakah saya menggunakan 1 rekening Smart Dompet / BPRKS dengan menggunakan 2 nomor smartfren yang berbeda? | ||||||||||
| A: | Tidak bisa. 1 rekening bank hanya bisa digunakan oleh 1 nomor Smartfren saja. | ||||||||||
| Q: |
Saya mengganti nomor Smartfren saya dengan nomor Smartfren lainnya, bagaimana caranya agar saya bisa menggunakan Smart Dompet dengan menggunakan rekening bank Sinarmas saya di nomor Smartfren saya yang baru? |
||||||||||
| A: | Anda bisa menghubungi Bank Sinarmas untuk memindahkan prelink dari nomor lama ke nomor baru. Lalu lakukan aktivasi Smart Dompet ulang di dalam uangku. | ||||||||||
| Q: | Saya pengguna Smart, bisakah saya isi ulang pulsa ke nomor Fren? | ||||||||||
| A: | Bisa dengan mengunakan layanan isi ulang pulsa dari Smart Dompet dan berlaku sebaliknya (fren ke smart). | ||||||||||
| Q: | Saya pengguna fren, bisakah saya melakukan transfer uang ke pengguna smart? Dan sebaliknya? | ||||||||||
| A: | Bisa. Dengan menggunakan layanan perbankan > Bank Sinarmas (Smart Dompet) > Transfer uang > Transfer ke nomor Smartfren. | ||||||||||
Pedagang Pulsa
| Q: | Saya terdaftar di pedagang pulsa smart, bisakah saya menjual pulsa fren ? | |
| A: | Bisa. | |
| Q: | Apa saja tahap-tahap yang perlu dilakukan pada saat pertama kali mengakses uangku untuk transaksi pedagang pulsa (e-load reseller)? |
|
| A: | 1) Jika belum memiliki login pedagang pulsa, anda harus terdaftar dulu di channel pedagang pulsa Smartfren. Hubungi Distributor Smartfren atau Galeri Smartfren terdekat. Info hubungi 888gantian PIN melalui menu tersebut. 2) Dalam menu uangku terdapat pilihan PEDAGANG PULSA. Para E-load Retailer dapat melakukan transaksi pengisian pulsa, pengecekan saldo, Transfer stok pulsa, dan peng |
|
| Q: | Saya lupa jawaban pertanyaan rahasia pedagang pulsa. Bagaimana saya reset PIN pedagang pulsa? | |
| A: | Hubungi Customer Care Smartfren di 888 untuk bantuan reset PIN |