Tentang Uangku

 


APAKAH UANGKU ITU?

Uangku adalah layanan mobile commerce dari Smartfren untuk transaksi kirim pulsa, pembayaran tagihan, layanan perbankan, serta pedagang pulsa.


Fitur uangku
Layanan dalam aplikasi uangku antara lain:
- Kirim Pulsa
- Pedagang Pulsa
- Smart Dompet (Bank Sinarmas)
- mBPRKS 
- SMS Banking BCA
- M-Tix

                   

  Syarat & Ketentuan Uangku klik disini
Menggunakan Uangku
 

BAGAIMANA MENGGUNAKAN UANGKU

 
 


Kompatibilitas Layanan
Saat ini aplikasi uangku smart dompet bisa diakses via WAP browser maupun di install ke ponsel berbasis Blackberry, Android, Java dan BREW.

Model Handphone CDMA

WAP 2.0

RUIM 64kb

BREW

Blackberry

Android

Java

Ktouch E329

 

 

 

 

Nexian C951

 

 

 

 

Smartfren C951, C952 (Q9+), CD 981Z, Touchscreen E651, Haier C710

 

 

 

 

ZTE N75

 

 

 

 

Nokia CDMA cth: 2865, 6275i

 

 

 

 

Samsung Pinger SCH R-351

 

 

 

 

Blackberry CDMA (9650, 9630, 8330, 8530, 9530, 9850, 9930)

 

 

 

Smartfren Wide (Android)

 

 

 

 

Smartfren Enduro

 

 

 

 

ZTE 175, 176, 177, 178

 

 

 

 

 

Samsung Galaxy Y

 

 

 

 

X-Stre@m

 

 

 

Smartfren Andro, Andro Max, Andro Tab

     

 

 

Untuk aplikasi Blackberry, Android, Java dan BREW silakan unduh aplikasi uangku di http://uangku.smartfren.com/download.html

Untuk menggunakan uangku dengan WAP browser silakan buka link http://uangku.smartfren.com dari WAP browser handphone anda lalu pilih Login.

 
   
   

FAQ Uangku

Uangku

Q:   Jalur apa saja yang bisa digunakan untuk mengakses layanan uangku?
A:   Uangku bisa di gunakan semua jenis handphone Smartfren melalui:
-   Menu UTK bagi yang menggunakan RUIM 64kb
-   Melalui mobile website dengan WAP browser di alamat http://uangku.smartfren.com lalu pilih login
-   Aplikasi Blackberry, Android, Java atau BREW. Unduh aplikasinya dari http://uangku.smartfren.com/download.html. Bisa juga  dari android market atau blackberry app world (sesuai jenis handphone) dengan kata kunci 'smartfren uangku'.
     
Q:   Apabila uangku sudah aktif di handphone saya, lalu saya menggunakan handphone lain dengan nomor handphone yang sama, apakah saya perlu aktifasi uangku lagi di handphone tersebut?
A:   Tidak perlu. Layanan uangku sudah aktif sebelumnya tidak perlu diaktivasi lagi
     
Q:   Saya sudah mencoba mengunduh / memiliki uangku di Blackberry / Android / Java, namun kenapa aplikasi tersebut tidak dapat diakses?
A:   Anda harus memastikan :
- Anda mengunduh via WAP browser / Android Market / Blackberry app world
- Memeriksa link unduh uangku http://uangku.smartfren.com/download.html
- Menggunakan nomor smartfren (smart / fren).
- Layanan data kartu Smartfren anda aktif / Pulsa anda mencukupi untuk layanan data.
     
Q:   Apa perbedaan antara PIN uangku dan Password uangku?
A:   PIN uangku digunakan untuk transaksi di dalam aplikasi uangku, sedang password merupakan kode yang digunakan untuk masuk ke aplikasi uangku khusus aplikasi Blackberry, Android, Java dan WAP.
     
Q:   Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa Password uangku saya ?
A:   Pilih forgot password pada halaman login, dan isi jawaban secret answer. Anda akan mendapatkan password baru. Khusus untuk handphone Java (contoh: Xstream), ketika pertama kali menggunakan uangku di handphone tersebut tidak ada pilihan forget password. Untuk reset password tersebut gunakan uangku di WAP browser dengan alamat http://uangku.smartfren.com lalu pilih login.
     
Q:   Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa secret answer untuk password saya?
A:   Anda bisa menghubungi customer care Smartfren di 888.
     
Q:   Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa PIN uangku saya ?
A:   Anda bisa mencoba Reset PIN uangku, di Pengaturan>Reset PIN uangku dengan mengisi data ulang tahun ibu (DDMMYYYY).
     
Q:   Saya sudah pernah registrasi uangku di handphone lain. Bisakah saya login uangku di handphone yang baru?
A:   Anda bisa menggunakan password yang sudah diregistrasi di handphone sebelumnya untuk login. Khusus untuk handphone Java (contoh: Xstream), lakukan login dengan password lama. Lalu akan muncul halaman untuk memasukkan challenge code. Pilih 'Request Challenge Code' lalu akan ada SMS diterima berisi challenge code. Lakukan login ulang di uangku kemudian masukkan challenge code tersebut.
     

Layanan perbankan

Q:   Apa perbedaan antara uangku dan Smart Dompet ?
A:   Uangku merupakan aplikasi mobile commerce Smartfren, yang di dalamnya terdapat beberapa layanan seperti transfer pulsa, mobile banking dan pedagang pulsa. Sedangkan Smart Dompet adalah mobile banking yang merupakan bagian dari uangku untuk melakukan transaksi finansial dari Bank Sinarmas.
     
Q:   Siapa saja yang bisa menggunakan  Smart Dompet ?
A:   Semua pelanggan smartfren (smart, lokalplus, hepi, fren) dan telah membuka rekening dan ATM di bank sinarmas.
     
Q:   Apakah layanan  Smart Dompet dikenakan biaya ?
A:   Transaksi dengan Smart Dompet tidak dikenakan biaya pulsa SMS. Untuk biaya transaksi perbankan diambil dari rekening Bank Sinarmas.
     
Q:   Bagaimana caranya jika saya ingin pre-link nomor Smartfren saya dengan rekening Bank Sinarmas saya ?
A:   Dengan mengisi Formulir di Bank Sinarmas untuk pengaktifan layanan Smart Dompet.
     
Q:   Apakah saya harus memberikan PIN ATM / PIN channel saya ketika mengajukan permohonan pre-link ?
A:   Tidak, jangan pernah memberikan PIN channel Bank / PIN ATM ke siapapun.
     
Q:   Ketika melakukan transaksi Mobile Banking saya diminta untuk memasukan nomor PIN. PIN manakah yang digunakan ?
A:   Untuk mobile banking Bank Sinarmas (Smart Dompet) menggunakan PIN Channel. Sedangkan untuk MBPRKS menggunakan PIN ATM. Untuk BCA SMS Banking menggunakan PIN SMS Banking.
     
Q:   Apakah gunanya layanan Smart Dompet  di merchant-merchant Smart Dompet?
A:   Layanan uangku SmartDompet  dapat digunakan di merchant-merchant berlogo SMART DOMPET dan pembayaran dapat dilakukan melalui menu ”transfer uang”. Masukan nomor Smartfren merchant beserta nominal yang akan di bayarkan.
     
Q:   Apa yang di maksud dengan PIN Channel?
A:   PIN yang digunakan pada Smart Dompet yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan Bank Sinarmas (Transfer uang, cek saldo, isi ulang pulsa, pembayaran tagihan dan Cek 3 Transaksi Terakhir). PIN Channel dapat dibuat di ATM Bank Sinarmas.
     
Q:   Apa perbedaan antara PIN uangku dan PIN channel Bank?
A:   PIN uangku merupakan PIN untuk melakukan KIRIM Pulsa dan Pengaturan di uangku, sedangkan PIN channel digunakan untuk melakukan transaksi perbankan Smart Dompet (Bank Sinarmas).
     
Q:   Saya sudah menginstall aplikasi uangku, aktivasi layanan uangku dan Mobile Banking. Kemudian aplikasi tersebut di uninstall setelah itu download dan install kembali, apakah saya harus melakukan aktivasi ulang untuk uangku dan layanan Mobile Bankingnya?
A:   Anda bisa langsung menggunakan uangku tanpa harus registrasi lagi selama masih menggunakan nomor Smartfren yang sama.
     
Q:   Mengapa saya selalu tidak berhasil aktivasi Smart Dompet / mBPRKS?
A:  
1)   Cek apakah anda sudah pernah request untuk di pre-link.  Nomor Smartfren anda harus di pre-link dengan nomor kartu ATM terlebih dahulu sebelum menggunakan layanan mobile banking di uangku.
2)   Cek apakah kartu ATM anda tidak dalam keadaan terblokir. Jika terblokir segera hubungi Bank Sinarmas untuk membuka blokir.
3)   Hubungi Customer Care (881/888) atau Bank Sinarmas : (021) 500153.
     
Q:   Apa yang harus saya lakukan bila saya lupa PIN channel Smart Dompet saya ?
A:   Anda harus ke ATM Bank Sinarmas terdekat dan lakukan registrasi PIN Channel.
     
Q:   Apa bedanya Smart Dompet dengan mobile banking dari bank lain?
A:   1) Nomor tujuan pengiriman uang berupa nomor HP smartfren, sehingga lebih praktis
2) Tidak di kenakan biaya pulsa SMS untuk tiap transaksi.
     
Q:   Apabila saya sudah menutup rekening Bank Sinarmas saya, apakah saya masih bisa menggunakan uangku?
A:   Layanan mobile banking Bank Sinarmas (Smart Dompet) tidak bisa digunakan dengan rekening yang sudah ditutup. Tetapi untuk layanan lain seperti fitur kirim pulsa masih bisa digunakan.
     
Q:   Bisakah saya menggunakan 1 rekening Smart Dompet / BPRKS dengan menggunakan 2 nomor smartfren yang berbeda?
A:   Tidak bisa. 1 rekening bank hanya bisa digunakan oleh 1 nomor Smartfren saja.
     
Q:  

Saya mengganti nomor Smartfren saya dengan nomor Smartfren lainnya, bagaimana caranya agar saya bisa menggunakan Smart Dompet dengan menggunakan rekening bank Sinarmas saya di nomor Smartfren saya yang baru?

A:   Anda bisa menghubungi Bank Sinarmas untuk memindahkan prelink dari nomor lama ke nomor baru. Lalu lakukan aktivasi Smart Dompet ulang di dalam uangku.
     
Q:   Saya pengguna Smart, bisakah saya isi ulang pulsa ke nomor Fren?
A:   Bisa dengan mengunakan layanan isi ulang pulsa dari Smart Dompet dan berlaku sebaliknya (fren ke smart).
     
Q:   Saya pengguna fren, bisakah saya melakukan transfer uang ke pengguna smart? Dan sebaliknya?
A:   Bisa. Dengan menggunakan layanan perbankan > Bank Sinarmas (Smart Dompet) > Transfer uang > Transfer ke nomor Smartfren.
     

Pedagang Pulsa

Q:   Saya terdaftar di pedagang pulsa smart, bisakah saya menjual pulsa fren ?
A:   Bisa.
     
Q:   Apa saja tahap-tahap yang perlu dilakukan pada saat pertama kali mengakses uangku untuk transaksi pedagang pulsa (e-load reseller)?
A:   1) Jika belum memiliki login pedagang pulsa, anda harus terdaftar dulu di channel pedagang pulsa Smartfren. Hubungi Distributor Smartfren atau Galeri Smartfren terdekat. Info hubungi 888gantian PIN melalui menu tersebut. 
2) Dalam menu uangku terdapat pilihan PEDAGANG PULSA. Para E-load Retailer dapat melakukan transaksi pengisian pulsa, pengecekan saldo, Transfer stok pulsa, dan peng
     
Q:   Saya lupa jawaban pertanyaan rahasia pedagang pulsa. Bagaimana saya reset PIN pedagang pulsa?
A:  

Hubungi Customer Care Smartfren di 888 untuk bantuan reset PIN

Syarat dan Ketentuan Uangku
  Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Uangku
  Dalam menggunakan layanan transaksi mobile commerce melalui aplikasi Uangku yang terdapat pada handset, Pengguna setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan penggunaan layanan Uangku ("Ketentuan Layanan Uangku"), sebagai berikut
  I. Definisi
  01. Bank adalah intansi – instansi perbankan yang telah bekerja sama dengan Smartfren untuk penyediaan Layanan Perbankan. Bank – bank yang saat ini telah dan akan bekerja sama dengan Smartfren untuk penyediaan Layanan Perbankan ini adalah PT Bank Sinarmas Tbk (BSIM), PT Bank Central Asia Tbk (BCA), PT Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPRKS), dan instansi perbankan lainnya yang akan bekerja sama dengan Smartfren di kemudian hari.
     
  02. Kartu ATM adalah kartu plastik yang diterbitkan oleh Bank dan digunakan sebagai alat pembayaran dalam Transaksi.
     
  03. MDN atau mobile device number adalah nomor yang dialokasikan oleh Smartfren dan dapat digunakan untuk menikmati layanan jasa telekomunikasi Smartfren.
     
  04. Kirim Pulsa adalah salah satu transaksi yang terdapat pada aplikasi Uangku dimana Pengguna dapat melakukan pengiriman pulsa antar sesama pengguna prabayar Smartfren.
     
  05. Layanan Perbankan adalahlayanan yang memungkinkan Pengguna untuk dapat melakukan transaksi perbankan, seperti : Mobile Banking, SMS Banking, dan layanan perbankan lainnya yang akan dikembangkan oleh Bank di kemudian hari.
 
     
  06. Mobile Banking adalah suatu Layanan Perbankan dimana Pengguna dapat melakukan transaksi, seperti : aktifkan layanan bank, cek saldo, informasi 3 transaksi akhir, transfer uang ke nomor Smartfren, transfer uang ke rekening bank, pembelian, pembayaran tagihan, ganti PIN. Untuk saat ini Smartfren telah bekerjasama dengan BPRKS dan BSIM untuk penyediaan layanan Mobile Banking dan tidak menutup kemungkinan ke depannya akan ada Bank lainnya yang akan bekerjasama dengan Smartfren untuk penyediaan layanan Mobile Banking.
 
     
  07. Nasabah adalah pelanggan Smartfren yang juga memiliki rekening di Bank.
     
  08. Pedagang Pulsa adalah layanan yang disediakan oleh Smartfren dimana pedagang pulsa Smartfren dapat melakukan transaksi dagang, antara lain : cek persediaan pulsa, isi ulang pulsa, transfer pulsa, informasi 3 transaksi terakhir, ganti PIN, reset PIN.
     
  09. Password adalahkata sandiyang digunakan untuk masuk ke dalam aplikasi Uangku.
     
  10. Pertanyaan Rahasia adalah pertanyaan yang digunakan untuk melakukan verifikasi terhadap Pengguna yang lupa password dari aplikasi Uangku.
     
  11. Penggunaadalah pelanggan atau pemakai layanan jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh Smartfren dan melakukan Transaksi.
     
  12. PIN adalah sejumlah digit angka / huruf tertentu yang digunakan oleh Pengguna untuk melakukan Transaksi.
     
  13. Situs Smartfrenadalah website yang dimiliki dan/atau dikelola oleh Smartfren, yaitu www.smartfren.com.
     
  14. Smartfren adalah PT Smartfren Telecom Tbk dan/atau PT Smart Telecom dan/atau afiliasinya, perusahaan yang menyediakan jasa telekomunikasi bagi Pengguna, sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pengguna berdasarkan nomor telepon Pengguna yang khas dan unik dari masing-masing perusahaan tersebut.
     
  15. SMS Banking adalah suatu Layanan Perbankan dimana Pengguna dapat melakukan Transaksi menggunakan media Short Message Services (SMS), antara lain : cek saldo dan histori transaksi. Untuk saat ini Smartfren telah bekerjasama dengan BCA untuk penyediaan layanan SMS Banking dan tidak menutup kemungkinan ke depannya akan ada Bank lainnya yang akan bekerjasama dengan Smartfren untuk penyediaan layanan SMS Banking.
     
  16. Smart Dompet adalahproduk Layanan Perbankan yang diselenggarakan oleh Bank Sinarmas, dimana Pengguna dapat melakukan transaksi, antara lain : aktifkan layanan bank, cek saldo, transfer uang, bayar tagihan, beli pulsa isi ulang, informasi 3 transaksi terakhir, ganti PIN.
     
  17. Transaksi adalah transaksi yang dapat dilakukan oleh Pengguna melalui aplikasi Uangku dan/atau media SMS, antara lain Pedagang Pulsa, Kirim Pulsa, Layanan Perbankan, dan layanan mobile commerce lainnya yang akan dikembangkan oleh Smartfren di kemudian hari.
     
  18. Uangku adalah aplikasi layanan mobile commerce dari Smartfren yang terdapat pada handset, dimana melalui aplikasi tersebut Pengguna dapat melakukan Transaksi.
     
  19. WAP browser adalah browser yang ada di handset yang digunakan untuk membuka situs internet dan WAP.
     
  II. Ruang Lingkup
  01. Dalam hal Pengguna melakukan Transaksi, Pengguna setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan Ketentuan Layanan Uangku.
     
  02. Layanan Uangku ini diselenggarakan oleh Smartfren untuk memudahkan Pengguna dalam melakukan Transaksi melalui aplikasi.
     
  03. Pengguna dapat melakukan Transaksi yang diinginkannya sesuai dengan jenis layanan yang terdapat pada aplikasi Uangku
     
  04.

Pengguna dengan ini mengetahui bahwa layanan Pedagang Pulsa dan Kirim Pulsa merupakan layanan yang diselenggarakan oleh Smartfren dan karenanya syarat dan ketentuan penggunaan layanan tersebut tunduk pada Ketentuan Layanan Uangku maupun ketentuan mengenai layanan Pedagang Pulsa dan Kirim Pulsa lainnya sebagaimana diinformasikan oleh Smartfren dari waktu ke waktu pada Situs Smartfren.

     
  05. Untuk penggunaan Layanan Perbankan seperti,: Mobile Banking, SMS Banking, dan jenis layanan perbankan lainnya, Pengguna setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan yang dikeluarkan oleh Bank sehubungan dengan penggunaan layanan tersebut.
     
  III. Ketentuan Umum
  01. Untuk dapat menggunakan layanan Uangku ini, maka Pengguna harus memiliki nomor MDN Smartfren dan handset yang mendukung Pengguna untuk dapat melakukan Transaksi melalui aplikasi Uangku. Sedangkan untuk dapat menggunakan layanan Perbankan, maka Pengguna sekaligus merupakan Nasabah.
     
  02. Untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan data Pengguna, Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang dimilikinya (antara lain namun tidak terbatas pada nomor MDN / user name, password, PIN, atau data lainnya yang diberikan oleh Pengguna / diterima oleh Pengguna terkait untuk pelaksanaan Transaksi) maupun segala aktivitas / Transaksi yang terjadi / dilakukan oleh Pengguna dan tidak memberitahukannya kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat dan resiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi data akun yang dimilikinya.
     
  03. Untuk saat ini layanan Uangku dapat dinikmati/digunakan oleh Pengguna melalui aplikasi Uangku atau WAP Browser, yaitu melalui situs https://uangku.smartfren.com/wap/.
     
  04. Sehubungan dengan penggunaan layanan Uangku ini, Pengguna akan dikenakan tarif akses data reguler sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Smartfren. Namun, apabila Pengguna telah terdaftar sebagai pelanggan paket data Smartfren, maka selama masa berlangganan paket data Smartfren tersebut, penggunaan layanan Uangku ini akan diperhitungkan sebagai pemakaian akses data sesuai dengan paket data yang dipilih oleh Pengguna. Dalam perkembangannya, tidak menutup kemungkinan Smartfren dapat mengenakan biaya-biaya tertentu atas penggunaan layanan Uangku oleh Pengguna dan dalam hal ini Smartfren akan menginformasikan kepada Pengguna melalui Situs Smartfren atau media komunikasi lainnya yang terdapat di Smartfren.
     
  05. Untuk layanan Uangku seperti Kirim Pulsa dan Pedagang Pulsa, Pengguna akan dikenakan tarif sesuai dengan ketentuan tarif sebagaimana tercantum pada Situs Smartfren ini.
     
  06. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui aplikasi Uangku merupakan milik Smartfren sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia, dan penggunaan layanan yang terdapat pada aplikasi Uangku ini tidak dapat dianggap sebagai pengalihan hak kepemilikan kepada Pengguna.
     
  07. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui penggunaan layanan Uangku ini tunduk pada Ketentuan Layanan Uangku ini, syarat dan ketentuan penggunaan Layanan Perbankan yang dikeluarkan oleh Bank, dan ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu.
     
  IV. Pelaksanaan Transaksi
  01. Untuk setiap Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, Pengguna dapat melakukan pengecekan terhadap status Transaksi selain layanan perbankan yang dilakukannya tersebut melalui customer service Smartfren di nomor 888 (melalui nomor Smartfren) atau 08811223344 (dari nomor bukan Smartfren).
     
  02. Pengguna dengan ini wajib melakukan pengecekan dan memastikan segala informasi data yang di-input pada saat melakukan Transaksi adalah benar. Oleh karenanya, Pengguna membebaskan dan melepaskan Smartfren dari segala tuntutan, gugatan dan /atau ganti kerugian dari Pengguna maupun pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna memenuhi ketentuan ayat ini.
     
  03. Apabila Transaksi telah selesai, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa transaksi DIBATALKAN DENGAN ALASAN APAPUN dan Transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi data yang telah di-input oleh Pengguna.
     
  V. Pernyataan dan Jaminan
  01. Sehubungan dengan pelaksanaan Transaksi yang dilakukannya, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Layanan Uangku ini.
     
  02. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap MDN Smartfren yang berada di bawah penguasaannya maupun kerahasiaan informasi data akun yang dimiliknya.
     
  03. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala penggunaan layanan Uangku, termasuk tapi tidak terbatas pada setiap resiko dan/atau kerugian yang muncul apabila terjadi penyalahgunaan oleh Pengguna dan/atau pihak ketiga yang didasarkan oleh alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan layanan Uangku.
     
  04. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa data-data yang diberikan / diisi pada saat Pengguna melakukan registrasi/pendaftaran adalah benar/akurat dan lengkap dan memastikan bahwa informasi yang terdapat pada akun miliknya akan selalu up to date.
     
  05. Pengguna setuju untuk membebaskan dan melepaskan Smartfren dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan pernyataan dan jaminan ini.
     
  VI. Pertanyaan dan/atau Keluhan (Klaim)
  01. Dalam hal terdapat pertanyaan dan/atau keluhan (klaim) terkait dengan penggunaan layanan Uangku ini, Pengguna dapat menghubungi customer service Smartfren di nomor 888 (melalui nomor Smartfren) atau 08811223344 (dari nomor bukan Smartfren) atau mendatangi gallery Smartfren terdekat.
     
  02. Dalam hal pengajuan keluhan dilakukan secara tertulis, Pengguna wajib melampirkan copy bukti Transaksi dan bukti lainnya untuk mendukung keluhan yang diajukannya.
     
  03. Sehubungan dengan penggunaan layanan Perbankan, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Smartfren hanya menyediakan jaringan telekomunikasi untuk layanan Perbankan ini dan karenanya untuk pertanyaaan dan/atau keluhan (klaim) terkait dengan layanan Perbankan, Pengguna dapat menghubungi Bank terkait, sedangkan untuk pertanyaan dan/atau keluhan (klaim) terkait dengan kartu RUIM, jaringan Smartfren, tarif penggunaan layanan Uangku, tarif penggunaan telepon selular, dan/atau tarif SMS, Pengguna dapat menghubungi customer sevice Smartfren atau mendatangi gallery Smartfren terdekat.
     
  VII. Batasan Tanggung Jawab
  01. Pengguna wajib menjaga MDN Smartfren miliknya dari antara lain kehilangan / kerusakan, mencegah agar MDN Smartfren miliknya tidak disalahgunakan oleh pihak lain / dipalsukan. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui Smartfren tidak dapat dimintai pertanggung jawaban oleh Pengguna dan/atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan atau kelalaian Smartfren, termasuk tapi tidak terbatas pada:
a. Kehilangan atau kerusakan Kartu ATM;atau
b. Segala kerugian sebagai akibat dari penggunaan Kartu ATM atau akun milik Pengguna yang terindikasi melanggar hukum dan/atau penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang;atau
c. Segala kerugian dan atau kerusakan karena tidak beroperasinya dan/atau terdapat gangguan terhadap layanan Uangku akibat terjadinya force mejure sebagaimana dimaksud dalam Pasal VIII Ketentuan Layanan Uangku ini.
     
  02. Untuk penggunaan Layanan Perbankan dimana Smartfren bekerja sama dengan Bank,  Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Smartfren hanya menyediakan jaringan telekomunikasi untuk penyediaan layanan dimaksud dan oleh karenanya, Smartfren tidak dapat dimintai pertanggungjawaban terkait dengan penggunaan layanan dimaksud oleh Pengguna.
     
  VIII. Force Majeure
  Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Layanan Uangku ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan uangku apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (Force Majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a) bencana alam, (b) peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya, (c) tindakan pihak yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi, (d) tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat memberikan jasa telekomunikasi, dan (e) adanya keputusan atau perubahan keputusan yang berdampak pada pelaksanaan layanan Uangku ini, termasuk diantaranya perubahan pemberlakuan tarif kepada Pengguna.
     
  IX. Penghentian / Pengakhiran Layanan Uangku
  01. Layanan Uangku ini akan berakhir secara otomatis apabila :
   
a. Pengguna tidak lagi menjadi pelanggan Smartfren;atau
b. Pengguna tidak lagi menjadi Nasabah (khusus untuk layanan Perbankan);atau
c. Pengguna tidak lagi terdaftar sebagai pedagang pulsa Smartfren
     
  02. Smartfren berhak melakukan penghentian pemberian layanan Uangku, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
   
a. Informasi yang tercantum pada akun miliknya tidak benar/tidak akurat/menyesatkan;atau
b. Pengguna melakukan pelanggaran terhadap sebagian maupun seluruh Ketentuan Layanan Uangku ini;atau
c. Pengguna meninggal dunia;atau
d. Terdapat indikasi awal penyalahgunaan layanan Uangku;atau
e. Dengan pertimbangan yang wajar tertentu, Pengguna atau Smartfren mengakhiri Ketentuan Layanan Uangku.
     
  03. Jika terjadi pengakhiran layanan Uangku yang diakibatkan oleh salah satu kondisi di atas, maka biaya yang terhutang (jika ada) akan dibayar seketika dan sekaligus oleh Pengguna maupun penggantinya/ahli waris.
     
  04. Pengakhiran/pemutusan Ketentuan Layanan Uangku ini tidak menghapuskan kewajiban Pengguna yang belum diselesaikan. Ketentuan Layanan Uangku ini akan terus berlaku dan mengikat Pengguna sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pengguna kepada Smartfren.
     
  X. Keamanan dan Kerahasiaan Transaksi
  01. Smartfren sangat peduli pada keamanan dan kenyamanan pelanggan pada saat melakukan Transaksi melalui aplikasi Uangku atau WAP Browser. Oleh karena itu, Smartfren memiliki sistem keamanan pada saat Pengguna melakukan Transaksi untuk memberi kepastian kepada Pengguna bahwa Transaksi dan informasi Pengguna aman.
     
  02. Smartfren menggunakan server yang aman untuk menjaga keamanan kerahasiaan informasi pelanggan. Seluruh informasi yang bersifat sensitif dikirimkan melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL), dimana data tersebut hanya dapat di akses oleh personel yang memiliki otorisasi khusus yang diharuskan untuk tetap menjaga kerahasiaan informasi-informasi tersebut.
     
  03.
  1. Pastikan password akun maupun PIN milik Pengguna tidak diketahui oleh siapapun, untuk menghindari adanya penyalahgunaan oleh pihak lain.
     
  04. Ketika membuat password, pastikan Pengguna tidak memakai profil pribadi (nama, alamat, dan lain-lain) yang dapat diketahui oleh pihak lain. Untuk menjaga keamanan, disarankan agar pelanggan sesering mungkin mengganti password miliknya.
     
  05. Ketika membuat password, pastikan besar atau kecil huruf yang digunakan, karena sifatnya sensitif.
     
  06. Pada saat Pengguna melakukan Transaksi Layanan Perbankan, maka informasi Pengguna seperti PIN tidak disimpan dalam server Smartfren.
     
  X. Lain-Lain
  01. Smartfren dapat sewaktu-waktu merubah Ketentuan Layanan Uangku ini dan karenanya, Pengguna diharapkan dapat membaca terlebih dahulu membaca Ketentuan Layanan Uangku sebelum melakukan Transaksi. Dengan melakukan Transaksi melalui aplikasi Uangku ini, Pengguna menyatakan setuju untuk tunduk dan terikat pada Ketentuan Layanan Uangku.
     
  02. Ketentuan Layanan Uangku ini tunduk, diatur dan diimplementasikan menurut hukum Republik Indonesia.
     
  03. Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Layanan Uangku ini, Smartfren dan Pengguna sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.
     
  04. Pengguna dapat membaca lebih lengkap mengenai layanan Uangku ini pada www.smartfren.com